Um call center é a principal plataforma de comunicação do paciente com qualquer estabelecimento de saúde. Estas empresas são inundadas com pessoas que procuram assistência diariamente, e os profissionais de saúde podem ficar envolvidos numa sobrecarga de informações dos pacientes, desde pedidos de faturas a outras consultas múltiplas. Os call centers permitem gerenciar adequadamente vários problemas, como agendar consultas ou resolver problemas, liberando a equipe de saúde para se concentrar em tópicos mais complexos. Hoje, aprendemos mais sobre a importância dos contact centers no setor de saúde.
A comunicação eficaz ajuda o agente a proporcionar uma experiência positiva durante toda a interação e a alcançar a satisfação do paciente em todas as fases da sua jornada médica. Os call centers de saúde oferecem suporte eficiente aos processos necessários para lidar com os dados dos pacientes com segurança, ao mesmo tempo em que cumprem os padrões de conformidade e melhoram a experiência do paciente.
Quer se trate de hospitais, clínicas, companhias de seguros de saúde ou centros de bem-estar, a solução de call center escolhida é um elo crucial entre pacientes e médicos, prestadores e administradores. A indústria da saúde enfrenta alguns desafios únicos de comunicação, mas uma plataforma de contact center pode ajudar a diminuí-los.
Veja abaixo algumas das muitas tarefas que um contact center no setor de saúde pode resolver:
Central de contato geral
UMA solução de contact center permite que uma unidade de saúde lide com chamadas telefônicas recebidas e efetuadas e interações com clientes em diversas plataformas, proporcionando uma experiência omnicanal. O paciente pode interagir por telefone, SMS, chat ao vivo, mensagens nas redes sociais ou e-mail, escolhendo o melhor canal de comunicação para cada etapa da jornada médica.
Sinistros de seguros
Os avançados call centers de seguros de saúde de hoje oferecem experiência de alto nível em serviços de seguros e ajudam os pacientes a solicitar seguros.
Ligações de emergência
Os call centers de saúde usam tecnologias avançadas para atender pacientes em pronto-socorros hospitalares. Métricas aprimoradas do departamento de emergência fornecem aos pacientes melhores serviços.
Serviços ambulatoriais
Os serviços ambulatoriais podem fornecer suporte médico básico a avançado e trabalhar de forma mais rápida e eficiente com uma boa solução de call center de saúde para apoiá-los.
Integração no aplicativo para agendar compromissos com facilidade
A integração de um aplicativo ao sistema de gerenciamento permite que os pacientes marquem ou cancelem consultas facilmente. O paciente pode criar um ID no aplicativo, consultar vagas disponíveis online, escolher o horário mais conveniente para a consulta e marcar consulta com apenas alguns cliques e sem suporte manual
Envie alertas de relatórios e exames médicos
Além de informar oportunamente a retirada de laudos e exames médicos, uma solução omnicanal facilita ao paciente a coleta de tudo em seu celular. Hoje podemos receber nossos relatórios por meio de diversos canais como e-mail, WhatsApp, aplicativo ou até mesmo SMS. Com relatórios instantâneos, as pessoas podem entrar em contato imediatamente com seus médicos, buscar seu apoio e interagir virtualmente.
Mantenha registros de pacientes com segurança
A integração de uma plataforma de contact center com CRM permite aos hospitais aceder aos dados dos pacientes e consultar o seu histórico sempre que necessário.
Lembretes de acompanhamento e compromissos
Muitos pacientes faltam às consultas simplesmente porque se esqueceram delas. Ter uma solução de contact center pode ajudar a reduzir significativamente os compromissos perdidos e seus impactos, gerando processos automatizados como acompanhamentos, instruções de cuidados posteriores ou lembretes de compromissos.
Engajamento após o tratamento
É importante que a jornada do paciente não termine após o pagamento da conta médica. A relação entre o estabelecimento de saúde e o paciente deve ser nutrida. Alertas sobre dicas de saúde e lembretes de check-up via SMS, e-mail ou WhatsApp são alguns exemplos que ajudam a manter o relacionamento.
Uma solução de última geração que permite operar com facilidade
A Collab oferece uma solução de contact center de última geração para melhorar o envolvimento do paciente: uma plataforma unificada que permite oferecer experiências inovadoras aos pacientes.
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