Resumen del evento CollabXperience'19

NUESTRA VISIÓN

Pedro Quintas, Colaboración de miembros de la junta ejecutiva

Pedro Quintas hizo la primera presentación: Nuestra visión. La visión de Collab se basa en tres pilares estratégicos: preparación para la nube, inteligencia artificial y automatización y transformación digital. “Hemos alcanzado un estado de madurez en esos pilares”, dijo Pedro.

Hubo varios factores que contribuyeron a la madurez. Uno de ellos es el desarrollo de herramientas que se basan en la inteligencia artificial y la automatización. Otro factor clave es la aplicación de estrategias para extraer e incorporar la información del consumidor en la hoja de ruta de Collab. Por último, pero no menos importante, Pedro anunció que en 2019 Collab celebró grandes acuerdos. Los nuevos proyectos desafiantes impulsan nuestra estrategia y confirman que el mercado valida y respalda nuestra visión y nuestros productos.

LOGROS EN VENTAS Y NUEVOS PROYECTOS INCREÍBLES

Paulo Porto, EVP Global Sales Collab

Una cosa
¡Seguro que Paulo hizo sonreír a todos con sus divertidas diapositivas!

El crecimiento comercial de Collab fue uno de los focos de Paulo. La porción de SaaS de las ventas de Collab ha estado creciendo y este año (YTD) ha alcanzado 92% de los ingresos totales por licencias de Collab.

Pero las ventas no son todas rosas. El equipo de ventas debe abordar la competencia, las limitaciones legales, el desconocimiento en algunos mercados o las barreras del idioma. Afortunadamente, el equipo de Paulo tiene una estrategia poderosa: consolidar asociaciones, expandir la base de socios y hacer cumplir la presencia en todos los mercados mediante la construcción de referencias locales sólidas en las diferentes áreas verticales, como finanzas y banca, seguros, comercio minorista, telecomunicaciones y subcontratistas. Según Paulo, el enfoque es aprovechar los beneficios de nuestros productos, como Infraestructura / Oferta de nube mundial, soluciones de Centro de contacto omnicanal sólidas y sólidas y precios competitivos.

SFR FRANCIA

Patrick Pouliquen, Gerente de marketing, Soluciones de relación con el cliente, SFR Francia

SFR es parte del grupo Altice, un actor importante en telecomunicaciones y medios, con presencia en muchos países. En Francia, SFR es una de las principales empresas de telecomunicaciones de Francia. Patrick Pouliquen subió al escenario y compartió ideas inspiradoras y detalles comerciales. “Nuestro objetivo es ser el socio privilegiado para ayudar a las empresas en su transformación digital, con soluciones UC, seguridad, IoT y basadas en redes de muy alta velocidad”, dijo Patrick.

SFR se ha asociado con iAgility y Collab y los beneficios de esta relación fueron uno de los aspectos más destacados de la presentación. Patrick Pouliquen declaró que es una asociación en la que todos ganan que fortalece a SFR y brinda oportunidades para que SFR e iAgility tengan una nueva propuesta de valor en el mercado.

iAgilidad

Frédéric Questroy, Vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing, iAgility, Francia

El plan de estudios de Frédéric es notable: su experiencia en la industria de los centros de contacto y en las telecomunicaciones le dan una perspectiva única sobre los negocios. Como ponente en CollabXperience, Frédéric habló sobre la relevancia de las asociaciones comerciales con SFR y Collab.

Hizo puntos muy interesantes sobre la gestión de los ciclos de vida de los clientes. “Después de todo, la verdad es que la diferencia entre las relaciones ordinarias y excepcionales radica en la capacidad de participar y estar comprometido”, dijo.

Enlace del siglo

Guillermo Marmora, Director Regional LATAM - Servicios de Comunicaciones Unificadas y Voz, Century Link

En América Latina, CenturyLink está presente en más de 20 países, cuenta con alrededor de 29 000 km de infraestructura de red y 18 centros de datos. Esos son algunos de los números que Guillermo Marmora utilizó como introducción en su espacio en CollabXperience. Guillermo es el Director Regional LATAM de CenturyLink para Servicios de Comunicaciones Unificadas y Voz. Él reconoce que la tecnología está redefiniendo la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y detalló cómo CenturyLink está respondiendo a las necesidades del mercado. Algunos de los temas destacados fueron las comunicaciones unificadas, los servicios de voz SIP y las ofertas de UCC & Cloud Contact Center.

