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A comunicação com as empresas é mais fácil com os canais certos. Hoje em dia, as estratégias de comunicação B2C de sucesso baseiam-se em estar presente em todos os canais que os clientes visitam, incluindo sites, aplicações, help desks e redes sociais. É quando o Collab's clique para interagir com os widgets entrar. Essa ferramenta permite que os usuários interajam com a empresa em apenas alguns cliques. Com os widgets da web, os usuários podem entrar em contato com você por áudio, vídeo ou chat / mensagens instantâneas.
Widgets para suporte ao cliente podem ser exibidos de várias maneiras. O mais comum é na forma de uma janela de bate-papo minimizada no canto inferior direito de uma página da web. Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar nele, preencher os campos de nome e e-mail e iniciar o bate-papo com o representante da empresa. Este tipo de widget, muito poderoso para atendimento ao cliente, normalmente possui um IVR por trás dele para responder automaticamente às dúvidas mais comuns, fornecendo atendimento self-service ao cliente. Mas já mergulhamos nesse assunto em artigo, então vamos nos concentrar no foco: widgets!
Os widgets Collab Click to Interact permitem bate-papo, vídeo e voz. Na imagem, você pode ver um exemplo de um widget de vídeo embutido em uma página da web de uma agência de viagens.
Como implementar
Implementar widgets é muito fácil. Eles são um recurso incluído no OneContact CC, o software de contact center desenvolvido pela Collab. Para ativar, os usuários devem fazer login no OneContact Portal, selecionar uma campanha e habilitar o clique para interagir no cartão de canais. As cores, texto e campos obrigatórios e opcionais são facilmente configuráveis para a identidade da marca. Um código de snippet de widget é gerado. O código pode ser colado para rolar em qualquer página da web.
Apresentando Atualização de mídia e novos recursos
Nossos produtos continuam evoluindo para melhorar a experiência do usuário e abrir novas portas para os negócios. Temos o prazer de anunciar que nossos widgets têm novos recursos inovadores (disponíveis para OneContact CC 4.x e superior). As novidades incluem notificações de mensagens lidas e recebidas, anexar arquivos ao chat e atualização de mídia.
Graças aos widgets do Collab, os usuários podem escolher o meio mais confortável para iniciar a interação e alterá-lo durante a interação - por exemplo, o cliente pode entrar em contato por chat e decidir que seria melhor ver ligar o vídeo para mostrar o problema para o agente. Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no ícone de vídeo. O agente recebe uma notificação para atualização de mídia, aceita a solicitação e a interação de vídeo é iniciada.
Canais disponíveis em Clique para interagir com widgets
Adicione chat, voz e / ou vídeo dentro do mesmo widget para que os clientes possam escolher a forma que melhor se adapte às suas necessidades. Os widgets usam HTML5 e respondem em qualquer tela do dispositivo.
Clique para conversar - mensagens instantâneas 💬
- Notificações para mensagens lidas e recebidas;
- Com emojis;
- Anexe vários arquivos ao chat;
- Pode ser habilitado com inteligência artificial;
Click to Voice - Chamadas de voz 📞
- WebRTC garante ótima qualidade de comunicação em qualquer dispositivo;
- As chamadas podem ser enfileiradas para um IVR;
- Pode ser habilitado com IA;
- Opção “Call Me Back”.
Clique para ver o vídeo 📹
- WebRTC garante ótima qualidade de comunicação em qualquer dispositivo;
- O vídeo promove proximidade e envolvimento;
- Inclusivo para clientes com limitações (ex: deficientes auditivos)
Assistir Widgets Click to Interact em ação
Imagens falam melhor do que palavras! Dê uma olhada nas possibilidades de widgets com este vídeo.
Este vídeo também está disponível em Português e espanhol (clique no idioma para abrir).
Benefícios do uso Widgets
Para resumir, aqui está uma lista das principais vantagens do uso de widgets para atendimento ao cliente em contact centers.
- Experiência de usuário superior, permitindo que os clientes se comuniquem a partir de uma única interface. O cliente não precisa navegar no seu site, Central de Ajuda ou pesquisar para encontrar um endereço de e-mail para entrar em contato com você. Em vez disso, eles podem chegar até você com alguns cliques;
- Fácil de ativar e implantar;
- Fácil de usar tanto para clientes quanto para agentes, bom aspecto clean & feel, diferenciado e customizável;
- Eopções de suporte mbed diretamente em seu site, promovendo suporte de autoatendimento ao cliente e liberando agentes para consultas mais importantes;
- Com chat, vídeo, voz e a possibilidade de trocar entre eles.
Clique para interagir com os widgets - Folheto
Encontre mais informações sobre widgets em nosso folheto! Está em formato PDF. Para abri-lo em uma nova aba ou fazer o download do arquivo, clique na imagem da capa do folheto.
Observe que, se você for parceiro da Collab, podemos personalizar o folheto e o vídeo de acordo com sua identidade e necessidades, para que você possa promovê-lo por meio de seus contatos! Ping marketing@collab.com para prosseguir.
Catarina alves
Profissional de Marketing Digital
Apaixonada por marketing e uma leitora ávida em seu tempo livre, Catarina gosta de entrelaçar conteúdo divertido que agrega valor com estratégias sólidas de geração de leads.
