Nouvelles et mises à jour de la société

CX : une nouvelle réalité

La semaine dernière, Collab a rendu visite à son partenaire Cirion Technologies, en Argentine. Le but était de rejoindre...

Centres de contact dans le secteur de la santé

Un centre d'appels est la principale plateforme de communication d'un patient avec tout établissement de santé....

Étude de cas : communauté malentendante

Les clients handicapés sont simplement des clients, qui peuvent également avoir à interagir avec une entreprise ou...

Top 5 des tendances des centres de contact qui persisteront en 2023

L'évolution de la technologie a été importante ces dernières années, et cela peut aussi être...

Un aperçu du Arch Summit 2022

Collab était présent à l'Arch Summit 2022 avec quelques sociétés sœurs. Stand 9C70...

Livre blanc : Capacité de survie des centres de contact dans des scénarios catastrophiques

Obtenez notre livre blanc Les raisons de votre contact sont multiples...

Analyse des sentiments : un bot sait-il ce que vous ressentez ?

Les humains peuvent facilement interpréter les émotions et les sentiments. L'intelligence sociale et émotionnelle est automatique...

Célébrer le voyage de Collab avec Vodafone au Arch Summit

Collab a fait un long voyage avec Vodafone, depuis les premiers jours. Vodafone Portugal est devenu...

Arch Summit 2022 : collaboration entre les meilleurs acteurs de la technologie !

Comme annoncé précédemment, Collab sera présent à l'Arch Summit 2022, à Luxembourg. L'événement...

Se préparer à la reprise après sinistre à partir de zéro !

Un plan de reprise après sinistre est quelque chose qui ne peut pas être mis en œuvre du jour au lendemain. Un projet DR typique peut prendre...

Arch Summit est de retour : retrouvez Collab lors de cet événement tech phare !

Collab participera au Arch Summit, les 26 et 27 octobre. L'événement technologique...

Comment Collab utilise et adapte la technologie Microsoft Azure pour surmonter les défis d'une catastrophe

Nous avons déjà parlé des catastrophes et de la reprise après sinistre (DR) et de ce qu'il faut pour...

L'IA peut réduire les coûts des entreprises : mythe ou réalité ?

Vous ne savez probablement pas si l'intelligence artificielle (IA) convient à votre entreprise ou non. Et tu...

Les meilleurs conseils de gamification pour faire passer la satisfaction de vos employés à un niveau supérieur !

La motivation des agents de gestion est difficile et pas facile ! Pour cette raison, il est essentiel de...

Quand un plan DR doit-il être activé ?

Un plan de reprise après sinistre (DRP) est l'une de ces choses importantes qu'une entreprise doit avoir mais espère...

Votre équipe informatique est-elle prête pour la reprise après sinistre ?

Les catastrophes, qu'il s'agisse de catastrophes naturelles ou de défaillances du système, surviennent toujours sans avertissement et peuvent...

L'intégration CRM et les 4 principales raisons pour lesquelles c'est un incontournable !

Alors que les solutions de centre de contact facilitent les campagnes d'appels, le système CRM est utilisé pour fournir...

Votre guide pour améliorer les 5 meilleurs indicateurs de performance clés des centres d'appels

La plupart des superviseurs et des gestionnaires suivent tellement de KPI que cela finit par être écrasant. Il est...

Chatbots : il est temps d'améliorer votre service client

L'importance d'offrir un excellent service à la clientèle est incontestable. Les compagnies de pression...

eBook : Comment lancer un centre de contact réussi en 5 étapes

Cet eBook décrit les 5 étapes importantes à garder à l'esprit lorsque vous envisagez de lancer un contact...

Webinaire : Capacité de survie des centres de contact dans des scénarios catastrophiques

Collab et Microsoft se sont associés pour une table ronde...

Plongez dans les avantages de la Gamification !

Mélanger les mécanismes de jeu avec le travail rend les tâches ennuyeuses plus intéressantes, stimulant l'employé...

Webinaire : comment optimiser votre expérience client à l'aide de l'écosystème Collab & WDS

Dans ce webinaire, nous vous avons présenté le nouvel écosystème combiné et comment il dynamise le...

Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud ?

Un centre de contact cloud est une suite d'outils et de services basés sur Internet pour les centres de contact, qui...