En este seminario web, le presentamos el nuevo ecosistema combinado y cómo mejora la experiencia del cliente, a saber:
- Cómo capacitar a sus agentes para que sean efectivos desde el primer día
- Reducir el impacto de la deserción del personal del centro de llamadas
- Cómo prevenir problemas antes de que se conviertan en nuevos casos
Altavoces
Andy Sweetman, director de tecnología, tiene más de 20 años de experiencia en la industria del software trabajando en una amplia gama de verticales. Su atención se centra en la digitalización de la experiencia del cliente con un retorno de la inversión demostrable para los clientes de WDS.
Sachie Bristow, director de productos, disfruta colaborar con los clientes para ayudarlos a identificar los puntos débiles clave en el viaje del cliente y generar cambios. Sachie se basa en la experiencia de liderar equipos de centros de llamadas para comprender los desafíos que enfrentan los clientes en la actualidad.
Carlos Vasconcelos, cuya pasión por comunicar la tecnología se combina con un profundo conocimiento de la evolución del mercado. Es el ex vicepresidente de marketing de Collab, ahora director de marketing de Lumine Group, y también tiene experiencia en ingeniería, lo que ha sido fundamental para dar forma a este seminario web.
