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O atendimento ao cliente no varejo é fornecer experiências suaves que mostrem ao cliente que você não se preocupa apenas em fazer uma venda, mas também certificando-se de que o cliente está satisfeito com sua compra.
Este é um ingrediente essencial para garantir que os clientes existentes permanecerão fiéis. Também é afirmado que manter clientes valiosos é muito mais fácil do que tentar atrair novos, o que significa excelente o atendimento ao cliente deve ser um fator primordial se você deseja que seu negócio tenha sucesso.
Ter um atendimento ao cliente positivo tem a capacidade de agregar valor a uma marca ou empresa. O foco principal do atendimento ao cliente é tratar bem os clientes, respondendo a quaisquer perguntas e superando as expectativas. As pessoas reagem ao tratamento que receberam, portanto, se os clientes forem tratados de forma negativa, provavelmente reclamarão ou farão suas compras em outro lugar. Ao garantir que o cliente se sinta valorizado, eles são mais propensos a recomendar você a outras pessoas. É aqui que o termo 'boca a boca' é introduzido; se um cliente decidir não fazer compras com sua empresa devido ao atendimento deficiente, você pode ter certeza de que ele contará para sua família e amigos e assim por diante. Portanto, o a perda de um cliente pode, na verdade, estar associada à perda de muito mais clientes em potencial na realidade.
O atendimento ao cliente pode ser demonstrado de muitas maneiras, muitas vezes vistas como indo além, por outro lado, é importante ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre o atendimento ao cliente de sua empresa, pois entender o que o cliente pensa permite que você considere quaisquer melhorias que pode ter sido esquecido pela empresa. Certificar-se de que o cliente está feliz e satisfeito com a empresa beneficiará também o pessoal. Os funcionários ficarão motivados a trabalhar para a empresa sabendo que terminaram cada dia sabendo que ajudaram os clientes e foram capazes de resolver problemas, o que garantirá o retorno dos clientes.
A experiência do cliente é um processo longo e não termina quando uma venda é feita. Uma estratégia de atendimento ao cliente e uma política de devolução podem ser o ponto de venda aos olhos do cliente. Verificou-se que 78% dos consumidores não concluíram uma compra devido a uma experiência de serviço ao cliente insatisfatória. Portanto, os clientes muitas vezes estão interessados em saber que ainda poderão obter suporte após a venda ter sido feita. Isso pode incluir quaisquer problemas ou preocupações que o cliente possa ter. Concluir, 9 entre 10 consumidores afirmam que pagariam mais para garantir que receberão um nível mais alto de experiência de atendimento ao cliente.
Nessa equação, o software de contact center e sua articulação com CRM e aplicativos de negócios é uma etapa essencial para entregar uma experiência excelente e seletiva ao cliente. Concluindo, o atendimento ao cliente trata de atrair e satisfazer os desejos e necessidades do consumidor. Além disso, ter um forte atendimento ao cliente permite que as empresas desenvolvam relacionamentos pessoais com os clientes para obter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
James Hayhurst
Estagiário de Marketing
Um estudante de Marketing que tem muita paixão pelo setor de comunicações, além de manter um estilo de vida ativo nas horas vagas. James gosta de usar o que aprendeu e utilizá-lo no mundo do marketing.
