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Microsoft Dynamics 365 é um CRM poderoso e uma plataforma líder na indústria. As empresas podem integrar o software do centro de contato OneContact CC com o Dynamics para sincronizar os dados do cliente, otimizar todas as informações e fornecer excelente serviço de suporte ao cliente, tudo em uma única interface.
OneContact CC fornece integração perfeita com os principais fornecedores de CRM (Dynamics, SalesForce, SalesForce Lightning e SugarCRM). A Collab também oferece uma solução de CRM - CIH. A amplitude de opções existe para fornecer contact centers a melhor opção para seus negócios; eles podem ir com nossa solução CIH ou se integrar com os aplicativos de terceiros que a empresa já usa.
O que há de novo no Microsoft Dynamics 2021
Ao longo de 2020 e 2021, o Dynamics incluiu novos recursos em todos Aplicativos do Dynamics 365, incluindo Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo, Finanças, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, Recursos Humanos, Comércio, Proteção contra Fraudes, Business Central, Insights do Cliente e Voz do Cliente. A empresa compartilhou o Versão do Dynamics 365 2021 plano. Abaixo você encontrará os destaques das novidades.
Vendas
Graças às atualizações recentes, os vendedores podem automatizar tarefas de vendas demoradas, como criar e enviar e-mails aos clientes, bem como atualizar os registros dos clientes com dados de perfil atualizados do LinkedIn. A inteligência conversacional extrai automaticamente percepções acionáveis diretamente das ligações de vendas.
- experiência de chat do Teams incorporado
- o espaço de trabalho do vendedor otimizado ajuda os vendedores a entender a saúde do pipeline
- gráficos e métricas interativos prontos para uso
- Relacionamento baseado em IA e pontuações de oportunidade.
Plataforma de dados do cliente (CDP)
Novidades e atualizações incluem:
- Insights de público para permitir que todas as organizações unifiquem e entendam os dados de seus clientes;
- Insights de envolvimento para permitir análises interativas individuais e holísticas sobre produtos e pontos de contato da jornada do cliente;
- Novas integrações prontas para uso com outros aplicativos da Microsoft ou de terceiros, incluindo Bing Ads, Google Ads, Facebook, HubSpot, Marketo e muitos outros serviços populares;
- Sugestões com tecnologia de IA para ajudar a segmentar clientes;
- Valor de vida útil previsto do cliente e rotatividade de transações e assinaturas.
Marketing
O objetivo dos novos recursos, de acordo com a Microsoft, é fornecer maior capacidade de personalizar as experiências do comprador, obter recursos poderosos para orquestrar as jornadas do cliente, criar e nutrir leads prontos para vendas, alinhar vendas e marketing, tomar decisões mais inteligentes e crescer com uma plataforma compartilhada adaptável.
- Realize webinars e reuniões por meio de conexão direta com o Microsoft Teams
- Integração aprimorada com o Microsoft Teams
- Use uma linguagem natural para criar segmentos direcionados
- Crie, gerencie e monitore postagens de mídia social com conteúdo rico
- Colete dados de formulários com opções de entidade expandidas
- Novos modelos e designer de e-mail
- Aprovações mais suaves com o Microsoft Power Automate
- Pesquisas com Microsoft Customer Voice
- Edição no local de e-mail e formulários
Resumo dos recursos de marketing do Dynamics 365
Para ter uma visão geral fácil dos principais recursos do Dynamics 365 Marketing, verifique a imagem abaixo fornecida pela Microsoft.
Recursos Úteis
Para saber mais sobre as possibilidades do MS Dynamics e OneContact CC para sua empresa, verifique os recursos abaixo.
Folheto
Este folheto apresenta uma visão geral da integração do OneContact CC e do Microsoft Dynamics
Vídeo
Veja o conector Dynamics em ação com este vídeo. Clique abaixo para assistir
Webinar
Este webinar aborda os principais benefícios de nossa integração e inclui uma demonstração ao vivo.
