Noticias y actualizaciones de la empresa

CX: una nueva realidad

La semana pasada, Collab visitó a su socio Cirion Technologies, en Argentina. El objetivo era unirse...

Centros de contacto en la industria de la salud

Un call center es la principal plataforma de comunicación del paciente con cualquier establecimiento sanitario....

Estudio de caso: comunidad con discapacidad auditiva

Los clientes con discapacidad son simplemente clientes, que también pueden tener que interactuar con una empresa o...

Las 5 principales tendencias de los centros de contacto que seguirán vigentes en 2023

La evolución de la tecnología ha sido significativa en los últimos años, y eso también puede ser...

Un vistazo a la Cumbre del Arco 2022

Collab estuvo presente en el Arch Summit 2022 junto con algunas empresas hermanas. Stand 9C70...

Libro blanco: Supervivencia de los centros de contacto en escenarios catastróficos

Obtenga nuestro informe técnico Hay múltiples motivos para su contacto...

Análisis de sentimientos: ¿un bot sabe cómo te sientes?

Los humanos pueden interpretar fácilmente las emociones y los sentimientos. La inteligencia social y emocional son automáticas...

Celebrando el viaje de Collab con Vodafone en el Arch Summit

Collab ha estado en un largo viaje con Vodafone, desde los primeros días. Vodafone Portugal se convirtió...

Arch Summit 2022: ¡Colaboración entre los mejores jugadores tecnológicos!

Como se anunció anteriormente, Collab estará presente en Arch Summit 2022, en Luxemburgo. El evento...

¡Preparación para la recuperación ante desastres desde cero!

Un plan de DR es algo que no se puede implementar de la noche a la mañana. Un proyecto DR típico puede tomar...

Arch Summit está de vuelta: ¡conoce a Collab en este evento tecnológico emblemático!

Collab participará en el Arch Summit, los días 26 y 27 de octubre. El evento tecnológico...

Cómo Collab usa y adapta la tecnología de Microsoft Azure para superar los desafíos de un desastre

Anteriormente hemos hablado sobre catástrofes y recuperación ante desastres (DR) y lo que se necesita para...

La IA puede reducir los costos comerciales: ¿mito o realidad?

Probablemente no esté seguro de si la inteligencia artificial (IA) se adapta a su negocio o no. Y tú...

¡Los mejores consejos de gamificación para llevar la satisfacción de tus empleados a un nuevo nivel!

¡Gestionar la motivación de los agentes es un desafío y no es fácil! Por ello, es fundamental...

¿Cuándo se debe activar un Plan DR?

Un Plan de Recuperación de Desastres (DRP) es una de esas cosas importantes que una empresa debe tener pero espera...

¿Está su equipo de TI preparado para la recuperación ante desastres?

Los desastres, ya sean naturales o fallas del sistema, siempre llegan sin previo aviso y pueden...

¡La integración de CRM y las 4 razones principales por las que es imprescindible!

Si bien las soluciones del centro de contacto ayudan con las campañas de llamadas, el sistema CRM se utiliza para brindar...

Tu guía para mejorar los 5 principales KPI de los Call Centers

La mayoría de los supervisores y gerentes realizan un seguimiento de tantos KPI que termina siendo abrumador. Está...

Chatbots: hora de mejorar tu servicio al cliente

La importancia de brindar un excelente servicio al cliente es incuestionable. Las empresas de presión...

eBook: Cómo lanzar un Contact Center exitoso en 5 pasos

Este libro electrónico describe los 5 pasos importantes a tener en cuenta al considerar iniciar un contacto...

Webinar: Supervivencia de los contact centers en escenarios catastróficos

Collab y Microsoft se han unido para una mesa redonda...

¡Sumérgete en los beneficios de la Gamificación!

Mezclar la mecánica del juego con el trabajo hace que las tareas aburridas sean más interesantes, impulsando el...

Seminario web: Cómo potenciar su experiencia del cliente utilizando el ecosistema Collab & WDS

En este seminario web, le presentamos el nuevo ecosistema combinado y cómo sobrealimenta el...

¿Qué es exactamente un contact center en la nube?

Un Centro de Contacto en la Nube es un conjunto de herramientas y servicios basados en Internet para centros de contacto, que...