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Optimizing Your Contact Center With Managed Services
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Live Agent Assistance: Empowering Agents to Build Meaningful Connections
While chatbots and automated systems handle routine inquiries efficiently, they lack the human...
5 Benefits of Using Agent Scripts in Contact Centers
The benefits of adopting agent scripts in contact centers are multiple. Agent scripting allows...
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Por que escolher o roteamento baseado em habilidades
Skills-based routing aims to make customer service more efficient and assertive by connecting the...
5 Call Center KPIs That You Should be Tracking
Tracking the right Key Performance Indicators (KPIs) is crucial for enhancing efficiency,...
5 principais benefícios da tecnologia IVR
Os sistemas interativos de resposta de voz (IVR) transformaram a maneira como as empresas interagem com seus...
4 dicas para agilizar os fluxos de trabalho do seu contact center e maximizar a eficiência
A simplificação dos fluxos de trabalho nos contact centers pode melhorar significativamente a produtividade, reduzir a espera...
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Soluções de contact center para empresas de telecomunicações
A indústria de telecomunicações está no centro do nosso mundo digitalmente conectado, desempenhando um...
6 fatores-chave para escolher o melhor software de contact center
Escolher o melhor software de contact center é crucial para qualquer negócio. Todos os dias, os clientes chegam...
IA em Contact Centers: os 6 principais impactos positivos
No cenário dinâmico do atendimento ao cliente, a IA emergiu como uma virada de jogo para o contato...
10 razões para considerar a implantação do Contact Center na nuvem
À medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, as organizações estão reavaliando o seu contact center...
eBook: Melhore as suas experiências no Contact Center com o OneContact CC
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O poder da análise em contact centers
Os contact centers estão se tornando ambientes cada vez mais ricos em dados. Cada interação com o cliente...
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No domínio da experiência do cliente, o contact center desempenha um papel fundamental. O tradicional...
Estudo de caso: Seguros Sura Argentina
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Liberando o poder do ChatGPT em contact centers
No cenário digital acelerado de hoje, proporcionar experiências excepcionais ao cliente é fundamental...
Explorando estratégias eficazes de roteamento
Como funciona o roteamento baseado em habilidades? Descubra a estratégia de roteamento certa para o seu negócio e aprenda como implementá-la com o OneContact CC
Capacitando clientes com suporte de autoatendimento e chatbots
As opções de autoatendimento oferecem aos clientes soluções mais rápidas. Um bot com Inteligência Artificial é capaz de resolver mais de 70% de consultas de clientes.
NPS para Contact Centers
Medir a satisfação do cliente e avaliar sua experiência é um ponto importante para qualquer contact center. É aí que entra o NPS para Contact Centers. NPS significa Net Promoter Score e é uma métrica que avalia a satisfação do cliente.
Principais razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante
Longe estão os dias em que uma empresa só focava em fazer uma venda sem pensar no cliente como um todo...
Tipos de discadores para call centers
Aprenda sobre os 3 tipos de discadores e entenda qual discador é o melhor para suas campanhas de marketing de saída. Com prós e contras
Como a mídia social está mudando a experiência do cliente
Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens diariamente. Os dados são claros: os aplicativos de mensagens estão moldando a experiência do cliente e abrindo oportunidades
