La gestion d'un écosystème de centre de contact est une question complexe : il existe de nombreux facteurs avec lesquels il faut jongler et se connecter pour obtenir une efficacité optimale. Grâce à Collab Support & Maintenance, les entreprises peuvent se concentrer sur leur activité : les implémentations technologiques, la maintenance et les configurations sont effectuées par notre équipe d'experts.
Services gérés et Hypercare par Collab
Chez Collab, vous pouvez compter sur notre équipe de services gérés (équipe DevOps qui gère Nubitalk) pour gérer et prendre en charge la disponibilité des services sur les différentes plates-formes - OneContactCC et OneContactPBX. Nous vous aidons à atteindre l'excellence opérationnelle. Nous effectuons des contrôles réguliers, résolvons les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, identifions les défis, atténuons les perturbations et les risques et assurons la continuité à tous les niveaux. Pour résumer, c'est un différenciateur clé en main qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre plateforme de centre de contact.
José Luís Silva, Chief Technology Officer de Collab, a développé étroitement les vecteurs de support et de maintenance pour l'ensemble de l'écosystème de Collab. Il explique comment cette offre apporte un large éventail d'avantages aux partenaires et aux clients.
« L'offre de services gérés permet à nos partenaires de se concentrer sur leur activité et les intégrations qu'ils peuvent fournir à leurs clients sans avoir à maintenir le système à jour et à le surveiller de manière proactive. L’équipe s’occupe de tout pour assurer un système à jour et sain avec tous les enseignements tirés de la gestion de la plateforme Nubitalk ».
Jose Luis Silva, directeur technique
Ce que nous vous proposons
Nos options de maintenance et d’assistance incluent Services gérés, Responsable de la réussite client, Architecte de solutions techniques, Passage au support, et Offres Hypercare. Ils vont des équipes de support étendues aux experts à point de contact unique. Leur attribution se fait en fonction des besoins uniques des entreprises, toujours avec un seul objectif en tête : propulser une meilleure gestion des centres de contacts.
Pour en savoir plus sur les solutions de support et de maintenance proposées par Collab, n'hésitez pas à entrer en contact avec nous. Nous sommes heureux de vous aider et de clarifier toutes vos questions.