DESARROLLO Y SOPORTE, José Luís Silva, Colaboración

Con Nuno Centeio, Hugo Sobral y Pedro Rondulha Gomes

El tercer día comenzó con actualizaciones tecnológicas. Se destacaron nuevas funciones y versiones. El equipo pasó por One Contact CC, mejoras de correo electrónico y chat y mejoras de One Contact Portal, CIH y su rediseño total, nueva integración de Microsoft Dynamics, conector SIP, One Contact PBX y su nueva aplicación, actualizaciones de gamificación y evolución de Workforce Optimization a HTML 5.

Estadísticas dignas de mención:

• La base de conocimientos se ha enriquecido con nueva documentación para ayudar a respaldar las consultas. En junio de 2019, el soporte de Collab exhibió una puntuación de satisfacción del cliente de 100%.
• Las actualizaciones en tiempo de ejecución de la última versión de OneContact, 3.7, han mostrado un aumento dramático en el rendimiento general del sistema en comparación con la versión anterior. Además, esta versión consume mucho menos CPU en SQL Server.

RECOPILANDO PERSPECTIVAS

Carlos Gonçalves, Gerente de producto, Collab

Nuestros socios y clientes son esenciales para nuestro éxito. El papel de Carlos es alentar, empoderar y utilizar sus conocimientos y comentarios. En su presentación, explicó cómo Collab planea aprovechar los conocimientos de los socios y clientes para alimentar la estrategia de producto y la hoja de ruta de Collab.

Así es cómo:

• Abordar necesidades reales - Asegúrese de que nuestra estrategia y hoja de ruta aborden las necesidades más relevantes y reales de nuestro grupo objetivo.
• Asegure una gran experiencia de usuario - Asegúrese de que la hoja de ruta ofrezca un valor real al validar que estamos implementando las funciones correctas y brindando una excelente experiencia de usuario.
• Aproveche su experiencia - Aproveche su experiencia en tecnología y mercado para generar conocimientos de alta calidad a partir de los comentarios recopilados.

DEMO DE ASISTENTE DE AGENTE EN VIVO

João Pedro Marques, Proyectos especiales, Collab

Demostración de primera mano de un nuevo lanzamiento: Live Agent Assistant. Es un bot diseñado para ayudar y guiar al agente. El bot analiza las consultas del cliente y sugiere automáticamente varias respuestas posibles. El agente selecciona uno, lo edita si es necesario y el mensaje se envía sin necesidad de escribir o buscar bits de información. Esta función es fácil de usar y ahorra tiempo, y se espera que el impacto en los KPI de productividad sea grande.

CONDUCIENDO LAS VENTAS DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN

Carlos Vasconcelos, EVP Marketing, Collab

Carlos
comenzó inspirando a la audiencia con números: las herramientas de inteligencia artificial y conocimiento del cliente son
entre las 10 principales tecnologías de ventas con el mayor crecimiento proyectado en dos años. los
la mayoría de los comercializadores de empresas con ingresos entre $500-999 M son
utilizando IA para análisis predictivo y servicio al cliente. Tendencias y vertiente de datos
luz sobre las estrategias de marketing futuras, pero el objetivo principal de Collab es más importante
que números. “La participación del cliente es más fácil” es nuestra declaración y nuestro objetivo.

los
Las actualizaciones de marketing traídas por Carlos enfatizaron los esfuerzos de marketing hacia
socios, concretamente en la producción de kits de venta de marca para cada producto
módulo, seminarios web informativos y en el Programa de defensa del cliente.

La diapositiva del calendario de eventos estaba repleta de ferias comerciales, que mostraban el compromiso de Collab al estar presente en varios mercados. “Este año no rechazamos ninguna solicitud de socios para respaldar eventos”, dijo Carlos. Los eventos, las redes sociales, las campañas digitales pagas y el marketing de contenido contribuyen a la generación de leads. Carlos mostró un nuevo método de calificación de clientes potenciales que facilita su gestión.

En 2019 Collab rediseñó su estrategia de redes sociales para desarrollar una relación más cercana, simbiótica y amigable con la audiencia. Los resultados muestran más participación, más visitas a la página, más me gusta y más visitas a nuestro sitio web.

Carlos cerró la presentación con emocionantes noticias para 2020: ¡un nuevo sitio web de Collab!

Después de Carlos, Pedro Quintas compartió algunos pensamientos finales y agradeció a todos.