Archives des webinaires - Collab https://collab.com/fr/category/webinars/ Centre de contact cloud nouvelle génération Thu, 20 Jul 2023 11:24:09 +0000 F RFR horaire 1 https://i0.wp.com/collab.com/wp-content/uploads/2020/01/cropped-favicon.png?fit=32%2C32&ssl=1 Archives des webinaires - Collab https://collab.com/fr/category/webinars/ 32 32 171921430 Webinaire : Humanisez vos bots avec ChatGPT et améliorez CX https://collab.com/fr/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/ https://collab.com/fr/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/#respond ven. 31 mars 2023 14:45:11 +0000 https://collab.com/?p=241608 Want to know more about ChatGPT for contact centers? Together with Microsoft, we shared some insights on how ChatGPT can be a game-changer for contact centers. We also explored how advanced AI can enhance customer experience by creating more engaging and personalized interactions with customers. Fill the form below to watch our webinar, and get […]

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Vous voulez en savoir plus sur ChatGPT pour les centres de contact ?

Ensemble avec Microsoft, nous avons partagé quelques idées sur la façon dont ChatGPT peut changer la donne pour les centres de contact. Nous avons aussi a exploré comment l'IA avancée peut améliorer l'expérience client en créant des interactions plus engageantes et personnalisées avec les clients.

Remplissez le formulaire ci-dessous pour regarder notre webinaire et préparez-vous à découvrez l'avenir de l'engagement client.

Ne pas hésiter à atteindre à nous si vous avez des questions.

Regarder à la demande :


Sujets en vedette :

-> L'avenir des centres de contact

-> IA de confiance et Microsoft Cloud

-> Avantages de l'utilisation des modèles GPT

…et plus!

Rencontrez les conférenciers :

Sérgio Alves

Responsable avant-vente

Collab

Ricardo Fiel

Architecte Cloud et IA

Microsoft

Thérèse Batista

Responsable du marketing numérique

Collab

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]]> https://collab.com/fr/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/feed/ 0 241608 Webinaire : Capacité de survie des centres de contact dans des scénarios catastrophiques https://collab.com/fr/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/ https://collab.com/fr/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/#respond jeu. 26 mai 2022 13:19:27 +0000 https://collab.com/?p=239644 The post Webinar: Contact centers’ survivability in catastrophic scenarios appeared first on Collab.

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Collab et Microsoft se sont associés pour une table ronde sur la capacité de survie des centres de contact. Les intervenants ont mis en avant quelques solutions de déploiement pour mieux préparer votre entreprise à toute crise.

Ce que nous avons couvert :

  • Les catastrophes et leurs impacts sur les centres de contact
  • Quelles sont les dimensions de la reprise après sinistre ?
  • Solutions de déploiement possibles
  • Comment planifier ou comment se remettre d'un sinistre ? 

Regarder à la demande :


Haut-parleurs:

Cet événement numérique présente des experts du secteur qui discuteront des meilleures solutions de déploiement pour les centres de contact dans des scénarios catastrophiques.

  • Miguel Caldas – Architecte Cloud chez Microsoft, spécialisé dans la sécurité, la confidentialité, l'architecture de solutions et la technologie cloud ;
  • Carlos Vasconcelos – Chief Marketing Officer chez Lumine Group, ancien Head of Marketing chez Collab, dont la passion pour la technologie de communication est associée à une compréhension approfondie de l'évolution du marché ;
  • Sérgio Alves – Responsable avant-vente chez Collab, avec environ 15 ans d'expérience technique dans le domaine;
  • Tiago Simões – Responsable solutions cloud chez Collab, avec environ 15 ans d'expérience technique dans le domaine.

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]]> https://collab.com/fr/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/feed/ 0 239644 Webinaire : comment optimiser votre expérience client à l'aide de l'écosystème Collab & WDS https://collab.com/fr/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/ https://collab.com/fr/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/#respond ven. 20 mai 2022 10:11:37 +0000 https://collab.com/?p=239619 The post Webinar: How to supercharge your Customer Experience using the Collab & WDS ecosystem appeared first on Collab.

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Dans ce webinaire, nous vous avons présenté le nouvel écosystème combiné et comment il booste l'expérience client, à savoir :

  • Comment donner à vos agents les moyens d'être efficaces dès le premier jour
  • Réduire l'impact de l'attrition du personnel des centres d'appels
  • Comment prévenir les problèmes avant qu'ils ne deviennent de nouveaux cas

Haut-parleurs

Andy Sweetman, directeur de la technologie, a plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du logiciel, travaillant dans un large éventail de secteurs verticaux. Son objectif est de numériser l'expérience client avec un retour sur investissement démontrable pour les clients de WDS.

Sachie Bristow, Chief Product Officer, aime collaborer avec les clients pour aider à identifier les principaux points faibles du parcours client et apporter le changement. Sachie s'appuie sur l'expérience des équipes dirigeantes des centres d'appels pour comprendre les défis auxquels sont confrontés les clients aujourd'hui.

