Un call center es la principal plataforma de comunicación del paciente con cualquier establecimiento sanitario. Estas empresas están inundadas de personas que buscan ayuda a diario y el personal sanitario puede verse enredado en una sobrecarga de información de los pacientes, desde solicitudes de facturación hasta otras consultas múltiples. Los centros de llamadas le permiten gestionar adecuadamente múltiples cuestiones, como programar citas o resolver problemas, liberando al personal sanitario para centrarse en temas más complejos. Hoy aprendemos más sobre la importancia de los centros de contacto en la industria de la salud.

La comunicación efectiva ayuda al agente a brindar una experiencia positiva durante toda la interacción y a lograr la satisfacción del paciente en cada etapa de su trayectoria médica. Los centros de llamadas de atención médica respaldan de manera eficiente los procesos necesarios para manejar de forma segura los datos de los pacientes mientras cumplen con los estándares de cumplimiento y mejoran la experiencia del paciente.

Ya sea que hablemos de hospitales, clínicas, compañías de seguros médicos o centros de bienestar, la solución de centro de llamadas elegida es un vínculo crucial entre pacientes y médicos, proveedores y administradores. La industria de la salud enfrenta algunos desafíos de comunicación únicos, pero una plataforma de centro de contacto puede ayudar a disminuirlos.

Encuentre a continuación algunas de las muchas tareas que un centro de contacto en la industria de la salud puede resolver:

centro de contacto general

UNA solución de centro de contacto permite que un centro de atención médica maneje llamadas telefónicas entrantes y salientes e interacciones con clientes a través de múltiples plataformas, brindando una experiencia omnicanal. El paciente puede interactuar a través de llamadas telefónicas, SMS, chat en vivo, mensajes de redes sociales o correo electrónico, eligiendo el mejor canal de comunicación para cada etapa del recorrido médico.

Reclamos de seguro

Los avanzados centros de llamadas de seguros de salud de hoy ofrecen experiencia de alto nivel en servicios de seguros y ayudan a los pacientes a reclamar el seguro.

Llamadas de emergencia

Los centros de llamadas de atención médica utilizan tecnologías avanzadas para ayudar a los pacientes en los departamentos de emergencia de los hospitales. Las métricas mejoradas del departamento de emergencias brindan a los pacientes mejores servicios.

Servicios ambulatorios

Los servicios ambulatorios pueden brindar soporte médico desde básico hasta avanzado y funcionar de manera más rápida y eficiente con una buena solución de centro de llamadas de atención médica que los respalde.

Integración en la aplicación para reservar citas con facilidad

La integración de una aplicación con el sistema de gestión permite a los pacientes reservar o cancelar citas fácilmente. El paciente puede crear una identificación en la aplicación, consultar los espacios disponibles en línea, elegir el horario más conveniente para la consulta y reservar una cita con solo unos pocos clics y sin asistencia manual.

Enviar alertas de informes y pruebas médicas.

Además de informarle oportunamente para que recoja informes y pruebas médicas, una solución omnicanal facilita que el paciente recoja todo en su teléfono móvil. Hoy en día, podemos recibir nuestros informes a través de múltiples canales como correo electrónico, WhatsApp, la aplicación o incluso SMS. Con informes instantáneos, las personas pueden comunicarse rápidamente con sus médicos, buscar su apoyo e interactuar virtualmente.

Mantenga de forma segura los registros de los pacientes

La integración de una plataforma de centro de contacto con CRM permite a los hospitales acceder a los datos de los pacientes y consultar su historial cuando sea necesario.

Seguimiento y recordatorios de citas

Muchos pacientes faltan a sus citas simplemente porque se olvidaron de ellas. Tener una solución de centro de contacto puede ayudar a reducir significativamente las citas perdidas y sus impactos al generar procesos automatizados como seguimientos, instrucciones de seguimiento o recordatorios de citas.

Compromiso después del tratamiento

Es importante que el viaje de un paciente no termine después del pago de una factura médica. Se debe fomentar la relación entre el centro de salud y el paciente. Alertas sobre consejos de salud y recordatorios de chequeos vía SMS, Email o WhatsApp son algunos ejemplos que ayudan a mantener la relación.

Una solución de próxima generación que le permite operar con facilidad

Collab le ofrece una solución de centro de contacto de próxima generación para mejorar la participación de sus pacientes: una plataforma unificada que le permite ofrecer experiencias innovadoras a los pacientes.

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