Gestionar un ecosistema de centro de contacto es una cuestión compleja: hay muchos factores que hay que combinar y conectar para conseguir la máxima eficiencia. Gracias a Collab Support & Maintenance, las empresas pueden centrarse en su negocio: nuestro equipo de expertos realiza las implementaciones tecnológicas, el mantenimiento y las configuraciones esenciales.
Servicios gestionados e Hypercare por Collab
En Collab, puede confiar en nuestro equipo de Servicios Administrados (equipo de DevOps que administra Nubitalk) para administrar y respaldar la disponibilidad del servicio en las diferentes plataformas: OneContactCC y OneContactPBX. Te ayudamos a alcanzar la excelencia operativa. Realizamos chequeos regulares, resolvemos problemas potenciales antes de que ocurran, identificamos desafíos, mitigamos interrupciones y riesgos y aseguramos la continuidad en todos los niveles. En resumen, es un diferenciador llave en mano que te ayuda a sacar el máximo partido a tu plataforma de contact center.
José Luís Silva, Director de Tecnología de Collab, ha estado desarrollando de cerca los vectores de soporte y mantenimiento para todo el ecosistema de Collab. Explica cómo esta oferta aporta una amplia gama de beneficios a socios y clientes.
“La oferta de Servicios Gestionados permite a nuestros socios centrarse en el negocio y las integraciones que pueden ofrecer a sus clientes sin la molestia de mantener el sistema actualizado y monitoreado de forma proactiva. El equipo se encarga de todo para garantizar un sistema actualizado y saludable con todas las lecciones aprendidas al administrar la plataforma Nubitalk”.
José Luis Silva, director de tecnología
Que te ofrecemos
Nuestras opciones de mantenimiento y soporte incluyen Servicios gestionados, Gerente de Éxito del Cliente, Arquitecto de soluciones técnicas, Entrega al soporte, y Ofertas de hipercuidado. Van desde equipos de soporte extendido hasta expertos de punto de contacto único. Su atribución se realiza de acuerdo con las necesidades únicas de las empresas, siempre con un objetivo en mente: impulsar una mejor gestión de los centros de contacto.
Para obtener más información sobre las soluciones de soporte y mantenimiento proporcionadas por Collab, no dude en Ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aclarar cualquier duda que puedas tener.
