« OneContact CC nous a permis d'améliorer nos niveaux de service et d'augmenter nos indicateurs de satisfaction tout en conservant le même personnel. De plus, l’évolutivité et la mise à jour constante qu’offre la plateforme cloud ont été fondamentales pour notre croissance continue et notre adaptabilité dans un marché en constante évolution.
Résumé
Seguros Sura Argentina, une entreprise leader dans son secteur, a réussi la transition de ses plateformes existantes vers OneContact, unifiant ainsi son centre de contact en une seule plateforme. Cette décision stratégique visait à améliorer l'efficacité opérationnelle et à offrir aux clients une expérience plus personnalisée et cohérente en intégrant des fonctionnalités de libre-service. Tout cela a été réalisé sans encourir de coûts inattendus et dans une infrastructure cloud toujours mise à jour.
Défis
L'entreprise a dû relever le défi de remplacer ses plateformes existantes pour améliorer le service client, rationaliser ses opérations et permettre aux clients de gérer de manière autonome leurs polices d'assurance. Tout cela devait être fait sans problèmes financiers et avec la possibilité d’une évolutivité fluide pour ajouter de nouveaux services à l’avenir.
Le projet
Pour surmonter ces défis, l'entreprise a adopté OneContact de Collab, une solution omnicanale, pour unifier l'attention de ses différents centres de contact. Cette unification a offert une expérience plus cohérente et personnalisée aux clients, quel que soit le canal qu'ils ont choisi pour interagir avec l'entreprise.
Grâce à ses SVI, une fonctionnalité de libre-service a été introduite, principalement pour les transactions à volume élevé et à faible valeur ajoutée de la part du conseiller, donnant ainsi aux clients plus de contrôle et d'autonomie.
Enfin, une plateforme cloud a été choisie pour garantir une infrastructure toujours à jour et évolutive afin d'ajouter de nouveaux services selon les besoins de l'entreprise.
«… Je tiens à remercier l'équipe de Seguros Sura pour la confiance qu'elle nous a accordée en nous choisissant pour intégrer les services Cloud Contact Center de Collab. Aujourd'hui, désormais mis en œuvre, nous voyons comment les objectifs initiaux ont été atteints en améliorant l'expérience client et leur gestion. Ceci grâce au travail professionnel et conjoint des équipes des deux sociétés. Actuellement, le service Collab nous permet de continuer à accompagner Seguros Sura dans le développement de nouveaux projets de manière agile et dynamique. Nous espérons vraiment continuer à collaborer dans tout ce dont ils ont besoin.
Résultats
La mise en œuvre de OneContact de Collab s'est avérée être un grand succès. Les délais de réponse des clients ont été considérablement réduits.
L’option libre-service a été très bien accueillie, car les clients bénéficient d’une plus grande indépendance et d’un plus grand contrôle sur leurs polices d’assurance et leurs transactions.
La décision d'opter pour une plate-forme cloud a permis à l'entreprise d'évoluer efficacement, d'ajouter de nouveaux services selon les besoins de l'entreprise et de maintenir l'infrastructure toujours à jour, le tout sans surprises en matière de coûts.
En conclusion, cette success story montre à quel point une planification et une exécution minutieuses peuvent conduire à une transformation numérique réussie, améliorant à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
« En tant que responsable des relations de la société Seguros Suras Argentina, je suis extrêmement satisfait de notre récente transition vers la plateforme OneContact de Collab. Il a simplifié nos opérations, amélioré l'expérience client, offert une plus grande autonomie à nos assurés et fait en sorte que l'attention de nos conseillers ajoute plus de valeur. La plateforme nous a permis d'améliorer nos niveaux de service et d'augmenter nos indicateurs de satisfaction tout en conservant le même personnel. De plus, l'évolutivité et la mise à jour constante qu'offre la plateforme cloud ont été fondamentales pour notre croissance continue et notre adaptabilité dans un marché en constante évolution. En résumé, cette transformation a été une grande avancée pour notre entreprise. … »
Avantages clés
Assistance en libre-service améliorée
Amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle
