Qué hay de nuevo
Historias de clientes
Eventos
Libros electrónicos y guías
Seminarios web
Todas
Optimizing Your Contact Center With Managed Services
Contact centers are at the heart of customer satisfaction, serving as the frontline for customer...
Live Agent Assistance: Empowering Agents to Build Meaningful Connections
While chatbots and automated systems handle routine inquiries efficiently, they lack the human...
5 Benefits of Using Agent Scripts in Contact Centers
The benefits of adopting agent scripts in contact centers are multiple. Agent scripting allows...
Top 5 reasons to consider an omnichannel strategy
Los clientes modernos esperan poder contactarlo a través de su canal preferido, cuando...
Por qué elegir el enrutamiento basado en habilidades
Skills-based routing aims to make customer service more efficient and assertive by connecting the...
5 Call Center KPIs That You Should be Tracking
Tracking the right Key Performance Indicators (KPIs) is crucial for enhancing efficiency,...
5 principales beneficios de la tecnología IVR
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) han transformado la forma en que las empresas interactúan con sus...
4 consejos para optimizar los flujos de trabajo de su centro de contacto y maximizar la eficiencia
La racionalización de los flujos de trabajo en los centros de contacto puede mejorar significativamente la productividad, reducir la espera...
Conozca Collab e iAgility en ALL4CUSTOMER 2024 en París
Estamos encantados de anunciar que Collab unirá fuerzas con nuestro estimado socio,...
Soluciones de contact center para empresas de telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones está en el corazón de nuestro mundo conectado digitalmente y desempeña un papel...
6 factores clave para elegir el mejor software de contact center
Elegir el mejor software de centro de contacto es crucial para cualquier negocio. Todos los días, los clientes llegan...
IA en los centros de contacto: los 6 principales impactos positivos
En el panorama dinámico del servicio al cliente, la IA ha surgido como un punto de inflexión para el contacto...
Diez razones para considerar la implementación de un centro de contacto en la nube
A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, las organizaciones están reevaluando su centro de contacto...
Libro electrónico: Mejore sus experiencias en el centro de contacto con OneContact CC
Este libro electrónico revela el potencial transformador de OneContact CC para revolucionar experiencias...
El poder de la analítica en los centros de contacto
Los centros de contacto se están convirtiendo en entornos cada vez más ricos en datos. Cada interacción con el cliente...
Migrar a la nube y acelerar el éxito
En el ámbito de la experiencia del cliente, el centro de contacto juega un papel fundamental. Lo tradicional...
Estudio de caso: Seguros Sura Argentina
“OneContact CC nos ha permitido mejorar nuestros niveles de servicio y aumentar nuestras métricas de satisfacción...
Liberando el poder de ChatGPT en los centros de contacto
En el acelerado panorama digital actual, brindar experiencias excepcionales al cliente es primordial...
Explorando estrategias de enrutamiento efectivas
¿Cómo funciona el enrutamiento basado en habilidades? Descubra la estrategia de enrutamiento adecuada para su empresa y aprenda a implementarla con OneContact CC
Empoderar a los clientes con soporte de autoservicio y chatbots
Las opciones de autoservicio brindan a los clientes soluciones más rápidas. Un bot con Inteligencia Artificial es capaz de resolver más de 70% de consultas de clientes.
NPS para centros de contacto
Medir la satisfacción del cliente y evaluar su experiencia es un punto importante para cualquier centro de contacto. Ahí es cuando interviene NPS para centros de contacto. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente.
Razones principales por las que el servicio al cliente es importante
Lejos quedan los días en que una empresa solo se enfocaba en realizar una venta sin pensar en el cliente en su totalidad...
Tipos de marcadores para centros de llamadas
Conozca los 3 tipos de marcadores y comprenda cuál es el mejor para sus campañas de marketing saliente. Con pros y contras
Cómo las redes sociales están cambiando la experiencia del cliente
Los usuarios de WhatsApp envían aproximadamente 65 mil millones de mensajes al día. Los datos son claros: las aplicaciones de mensajería están dando forma a la experiencia del cliente y abriendo oportunidades
