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Gardez la cohérence de votre service avec les scripts d'agent
Un script guide l'agent tout au long d'un appel entrant ou sortant. L'agent reçoit le droit...
Transformer le travail en jeu
Une expérience de gamification est décrite en apportant une dynamique de jeu sur le lieu de travail, en faisant...
Des centres de contact plus verts grâce au cloud computing
La durabilité est déjà devenue un sujet central pour les entreprises du monde entier. Cloud computing...
Les 3 principales raisons d'envisager des services gérés pour votre centre de contact
Les services gérés sont un terme générique désignant un accord d'externalisation avec un partenaire technologique. Ce...
Collab y WDS Mobile unen fuerzas para impulsar la experiencia del cliente de Telco
Nous sommes ravis d'annoncer l'intégration stratégique de mise sur le marché de WDS Mobile et Collab !
Centres de contact alimentés par l'IA - quelle est la tendance ?
Bots, Speech Analytics, Sentiment Score, Intents. Dans l'industrie CX, le niveau est élevé - votre entreprise fera-t-elle partie du jeu ou sera-t-elle simplement spectatrice? Lire la suite…
Webinaire : Comment augmenter l'utilisation des données des abonnés pour augmenter l'ARPU
Comment augmenter l'utilisation des données des abonnés pour augmenter l'ARPU mercredi 12 janvier à 14h00 (GMT) Dans ce...
Webinaire : Scripts de l'agent OneContact
La création de scripts est plus facile avec Collab, simplifiant ainsi votre flux de travail et améliorant la conformité de l'entreprise
Webinaire : Tendances du lieu de travail moderne avec Collab et Microsoft
‘Personnes, lieux, processus’ est la devise proposée par Microsoft pour nous guider tout au long de ce webinaire intitulé Centres de contact dans un lieu de travail moderne – Stratégies hybrides
Quoi de neuf dans OneContact Agent ?
Chez Collab, notre devise est non seulement d'offrir une meilleure expérience client, mais aussi de fournir les outils numériques les plus adaptés
7 façons dont Agent Scripting peut booster l'expérience client de votre entreprise
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
Collab reçoit le prix du partenaire ISV de l'année décerné par Microsoft
Microsoft a reconnu Collab comme partenaire ISV de l'année 2021 pour le Portugal, reconnaissant des réalisations et des innovations exceptionnelles
Les 3 clés du Big Data pour booster l'efficacité des centres d'appels
Les centres de contact basés sur les données sont axés sur le client et tirent le meilleur parti du Big Data.
Millennials et marques: comment attirer et communiquer
Au moment de décider comment attirer et communiquer avec les milléniaux, il est important de considérer qu'ils représentent un quart de la population, comprennent 79 millions de personnes et disposent d'un pouvoir d'achat annuel de 170 milliards.
Nouveautés de Microsoft Dynamics 2021
Nouvelles fonctionnalités et dernières mises à jour de Microsoft Dynamics 365, y compris l'intégration des ventes, du marketing, du CDP et du centre de contact
Pourquoi le service client est important dans le commerce de détail
Le service client consiste à attirer et à satisfaire les désirs et les besoins des consommateurs, à développer des relations personnelles avec les clients.
Nouveautés de la gamification: améliorez votre centre de contact avec des modules complémentaires
Amener la dynamique du jeu dans un centre de contact transforme le travail des agents et des superviseurs pour le mieux. Découvrez les nouveautés de la gamification
Webinaire: Knowledge-as-a-Service: comment révolutionner CX avec des bots prêts à l'emploi
Les robots offrent de nombreux avantages pour le service client et les clients les adorent. Il y a un défi auquel la plupart des entreprises sont confrontées: comment pouvons-nous nourrir le bot avec les connaissances
Un an avec Lumine
En mars 2020, Collab est entré dans un nouvel écosystème d'entreprises innovantes.
L'histoire d'ollab est riche en innovation et en croissance.
Reframing CX en finance: Centres de contact en banque, fintech et assurance
La verticale financière, y compris les compagnies d'assurance, est à la tête de nombreuses innovations technologiques dans les secteurs du support client et des centres de contact.
Webinaire : Stratégies avancées pour des centres de contact cloud plus efficaces
Collab ea un webinaire Microsoft juntam-se neste pour un presentar Estratégias para Cloud Contact Centers mais eficientes. Insights tecnológicos, casos de sucesso e estratégias e valências
Étude de cas - SFR Business lance le Global Contact Center
SFR Business (groupe Altice France) apporte l'innovation en France. Ils sont sur le point de lancer leur nouvelle solution de centre de contact: Global Contact Center, propulsé par Collab.
Un aperçu de notre culture d'entreprise
Collab est composé d'une équipe incroyable d'individus incroyables, talentueux et innovants. Nous vous montrons tout le temps les fruits de notre travail et nos logiciels conquièrent et livrent la transformation numérique à travers le monde.
Collab nouveau PDG et Lumine Group nouveau leader SaaS
Collab a annoncé aujourd'hui que Pedro Quintas avait été promu PDG au poste de chef de sous-groupe du groupe Lumine. En outre, Pedro Rodrigues a également été promu du poste de COO de Collab à celui de PDG. Ces nominations à la direction sont effectives immédiatement.
