Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa – há muitos fatores para conciliar e conectar para obter a máxima eficiência. Graças ao Collab Support & Maintenance, as empresas podem se concentrar em seus negócios – as implementações, manutenção e configurações tecnológicas essenciais são realizadas por nossa equipe de especialistas.
Serviços gerenciados e Hypercare por Collab
Na Collab, você pode contar com nossa equipe de Managed Services (equipe DevOps que gerencia o Nubitalk) para gerenciar e oferecer suporte à disponibilidade de serviços nas diferentes plataformas - OneContactCC e OneContactPBX. Nós o ajudamos a alcançar a excelência operacional. Realizamos verificações regulares, resolvemos problemas potenciais antes que eles ocorram, identificamos desafios, mitigamos interrupções e riscos e garantimos a continuidade em todos os níveis. Resumindo, é um diferencial pronto para uso que ajuda você a obter o máximo da plataforma do seu contact center.
José Luís Silva, Chief Technology Officer da Collab, tem vindo a desenvolver de perto os vetores de suporte e manutenção para todo o ecossistema da Collab. Ele explica como essa oferta traz uma ampla gama de benefícios para parceiros e clientes.
“A oferta de Serviços Gerenciados permite que nossos parceiros se concentrem nos negócios e nas integrações que podem fornecer aos seus clientes sem o incômodo de manter o sistema atualizado e monitorado proativamente. A equipe cuida de tudo para garantir um sistema atualizado e saudável com todos os aprendizados da gestão da plataforma Nubitalk”.
Jose Luis Silva, CTO
O que oferecemos a você
Nossas opções de manutenção e suporte incluem Serviços gerenciados, Gerente de sucesso do cliente, Arquiteto de Soluções Técnicas, Transferência para Suporte, e Ofertas de hipercuidado. Eles variam de equipes de suporte estendidas a especialistas de ponto de contato único. Sua atribuição é feita de acordo com as necessidades únicas das empresas, sempre com um objetivo em mente: impulsionar uma melhor gestão dos contact centers.
Para saber mais sobre as soluções de suporte e manutenção fornecidas pela Collab, não hesite em contactar-nos conosco. Teremos o maior prazer em ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
