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Webinars
Mantenha a consistência do seu serviço com scripts de agentes
Um script orienta o agente por meio de uma chamada de entrada ou de saída. O agente recebe os...
Transformar o trabalho num jogo
Uma experiência de gamificação é descrita trazendo a dinâmica do jogo para o local de trabalho, tornando...
Contact centers mais verdes com computação em nuvem
A sustentabilidade já se tornou um tema central para empresas em todo o mundo. Computação em nuvem...
Os 3 principais motivos para considerar os serviços gerenciados para o seu Contact Center
Serviços gerenciados é um termo abrangente para um acordo de terceirização com um parceiro de tecnologia. Isto...
Collab e WDS Mobile unem forças para impulsionar a experiência do cliente de Telco
Temos o prazer de anunciar a integração estratégica de entrada no mercado do WDS Mobile e Collab!
Contact Centers com tecnologia de IA – quais são as tendências?
Bots, análise de fala, pontuação de sentimento, intenções. Na indústria de CX, o nível está em alta – sua empresa fará parte do jogo ou será apenas um espectador? Consulte Mais informação…
Webinar: Como aumentar o uso de dados de assinantes para aumentar o ARPU
Como aumentar o uso de dados de assinantes para aumentar o ARPU Quarta-feira, 12 de janeiro às 14h (GMT) Neste...
Webinar: Script do Agente OneContact
A criação de scripts é mais fácil com o Collab, simplificando seu fluxo de trabalho e aprimorando a conformidade comercial
Webinar: Tendências do ambiente de trabalho moderno com Collab e Microsoft
‘Pessoas, lugares, processos’ é o mote proposto pela Microsoft para nos guiar neste webinar denominado Contact Centers in a Modern Workplace – Hybrid Strategies
O que há de novo no OneContact Agent?
Na Collab, nosso lema é não apenas oferecer uma melhor experiência ao cliente, mas também fornecer as ferramentas digitais mais adequadas
7 maneiras pelas quais o script de agente pode impulsionar seu negócio CX
Os contact centers baseados em dados são focados no cliente e aproveitam ao máximo o Big Data.
A Collab recebeu o prêmio de Parceiro ISV do Ano da Microsoft
A Microsoft reconheceu a Collab como ISV Partner of the Year 2021 para Portugal, reconhecendo conquistas e inovações notáveis
As 3 chaves do Big Data para aumentar a eficiência do call center
Os contact centers baseados em dados são focados no cliente e aproveitam ao máximo o Big Data.
Millennials e marcas: como apelar e comunicar
Ao decidir a estratégia de comunicação com a geração dos millenials, é importante considerar que eles representam um quarto da população, incluem 79 milhões de pessoas e têm 170 bilhões de poder aquisitivo anual.
O que há de novo no Microsoft Dynamics 2021
Novos recursos e atualizações mais recentes no Microsoft Dynamics 365, incluindo Vendas, Marketing, CDP e integração com o contact center
Saiba porque o atendimento ao cliente é essencial no retalho & varejo
O serviço ao cliente trata de atrair e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desenvolvendo relacionamentos pessoais com os clientes.
O que há de novo na gamificação: aumente o nível do seu centro de contato com add-ons
Trazer a dinâmica do jogo para um contact center transforma o trabalho dos agentes e supervisores para melhor. Descubra o que há de novo no Gamification
Webinar: Conhecimento como serviço: como revolucionar o CX com bots prontos para usar
Os bots trazem muitos benefícios para o atendimento ao cliente e os clientes os adoram. Há um desafio que a maioria das empresas enfrenta: como podemos alimentar o bot com o conhecimento
Um ano com Lumine
Em março de 2020, a Collab entrou em um novo ecossistema de empresas inovadoras.
A história da ollab é rica em inovação e crescimento.
Reformulando CX em finanças: Contact Centers em bancos, fintech e seguros
A vertical financeira, incluindo seguradoras, está liderando muitas inovações tecnológicas nas indústrias de suporte ao cliente e contact center.
Webinar: Estratégias avançadas para contact centers na nuvem mais eficientes
Colabore com a Microsoft juntam-se neste webinar para apresentar Estratégias para Cloud Contact Centers mais eficientes. Insights tecnológicos, casos de sucesso e estratégias e valências
Estudo de caso - SFR Business lança Global Contact Center
SFR Business (grupo Altice France) está trazendo inovação para a França. Eles estão prestes a lançar sua nova solução de contact center: Global Contact Center, desenvolvido pela Collab.
Um vislumbre de nossa cultura corporativa
A Collab é formada por uma equipe incrível de indivíduos incríveis, talentosos e inovadores. Mostramos a você o tempo todo os frutos do nosso trabalho e nosso software está conquistando e entregando transformação digital em todo o mundo.
Novo CEO Collab e novo líder de SaaS do Grupo Lumine
A Collab anunciou hoje que Pedro Quintas foi promovido de CEO a Subgrupo Líder do Grupo Lumine. Além disso, Pedro Rodrigues também foi promovido de COO da Collab a CEO. Essas nomeações de liderança entram em vigor imediatamente.