Carlos Vasconcelos, dont la passion pour la technologie de communication est associée à une compréhension approfondie de l'évolution du marché. Il est l'ancien vice-président du marketing de Collab, maintenant CMO de Lumine Group, et possède également une formation en ingénierie, ce qui a été essentiel pour façonner ce webinaire.

Regarder à la demande :


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]]> https://collab.com/fr/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/feed/ 0 239619 Webinaire : Comment augmenter l'utilisation des données des abonnés pour augmenter l'ARPU https://collab.com/fr/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/ https://collab.com/fr/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/#respond Wed, 12 Jan 2022 11:00:00 +0000 https://collab.com/?p=244462 How to Increase Subscriber Data Usage to Boost ARPU Wednesday, January 12th @2:00PM (GMT) In this webinar, we discussed the trends for MNO & MVNO Device Management, namely: Watch On Demand 👇 Speakers The webinar will consist of speakers from Sicap who will combine their market knowledge and technical expertise. Sandeepan BoseProduct Manager Mustapha WirkhaniGlobal Head […]

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Comment augmenter l'utilisation des données des abonnés pour augmenter l'ARPU

Mercredi 12 janvier à 14h00 (GMT)

Dans ce webinaire, nous avons discuté des tendances en matière de gestion des appareils MNO et MVNO, à savoir :

  • Comment effectuer une détection et une configuration intelligentes des appareils ?
  • Comment déployer une vue unifiée pour la résolution automatisée des appareils des centres d'appels et des soins personnels ?
  • Quelles mesures clés en temps réel sont pertinentes pour l’analyse du réseau et les décideurs ?
  • Cas d'utilisation des télécommunications avec analyse du retour sur investissement

Regarder à la demande 👇

Haut-parleurs

Le webinaire sera composé d'intervenants de Sicap qui combineront leur connaissance du marché et leur expertise technique.

Sandeepan Bose
Chef de produit

Mustapha Wirkhani
Responsable mondial du conseil en solutions

Olivier Engel
Vice-président des services professionnels et de la R&D

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]]> https://collab.com/fr/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/feed/ 0 244462 Webinaire : Scripts de l'agent OneContact https://collab.com/fr/webinar-agentscripting/ https://collab.com/fr/webinar-agentscripting/#respond mar. 16 nov. 2021 17:00:16 +0000 https://collab.com/?p=238784 La création de scripts est plus facile avec Collab, simplifiant ainsi votre flux de travail et améliorant la conformité de l'entreprise

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Agent Scripting

Créez facilement des scripts

La création de scripts est plus facile avec Collab, donc simplifier votre flux de travail et renforcer la conformité des entreprises. 

Le script d'agent fonctionne avec un glisser déposer Toile. C'est simple à utiliser. En quelques clics, le script est implémenté, et les agents disposent d'un guide standardisé, simple et rapide à remplir.

script d'agent

Sujets en vedette :

  • Large gamme de composants ;
  • Cohérence cross-canal ;
  • Réduit les besoins de formation des agents ;

Regarder à la demande


7 façons dont Agent Scripting peut booster l'expérience client de votre entreprise

Quelle est l'efficacité de votre service de centre de contact ? Dans des moments comme ceux-ci – en particulier dans un contexte de pandémie – il est crucial de maintenir le taux de satisfaction client au plus haut et d'améliorer la productivité de vos agents. Découvrez comment Agent Scripting peut vous aider avec cet article !
Apprendre encore plus

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]]> https://collab.com/fr/webinar-agentscripting/feed/ 0 238784 Webinaire : Tendances du lieu de travail moderne avec Collab et Microsoft https://collab.com/fr/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/ https://collab.com/fr/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/#respond mer. 22 sept. 2021 11:01:00 +0000 https://collab.com/?p=238554 'People, places, process' est la devise proposée par Microsoft pour nous guider à travers ce webinaire intitulé Centres de contact dans un lieu de travail moderne - Stratégies hybrides

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Tendances MODERN WORKPLACE avec Collab et Microsoft

Centres de contact dans un lieu de travail moderne – Stratégies hybrides avec Microsoft

Collab et Microsoft se sont associés pour offrir un bon flux de travail entre le bureau et le travail à distance. Rejoignez notre webinaire pour en savoir plus sur les tendances du lieu de travail moderne, dans lequel les conférenciers présenteront des solutions numériques pour mieux préparer votre entreprise aux temps de travail hybrides à venir.

Sujets en vedette :

  • Routage des appels du CC vers MS Teams
  • NOUVEAU! Script d'agent OneContact
  • NOUVEAU! Applications de productivité OneContact pour les équipes MS
  • Rapport complet des interactions CC & Teams

Regarder à la demande :


Haut-parleurs

Cet événement numérique présente des experts de l'industrie qui discuteront des meilleurs stratégies hybrides pour les centres de contact.

