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Le service client dans le commerce de détail consiste à offrir des expériences fluides qui indiquent au client que vous vous souciez non seulement de faire une vente, mais aussi s'assurer que le client est satisfait de son achat.
C'est un ingrédient essentiel pour garantir la fidélité des clients existants. Il est également indiqué qu'il est beaucoup plus facile de garder des clients appréciés que d'essayer d'en attirer de nouveaux, ce qui signifie d'excellents le service client doit être un facteur primordial si vous voulez que votre entreprise réussisse.
Avoir un service client positif a la capacité de fournir de la valeur à une marque ou à une entreprise. L'objectif principal du service client est de bien traiter les clients en répondant à toutes les questions et en dépassant les attentes. Les gens réagissent au traitement qu'ils ont reçu, donc si les clients sont traités de manière négative, ils seront susceptibles de se plaindre ou d'emmener leur entreprise ailleurs. En veillant à ce que le client se sente valorisé, ils sont plus susceptibles de vous recommander à d'autres. C'est là que le terme «bouche à oreille» est introduit; si un client décide de ne pas acheter avec votre entreprise en raison d'un service client médiocre, vous pouvez être sûr qu'il le dira à sa famille et à ses amis, etc. Par conséquent, la la perte d'un client pourrait en fait être associée à la perte de beaucoup plus de clients potentiels en réalité.
Le service client peut être démontré de nombreuses manières, souvent considéré comme allant plus loin, d'autre part, il est important d'écouter ce que vos clients ont à dire sur le service client de votre entreprise, en comprenant les pensées du client vous permet d'envisager des améliorations. qui peut avoir été négligée par l'entreprise. En s'assurant qu'un client est heureux et satisfait de l'entreprise, cela profitera également au personnel. Le personnel sera motivé à travailler pour l'entreprise en sachant qu'il a terminé chaque journée en sachant qu'il a aidé les clients et a été en mesure de résoudre les problèmes, ce qui garantira le retour des clients.
L'expérience client est un long processus et ne s'arrête pas à la vente. Une stratégie de service client et une politique de retour peuvent être le point de vente aux yeux du client. On constate que 78% des consommateurs n'ont pas effectué d'achat en raison d'une mauvaise expérience du service client. Par conséquent, les clients sont souvent intéressés à savoir qu'ils pourront toujours obtenir une assistance après la vente, cela peut inclure tout problème ou préoccupation qu'un client peut avoir. De conclure, 9 consommateurs sur 10 déclarent qu'ils paieraient plus pour s'assurer qu'ils bénéficieront d'un niveau d'expérience de service à la clientèle plus élevé.
Dans cette équation, le logiciel du centre de contact et son articulation avec le CRM et l'application métier est une étape essentielle pour offrir une expérience client excellente et sélective. En conclusion, le service client consiste à attirer et à satisfaire les désirs et les besoins des consommateurs. De plus, un service client solide permet aux entreprises de développer des relations personnelles avec les clients afin d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents.
James Hayhurst
Stagiaire en marketing
Un étudiant en marketing qui a beaucoup de passion pour l'industrie des communications et qui garde un style de vie actif pendant son temps libre. James aime utiliser ce qu'il a appris et l'utiliser dans le monde du marketing.
