Alors que l'année se termine, c'est un moment de réflexion et de fierté pour nous chez Collab. 2023 a marqué une étape importante dans notre parcours : notre 20ème anniversaire. Cette année a été remplie d'innovations et de croissance, reflétant notre engagement envers l'excellence et la satisfaction de nos clients.
Le retour de CollabXperience a été un moment fort. Nous avons commémoré deux décennies d'innovation et succès. Ce fut une grande célébration rassemblant des partenaires et des clients du monde entier. L'événement était plus qu'un simple anniversaire ; cela témoigne des relations solides que nous avons bâties et de l’impact que nous avons eu dans l’industrie.
Comprenant l'évolution des besoins de nos clients, cette année nous avons réaligné Le positionnement de la collaboration. Notre objectif s'est élargi pour englober non seulement l'expérience client, mais également l'expérience utilisateur, l'expérience employé et la multi-expérience. Cette approche holistique garantit que nous ne nous contentons pas de répondre aux attentes, mais que nous les dépassons.
Conformément à notre orientation renouvelée, nous avons lancé un nouvelle page d'accueil et mis à jour nos garanties. Cela garantit que notre communication est cohérente avec notre nouveau message et résonne plus efficacement auprès de notre public.
La disponibilité de Nubitalk est également désormais disponible atteint de nouveaux sommets. L'un des points forts de cette expansion est notre entrée en Afrique du Sud, qui représente une étape cruciale dans notre engagement à fournir des solutions cloud transparentes et efficaces. à travers les continents.
2023 a été une année d’innovation incessante chez Collab. Nous avons présenté + 220 nouvelles fonctionnalités et améliorations dans l'ensemble de notre portefeuille de produits. Ceux-ci inclus:
- Intégrations d'IA avec des plateformes comme GPT et Microsoft Bot Framework ;
- Des avancées significatives dans notre AgentScripting et DataStudio plates-formes.
Ces innovations témoignent de notre engagement à rester à la pointe du progrès technologique.
Cette année, nos indicateurs de satisfaction client ont été exceptionnellement positifs et notre équipe d'assistance a réalisé un score impressionnant. Satisfaction client 97% taux, reflétant notre engagement inébranlable à offrir qualité et valeur à nos clients.
Nous avons accueilli 15 nouveaux logos à l’échelle mondiale et renforcé les partenariats existants, reflétant notre influence et notre confiance croissantes dans le marché.
Collab a participé activement à plusieurs événements de l'industrie, notamment le CCW Berlin 2023, le National Abprint Meeting 2023 et le congrès APCC. Ces plateformes nous ont permis de partager des idées sur IA Conversationnelle et ChatGPT dans Service Clients, Expérience client, entre autres sujets.
Le mois de décembre a été témoin d’une transition importante au sein de notre équipe de services professionnels (PS). Sérgio Ministro et João Mimoso se sont lancés dans de nouveaux voyages avec d'autres sociétés Lumine. Nous avons accueilli Pedro Patricio comme le nouveau vice-président des services professionnels. Le changement apporte de nouvelles perspectives et nous sommes enthousiasmés par l’avenir !
Alors que nous nous tournons vers 2024, notre équipe est remplie d’anticipation pour le nouvelles opportunités et défis qui attendent. Nous restons attachés à notre mission de fournir des solutions et des services exceptionnels.
Enfin, nous vous remercions chaleureusement, nos clients et partenaires, pour votre soutien indéfectible. Votre confiance et votre collaboration ont été essentielles à notre succès. En route pour une année fantastique et des partenariats continus en 2024 et au-delà !
Pedro Rodrigues
Collaboration, PDG
