Nouvelles et mises à jour de la société
Témoignages Clients
Quoi de neuf
Événements
Livres électroniques et guides
Webinaires
Collab Awards 2023 : Célébrer l’excellence
Collab Awards 2023 : Célébrer l'excellenceLors de CollabXperience 2023, les projecteurs ont été braqués sur...
CollabXperience 2023 : Célébration de 20 ans d'innovation
CollabXperience 2023 : Célébration de 20 ans d'innovation CollabXperience 2023 a annoncé la collaboration de...
eBook : Améliorez vos expériences de centre de contact avec OneContact CC
Cet eBook dévoile le potentiel de transformation de OneContact CC pour révolutionner les expériences...
Étude de cas : Aon
« L'UX de cette nouvelle technologie garantit des interactions fluides et centrées sur le client qui ont amélioré...
La puissance de l'analyse dans les centres de contact
Les centres de contact deviennent des environnements de plus en plus riches en données. Chaque interaction client...
Migrer vers le cloud et accélérer le succès
Dans le domaine de l’expérience client, le centre de contact joue un rôle central. Le traditionnel...
Étude de cas : Seguros Sura Argentine
« OneContact CC nous a permis d'améliorer nos niveaux de service et d'augmenter nos indicateurs de satisfaction...
Libérer la puissance de ChatGPT dans les centres de contact
Dans le paysage numérique actuel, en évolution rapide, offrir une expérience client exceptionnelle est primordial...
CollabXperience 2023 : Célébrons les 20 ans de la collaboration !
Après une interruption difficile due à la pandémie mondiale, nous sommes ravis d'annoncer le...
Explorer des stratégies de routage efficaces
Comment fonctionne le routage basé sur les compétences? Découvrez la bonne stratégie de routage pour votre entreprise et apprenez à la mettre en œuvre avec OneContact CC
Donner aux clients les moyens d'agir avec une assistance en libre-service et des chatbots
Les options en libre-service offrent aux clients des solutions plus rapides. Un robot doté d'une intelligence artificielle est capable de résoudre plus de 70% de requêtes clients.
NPS pour les centres de contact
Mesurer la satisfaction des clients et évaluer leur expérience est un point important pour tout centre de contact. C'est à ce moment que NPS for Contact Centers intervient. NPS signifie Net Promoter Score et c'est une métrique qui évalue la satisfaction du client.
Webinaire : Humanisez vos bots avec ChatGPT et améliorez CX
Vous voulez en savoir plus sur ChatGPT pour les centres de contact ? Avec Microsoft, nous avons partagé quelques...
Principales raisons pour lesquelles le service client est important
Loin est le temps où une entreprise se concentrait uniquement sur la vente sans penser à l'ensemble du client...
Types de numéroteurs pour centres d'appels
Découvrez les 3 types de numéroteurs et comprenez quel numéroteur est le meilleur pour vos campagnes de marketing sortant. Avec avantages et inconvénients
Comment les médias sociaux changent l'expérience client
Les utilisateurs de WhatsApp envoient environ 65 milliards de messages par jour. Les données sont claires: les applications de messagerie façonnent l'expérience client et ouvrent des opportunités
4 raisons de vous abonner aux services TAM dès aujourd'hui !
Dans le paysage en constante évolution du service client, les centres de contact jouent un rôle central dans...
Comment l'intégration du CRM au logiciel de centre de contact améliore le service client
Les intégrations de gestion de la relation client (CRM) peuvent être un outil incroyablement puissant pour les contacts...
5 façons dont WFO stimule l'engagement des employés
L'engagement des employés est un aspect essentiel de l'optimisation de la main-d'œuvre qui peut avoir un impact significatif sur...
Centres de contact pour les services publics et les fournisseurs d'énergie
Les centres de contact sont essentiels pour les services publics et les fournisseurs d'énergie. Ces centres devraient offrir...
Comment les centres de contact cloud améliorent l'expérience client
Les centres de contact cloud sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années, car ils offrent un certain nombre de...
Services gérés et hypercare pour les centres de contact
Présentation des possibilités de l'équipe d'assistance et de maintenance Collab.
La gestion d'un écosystème de centre de contact est une question complexe
4 tendances CX dans le secteur de la santé
Certains se demandent pourquoi l'expérience client (CX) est si importante, mais la vérité est que les consommateurs sont plus...
Augmentez l'engagement des employés avec la gamification
La gamification est une tendance croissante dans l'engagement des employés. Il stimule les employés à atteindre certains...
