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Optimizing Your Contact Center With Managed Services

Contact centers are at the heart of customer satisfaction, serving as the frontline for customer...

Live Agent Assistance: Empowering Agents to Build Meaningful Connections

While chatbots and automated systems handle routine inquiries efficiently, they lack the human...

5 Benefits of Using Agent Scripts in Contact Centers

The benefits of adopting agent scripts in contact centers are multiple. Agent scripting allows...

Top 5 reasons to consider an omnichannel strategy

Les clients modernes s'attendent à pouvoir vous contacter via leur canal préféré, quand...

Join Collab at CxSummit 2024

We are thrilled to announce that Collab will be sponsoring the upcoming CxSummit, taking place on...

Pourquoi choisir le routage basé sur les compétences

Skills-based routing aims to make customer service more efficient and assertive by connecting the...

Collab is Citrix Ready Validated

Collab has partnered with Citrix Systems, Inc. to provide you with greater efficiency and...

5 Call Center KPIs That You Should be Tracking

Tracking the right Key Performance Indicators (KPIs) is crucial for enhancing efficiency,...

5 principaux avantages de la technologie IVR

Les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) ont transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs...

Étude de cas : FlightSite

« Avec cette nouvelle plateforme, FlighSite a accès à une solution CX de pointe et gagne en évolutivité...

4 conseils pour rationaliser les flux de travail de votre centre de contact et maximiser l'efficacité

La rationalisation des flux de travail dans les centres de contact peut améliorer considérablement la productivité, réduire les attentes...

Rencontrez Collab et iAgility à ALL4CUSTOMER 2024 à Paris

Nous sommes ravis d'annoncer que Collab unira ses forces avec notre estimé partenaire,...

Étude de cas : GoConnection

« En mettant en œuvre OneContact CC, GoConnection a réussi à transformer ses opérations à distance,...

Solutions de centres de contact pour les opérateurs télécoms

L'industrie des télécommunications est au cœur de notre monde connecté numériquement, jouant un rôle...

La collaboration se dirige vers le MWC24 à Barcelone !

Chez Collab, nous sommes ravis d'annoncer notre prochaine visite au Mobile World Congress (MWC) 2024,...

Réservez une réunion avec Collab et Celfocus à l'Africa Tech Summit

Nous sommes ravis d'annoncer que Collab, en partenariat avec Celfocus, participera à l'Africa...

Collab et Openwave se lancent dans un voyage collaboratif au Japon

Collab et Openwave sont ravis de se lancer dans un voyage au Japon pour explorer de nouvelles possibilités et...

Rejoignez Collab au CCW 2024 pour des solutions de centre de contact basées sur l'IA

Collab présentera ses solutions à la 25ème conférence et salon international pour...

Collaboration : 2023 en revue

Alors que l'année se termine, c'est un moment de réflexion et de fierté pour nous chez Collab. 2023 a marqué une...

Top 5 des tendances des centres de contact pour 2024

Dans le domaine dynamique du service client, garder une longueur d’avance n’est pas seulement un choix, c’est un...

6 facteurs clés pour choisir le meilleur logiciel de centre de contact

Choisir le meilleur logiciel de centre de contact est crucial pour toute entreprise. Chaque jour, des clients accèdent...

L'IA dans les centres de contact : les 6 principaux impacts positifs

Dans le paysage dynamique du service client, l’IA est devenue un outil révolutionnaire pour le contact...

Étude de cas : Mendoza Gobierno

« La mise en œuvre de OneContact de Collab a simplifié la gestion des services aux citoyens. La capacité...

10 raisons d'envisager le déploiement d'un centre de contact cloud

Alors que les attentes des clients continuent d'augmenter, les organisations réévaluent leur centre de contact...