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Premios Collab 2023: Celebrando la excelencia
Premios Collab 2023: Celebrando la excelencia En CollabXperience 2023, la atención se centró en...
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Libro electrónico: Mejore sus experiencias en el centro de contacto con OneContact CC
Este libro electrónico revela el potencial transformador de OneContact CC para revolucionar experiencias...
Estudio de caso: Aon
“La UX de esta nueva tecnología garantiza interacciones fluidas y centradas en el cliente que han mejorado...
El poder de la analítica en los centros de contacto
Los centros de contacto se están convirtiendo en entornos cada vez más ricos en datos. Cada interacción con el cliente...
Migrar a la nube y acelerar el éxito
En el ámbito de la experiencia del cliente, el centro de contacto juega un papel fundamental. Lo tradicional...
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CollabXperience 2023: ¡Celebrando los 20 años de Collab!
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Explorando estrategias de enrutamiento efectivas
¿Cómo funciona el enrutamiento basado en habilidades? Descubra la estrategia de enrutamiento adecuada para su empresa y aprenda a implementarla con OneContact CC
Empoderar a los clientes con soporte de autoservicio y chatbots
Las opciones de autoservicio brindan a los clientes soluciones más rápidas. Un bot con Inteligencia Artificial es capaz de resolver más de 70% de consultas de clientes.
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Medir la satisfacción del cliente y evaluar su experiencia es un punto importante para cualquier centro de contacto. Ahí es cuando interviene NPS para centros de contacto. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente.
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¡4 razones para suscribirte a los servicios de TAM hoy!
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