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Grâce à une architecture sécurisée, chiffrée et basée sur le cloud, prise en charge par Microsoft Azure®, Collab fournit un support client dans toutes les situations et garantit continuité de l'activité pendant le scénario pandémique du CoronaVirus. Nous avons décidé de montrer comment nous gérons la situation avec ce Guide sur les meilleures pratiques en matière de travail à distance.
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Nous avons recueilli les commentaires des meilleurs centres de contact, discuté avec de nombreux experts et compilé toutes les contributions dans un guide pratique avec des conseils pratiques pour les entreprises de toutes tailles.
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Le guide fournit des conseils clés sur la façon dont les entreprises peuvent prospérer dans des scénarios de travail à distance et comment tirer le meilleur parti de la main-d'œuvre d'un centre de contact travaillant à domicile.
Voici les deux grandes tendances que nous observons concernant les conséquences des plans d'urgence contre les coronavirus.
TENDANCE 1
Les chaînes numériques sont roi
Nos communications sont basées virtuellement. Nous évitons autant que possible les réunions et événements de présentation. Les vidéoconférences, les courriels, la messagerie et les appels téléphoniques sont nos canaux préférés pour entrer en contact.
TENDANCE 2
100% Travail à distance
Notre architecture et notre infrastructure prennent en charge un travail à distance sécurisé pour nos employés et nous garantissons un fonctionnement complet. Nous sommes disponibles pour répondre en temps réel aux besoins à venir de nos partenaires et clients.
