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Graças a uma arquitetura segura, criptografada e baseada em nuvem com suporte do Microsoft Azure®, a Collab fornece suporte ao cliente em todas as situações e garante continuidade de negócios durante o cenário pandêmico de CoronaVirus. Decidimos demonstrar como lidamos com a situação com este Guia sobre as melhores práticas em trabalho remoto.
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Reunimos feedback dos melhores contact centers, conversamos com vários especialistas e compilamos todas as informações em um guia prático com orientação prática para empresas de todos os tamanhos.
Para baixar este guia gratuito, use o formulário abaixo.
O guia apresenta orientações importantes sobre como as empresas podem prosperar em cenários de trabalho remoto e como tirar o melhor proveito de uma força de trabalho de contact center que trabalha em casa.
Aqui está o duas tendências principais que estamos observando sobre as consequências dos planos de contingência do coronavírus.
TENDÊNCIA 1
Canais digitais são reis
Nossas comunicações são baseadas virtualmente. Evitamos, tanto quanto possível, encontros e eventos presenciais. Videoconferências, e-mail, mensagens e chamadas telefônicas são nossos canais preferidos para entrar em contato.
TENDÊNCIA 2
100% Trabalho remoto
Nossa arquitetura e infraestrutura suportam trabalho remoto seguro para nossos funcionários e garantimos pleno funcionamento. Estamos disponíveis para atender às necessidades futuras de nossos parceiros e clientes em tempo real.
