El final del año es un momento de reflexión y orgullo para nosotros en Collab. 2023 marcó un hito importante en nuestro camino: nuestra 20 aniversario. Este año estuvo lleno de innovaciones y crecimiento, lo que refleja nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.
El regreso de CollabXperience fue un punto culminante importante. Conmemoramos dos décadas de innovación y éxito. Fue una gran celebración que reunió a socios y clientes de todo el mundo. El evento fue más que un simple aniversario; Fue un testimonio de las sólidas relaciones que hemos construido y el impacto que hemos tenido en la industria.
Entendiendo las necesidades cambiantes de nuestros clientes, este año realineamos Posicionamiento de la colaboración. Nuestro enfoque se expandió para abarcar no solo la experiencia del cliente sino también la experiencia del usuario, la experiencia del empleado y la experiencia múltiple. Este enfoque holístico garantiza que no sólo cumplamos con las expectativas sino que las superemos.
En línea con nuestro enfoque renovado, lanzamos una nueva pagina de inicio y actualizamos nuestra garantía. Esto garantiza que nuestra comunicación sea coherente con nuestro nuevo mensaje y resuene más eficazmente en nuestra audiencia.
La disponibilidad de Nubitalk ahora también alcanzó nuevas alturas. Un punto destacado clave de esta expansión es nuestra entrada en Sudáfrica, lo que representa un paso crucial en nuestro compromiso de proporcionar soluciones en la nube eficientes y sin inconvenientes. a través de continentes.
2023 fue un año de innovación incesante en Collab. presentamos + 220 nuevas funciones y mejoras en todo nuestro portafolio de productos. Éstas incluyen:
- Integraciones de IA con plataformas como GPT y Microsoft Bot Framework;
- Avances significativos en nuestra AgentScripting y estudio de datos plataformas.
Estas innovaciones son un testimonio de nuestra dedicación para permanecer a la vanguardia del avance tecnológico.
Este año, nuestras métricas de satisfacción del cliente fueron excepcionalmente positivas y nuestro equipo de soporte logró un resultado impresionante. 97% satisfacción del cliente tasa, lo que refleja nuestro compromiso inquebrantable de brindar calidad y valor a nuestros clientes.
le dimos la bienvenida 15 nuevos logotipos a nivel mundial y fortalecimos las asociaciones existentes, lo que refleja nuestra creciente influencia y confianza en el mercado.
Collab participó activamente en varios eventos de la industria, incluido el CCW Berlin 2023, el National Abprint Meeting 2023 y el Congreso APCC. Estas plataformas nos permitieron compartir ideas sobre IA Conversacional y ChatGPT en Servicio al Cliente, Experiencia del cliente, entre otros temas.
Diciembre fue testigo de una transición significativa en nuestro equipo de Servicios Profesionales (PS). Sérgio Ministro y João Mimoso emprendieron nuevos viajes con otras empresas de Lumine. le dimos la bienvenida Pedro Patrício como el nuevo vicepresidente de servicios profesionales. ¡El cambio trae nuevas perspectivas y estamos entusiasmados con el futuro!
Mientras miramos hacia 2024, nuestro equipo está lleno de anticipación por el nuevas oportunidades y desafíos que aguardan. Seguimos comprometidos con nuestra misión de ofrecer soluciones y servicios excepcionales.
Por último, les agradecemos de todo corazón a ustedes, nuestros clientes y socios, por su apoyo inquebrantable. Su confianza y colaboración han sido fundamentales en nuestro éxito. ¡Por un año fantástico por delante y asociaciones continuas en 2024 y más allá!
Pedro Rodrigues
Colaboración, director ejecutivo
