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Microsoft Dynamics 365 es un potente CRM y una plataforma líder en la industria. Las empresas pueden integrar el software del centro de contacto OneContact CC con Dynamics para sincronizar los datos del cliente, optimizar toda la información y brindar un excelente servicio de atención al cliente. todo desde una única interfaz.
OneContact CC proporciona una integración perfecta con los principales proveedores de CRM (Dynamics, SalesForce, SalesForce Lightning y SugarCRM). Collab también ofrece una solución CRM: CIH. Existe una amplia gama de opciones para proporcionar a los centros de contacto la mejor opción para sus negocios; pueden ir con nuestra solución CIH o integrarse con las aplicaciones de terceros que la empresa ya utiliza.
Novedades de Microsoft Dynamics 2021
Hasta 2020 y 2021, Dynamics incluyó nuevas funciones en todos Aplicaciones de Dynamics 365, que incluyen marketing, ventas, servicio al cliente, servicio de campo, finanzas, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos, comercio, protección contra fraudes, Business Central, Customer Insights y Customer Voice. La empresa compartió el Versión de Dynamics 365 2021 plan. A continuación encontrará los aspectos más destacados de las novedades.
Ventas
Gracias a las actualizaciones recientes, los vendedores pueden automatizar las tareas de ventas que requieren mucho tiempo, como crear y enviar correos electrónicos a los clientes, así como actualizar los registros de los clientes con datos de perfil actualizados de LinkedIn. La inteligencia conversacional extrae automáticamente información procesable directamente de las llamadas de ventas.
- experiencia de chat de Teams incrustada
- el espacio de trabajo optimizado del vendedor ayuda a los vendedores a comprender el estado de la canalización
- Métricas y gráficos interactivos listos para usar
- Puntuaciones de oportunidades y relaciones impulsadas por la IA.
Plataforma de datos del cliente (CDP)
Las novedades y actualizaciones incluyen:
- Conocimientos de la audiencia para permitir que todas las organizaciones unifiquen y comprendan los datos de sus clientes;
- Información sobre el compromiso para permitir análisis interactivos individuales y holísticos sobre los productos y los puntos de contacto del recorrido del cliente;
- Nuevas integraciones llave en mano con otras aplicaciones de Microsoft o de terceros, incluidos Bing Ads, Google Ads, Facebook, HubSpot, Marketo y muchos otros servicios populares;
- Sugerencias impulsadas por IA para ayudar a segmentar a los clientes;
- Valor de vida del cliente previsto y rotación de transacciones y suscripciones.
Márketing
El objetivo de las nuevas funciones, según Microsoft, es brindar una mayor capacidad para personalizar las experiencias de los compradores, obtener capacidades poderosas para orquestar los recorridos de los clientes, crear y nutrir clientes potenciales listos para las ventas, alinear las ventas y el marketing, tomar decisiones más inteligentes y crecer con una plataforma compartida adaptable.
- Ejecute seminarios web y reuniones a través de una conexión directa a Microsoft Teams
- Integración mejorada con Microsoft Teams
- Utilice un lenguaje natural para crear segmentos específicos.
- Cree, administre y supervise publicaciones de redes sociales ricas en contenido
- Recopile datos de formularios con opciones de entidad expandidas
- Nuevas plantillas y diseñador de correo electrónico
- Aprobaciones más fluidas con Microsoft Power Automate
- Encuestas con Microsoft Customer Voice
- Edición in situ de correo electrónico y formularios
Resumen de funciones de marketing de Dynamics 365
Para obtener una descripción general sencilla de las capacidades clave de Dynamics 365 Marketing, consulte la siguiente imagen proporcionada por Microsoft.
Recursos útiles
Para obtener más información sobre las posibilidades de MS Dynamics y OneContact CC para su empresa, consulte los recursos a continuación.
Volantes
Este folleto describe la integración de OneContact CC y Microsoft Dynamics
Video
Vea el conector Dynamics en acción con este video. Haga clic a continuación para ver
Webinar
Este seminario web aborda los beneficios clave de nuestra integración e incluye una demostración en vivo.
