Un centre d'appels est la principale plateforme de communication d'un patient avec tout établissement de santé. Ces entreprises sont inondées quotidiennement de personnes cherchant de l'aide, et le personnel de santé peut se retrouver mêlé à une surcharge d'informations sur les patients, allant des demandes de facturation à d'autres demandes multiples. Les centres d'appels vous permettent de gérer de manière appropriée plusieurs problèmes, comme la planification de rendez-vous ou la résolution de problèmes, permettant ainsi au personnel de santé de se concentrer sur des sujets plus complexes. Aujourd’hui, nous en apprenons davantage sur l’importance des centres de contact dans le secteur de la santé.

Une communication efficace aide l'agent à offrir une expérience positive tout au long de l'interaction et à obtenir la satisfaction du patient à chaque étape de son parcours médical. Les centres d'appels de soins de santé prennent en charge efficacement les processus requis pour gérer en toute sécurité les données des patients tout en respectant les normes de conformité et en améliorant l'expérience du patient.

Qu'il s'agisse d'hôpitaux, de cliniques, de caisses d'assurance maladie ou de centres de bien-être, la solution de centre d'appels choisie constitue un lien crucial entre les patients et les médecins, les prestataires et les administrateurs. Le secteur de la santé est confronté à certains défis de communication, mais une plateforme de centre de contact peut contribuer à les atténuer.

Découvrez ci-dessous quelques-unes des nombreuses tâches qu'un centre de contact dans le secteur de la santé peut résoudre :

Centre de contact général

Un solution de centre de contact permet à un établissement de santé de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les interactions avec les clients sur plusieurs plates-formes, offrant ainsi une expérience omnicanal. Le patient peut interagir via des appels téléphoniques, des SMS, un chat en direct, des messages sur les réseaux sociaux ou par courrier électronique, en choisissant le meilleur canal de communication pour chaque étape du parcours médical.

Les réclamations d'assurance

Les centres d'appels avancés d'assurance maladie d'aujourd'hui offrent une expertise de haut niveau en matière de services d'assurance et aident les patients à réclamer une assurance.

Appels d'urgence

Les centres d’appels de soins de santé utilisent des technologies de pointe pour aider les patients dans les services d’urgence des hôpitaux. Les paramètres améliorés des services d’urgence offrent aux patients de meilleurs services.

Services ambulatoires

Les services ambulatoires peuvent fournir une assistance médicale de base à avancée et travailler plus rapidement et plus efficacement avec une bonne solution de centre d'appels de soins de santé pour les soutenir.

Intégration dans l'application pour prendre facilement des rendez-vous

L'intégration d'une application au système de gestion permet aux patients de prendre ou d'annuler facilement des rendez-vous. Le patient peut créer un identifiant d'application, vérifier les créneaux disponibles en ligne, choisir l'heure de consultation qui lui convient le mieux et prendre rendez-vous en quelques clics et sans assistance manuelle.

Envoyer des alertes de rapport et des tests médicaux

En plus de vous informer en temps opportun pour récupérer les rapports et les tests médicaux, une solution omnicanal permet au patient de tout collecter facilement sur son téléphone mobile. Aujourd'hui, nous pouvons obtenir nos rapports via plusieurs canaux comme l'e-mail, WhatsApp, l'application ou même les SMS. Grâce aux rapports instantanés, les patients peuvent alors contacter rapidement leur médecin, solliciter son aide et interagir virtuellement.

Conservez en toute sécurité les dossiers des patients

L'intégration d'une plateforme de centre de contact avec CRM permet aux hôpitaux d'accéder aux données des patients et de vérifier leur historique chaque fois que nécessaire.

Suivis et rappels de rendez-vous

De nombreux patients manquent leurs rendez-vous simplement parce qu’ils les ont oubliés. Disposer d'une solution de centre de contact peut contribuer à réduire considérablement les rendez-vous manqués et leurs impacts en générant des processus automatisés tels que des suivis, des instructions de suivi ou des rappels de rendez-vous.

Engagement après le traitement

Il est important que le parcours d'un patient ne s'arrête pas après le paiement d'une facture médicale. La relation entre l’établissement de santé et le patient doit être entretenue. Les alertes sur les conseils de santé et les rappels de contrôle par SMS, e-mail ou WhatsApp sont quelques exemples qui aident à maintenir la relation.

Une solution Next-Gen qui vous permet d’opérer en toute simplicité

Collab vous propose une solution de centre de contact nouvelle génération pour améliorer l'engagement de vos patients : une plateforme unifiée qui vous permet d'offrir des expériences patient innovantes.

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Étude de cas : communauté malentendante