Escolher o melhor software de contact center é crucial para qualquer negócio. Todos os dias, os clientes entram em contato com perguntas. Em cada consulta existe uma oportunidade para o seu negócio crescer. Escolher o software de contact center certo pode fazer toda a diferença na simplificação das operações e no aumento da satisfação do cliente. Aqui estão seis fatores principais a serem considerados ao tomar essa decisão crucial.
Escolhendo o melhor software de contact center
As soluções de contact center são essenciais para gerenciar com eficiência as interações com os clientes, encaminhando-as para os melhores agentes. Essas soluções abrangem funcionalidades de entrada e saída, apresentando tecnologias de otimização como discadores automáticos. Software moderno de contact center vai além, oferecendo soluções combinadas, URAs da Web, e Monitoramento de Qualidade.
Recursos avançados incluem integração bots de conversação e IA, enquanto gamificação mecanismos envolvem os agentes e melhoram as operações diárias. Neste blog, nos aprofundaremos em seis fatores principais para ajudá-lo a escolher o software de contact center ideal para o seu negócio.
1. Experiência Omnicanal do Cliente
Seu software de contact center deve permitir uma experiência combinada ao cliente em vários canais. Encontre uma solução que permita ao usuário ser atendido de forma integrada e ao agente verificar facilmente as interações passadas através das diferentes plataformas (e-mail, redes sociais, mensagem instantânea, voz, vídeo, WhatsApp e Skype).
2. Análise e relatórios
Ferramentas abrangentes de análise e relatórios são essenciais para obter insights sobre o comportamento do cliente e o desempenho do agente. Essas ferramentas podem ser customizadas para melhor atender os agentes e seus supervisores, fornecendo insights em tempo real. Esses insights permitem que você faça decisões baseadas em dados e melhore continuamente as operações do seu contact center.
3. Capacidades de integração (módulos e CRM)
Integração perfeita com seus sistemas existentes é vital para um fluxo de trabalho tranquilo. Essas integrações permitem que o contact center se expanda e aumentar a eficiência fornecendo um visão unificada das interações com o cliente. Também deve ser compatível com os sistemas mais populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas legadas.
4. Escalabilidade
O melhor software é escalável e capaz de crescer com o negócio. À medida que sua empresa cresce, seu software também deve crescer. Isto também significa um preço de entrada mais baixo, uma vez que os custos serão ajustados às necessidades crescentes ao longo do tempo, quer isso signifique mais agentes humanos, mais capacidades, ou ambos.
5. Segurança e proteção de dados
A proteção de dados confidenciais do cliente não é negociável. As empresas que operam na União Europeia são agora obrigadas a cumprir um conjunto robusto de proteção de dadosrequisitos de segurança, privacidade e segurança impostos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados. A nova legislação é particularmente onerosa para as empresas que lidam diariamente com dados de clientes. O software de contact center da Collab é compatível com GDPR desde o início, proporcionando tranquilidade para empresas de qualquer tamanho.
6. Interface amigável
Uma interface amigável é crucial para treinamento eficiente de agentes e operações diárias. O software intuitivo reduz a curva de aprendizado dos agentes e permite que eles fornecer suporte mais rápido e eficaz. Escolha um software de contact center com um design simples e fácil de usar para aumentar a produtividade e a satisfação dos agentes.
A escolha do melhor software de contact center requer uma avaliação cuidadosa dos fatores. Ao priorizar esses elementos, você pode investir em uma solução que não apenas atenda às suas necessidades atuais, mas também posicione seu contact center para o sucesso futuro.
Se você quiser saber como o Collab pode ajudar seu contact center, fique à vontade para agendar uma demonstração gratuita ou pedir mais informações. Você também pode clicar no link abaixo e baixar nosso folheto OneContact.
