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Como a integração do CRM com o software de contact center melhora o atendimento ao cliente

As integrações de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para contato...

5 maneiras pelas quais o WFO aumenta o engajamento dos funcionários

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Contact Centers para concessionárias e fornecedores de energia

Os contact centers são fundamentais para empresas de serviços públicos e fornecedores de energia. Espera-se que esses centros ofereçam ...

Como os contact centers na nuvem melhoram a CX

Os contact centers em nuvem tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos, pois oferecem uma série de...

Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers

Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa

4 tendências CX no setor de saúde

Alguns se perguntam por que a experiência do cliente (CX) é tão importante, mas a verdade é que os consumidores estão mais...

Aumente o envolvimento dos funcionários com Gamificação

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CX: uma nova realidade

Na semana passada, a Collab visitou sua parceira Cirion Technologies, na Argentina. O objetivo era ingressar...

Contact Centers no setor de saúde

Um call center é a principal plataforma de comunicação do paciente com qualquer estabelecimento de saúde....

As 5 principais tendências de Contact Center que ainda permanecerão em 2023

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Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?

Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...

Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit

A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...

Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!

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Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!

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Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!

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Já falamos sobre catástrofes e recuperação de desastres (DR) e o que é preciso para...

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Quando um Plano de DR deve ser ativado?

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Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!

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Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers

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A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. As empresas de pressão...