Manuel Moura est responsable du marketing produit chez Microsoft et possède une solide expérience dans la gestion de la réussite des clients.

Carlos Vasconcelos dirige le marketing collaboratif à l'échelle mondiale et concentre son travail sur la transformation numérique et l'optimisation des centres de contact.

 

Manuel Moura

Manuel Moura

Responsable Marketing Produit – Modern Work & Security, Microsoft
Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos

Vice-président marketing, Collab

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]]> https://collab.com/fr/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/feed/ 0 238554 Nouveautés de la gamification: améliorez votre centre de contact avec des modules complémentaires https://collab.com/fr/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/ https://collab.com/fr/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/#respond mar. 30 mars 2021 16:41:44 +0000 https://collab.com/?p=237090 Bringing game dynamics into a contact center transform agents and supervisor's work for the better. Find out what's new on Gamification

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modules complémentaires de gamification
Amener la dynamique du jeu dans un centre de contact transforme le travail des agents et des superviseurs pour le mieux. Découvrez les nouveautés de Collab Gamification et comment nous pouvons ouvrir la porte à plus de productivité et à des compétences accrues dans les centres de contact.

Points forts

Comment intégrer les KPI dans une stratégie de gamification

Nouveaux modules complémentaires

Formation, apprentissage et gamification

Témoignage de réussite client présenté par Vodafone

Regarder à la demande


Apprenez de première main le potentiel de la gamification pour les centres de contact.
La formation, la motivation et la productivité sont quelques-uns des facteurs qui poussent les entreprises à adopter la gamification des centres de contact. Les résultats parlent d'eux-mêmes et l'environnement ludique est en train de conquérir et d'améliorer les centres de contact à travers le monde.
Lors du webinaire, vous aurez la chance de voir de première main comment cela fonctionne et comment les centres de contact peuvent prospérer en l'utilisant. Nous divulguerons les nouveaux modules complémentaires de gamification (récits, quiz et matchmaking). En plus de cela, Vodafone présentera son témoignage sur la façon dont ils en bénéficient de Gamification.

Rencontrez les conférenciers

Pedro Abreu, responsable du centre de contact chez Vodafone, partagera le «pourquoi» et le «comment» Vodafone s'est inscrit dans une stratégie de gamification, et quels sont les avantages qui en découlent.
Les options de gamification et les nouveautés proposées par Collab seront présentées par Carlos Vasconcelos, vice-président du marketing chez Collab.
pedro abreu

Pedro Abreu
Responsable du centre de contact
B2C et soins numériques

vodafone

carlos

Carlos Vasconcelos
Vice-président marketing

collab

Regardez le webinaire

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]]> https://collab.com/fr/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/feed/ 0 237090 Webinaire: Knowledge-as-a-Service: comment révolutionner CX avec des bots prêts à l'emploi https://collab.com/fr/webinar-knowledge-as-a-service-how-to-revolutionize-cx-with-ready-to-use-bots/ https://collab.com/fr/webinar-knowledge-as-a-service-how-to-revolutionize-cx-with-ready-to-use-bots/#respond jeu. 18 mars 2021 16:16:06 +0000 https://collab.com/?p=236740 Les robots offrent de nombreux avantages pour le service client et les clients les adorent. Il y a un défi auquel la plupart des entreprises sont confrontées: comment pouvons-nous nourrir le bot avec les connaissances

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La connaissance en tant que service
Collab
WDS
Les robots offrent de nombreux avantages pour le service client et les clients les adorent. Il y a un défi auquel la plupart des entreprises sont confrontées: comment nourrir le bot avec les connaissances dont il a besoin pour répondre aux clients? De plus, comment pouvons-nous utiliser les connaissances pour accroître l'efficacité des centres de contact? Ce webinaire expliquera pourquoi et comment activer Knowledge as a Service dans votre centre de contact.
Webinaire KaaS

Ce webinaire a été diffusé à l'origine le 20 avril 2021

Vous apprendrez:

  • Connaissances WDS comme possibilités de service pour TELCOS
  • Stratégies pour fusionner les bots et les connaissances
  • Les demandes de préconstruction en action
  • Regarder la démo en direct

Regarder à la demande


L'un des objectifs du webinaire est de présenter BotExpert, une solution qui fusionne la technologie de Collab avec une base de connaissances pour les télécommunications de WDS, une entreprise partenaire avec une expertise dans la connaissance et l'intelligence des appareils. Le résultat est un puissant outil de connaissance en tant que service pour fournir aux clients des solutions de bot en libre-service et prêtes à l'emploi.

À propos des hôtes

Fusion les bots et les connaissances présentent de nombreux avantages. Pour vous les présenter, il n'y a pas de meilleurs orateurs qu'Andy et Carlos. Pour Andy Sweetman, CTO de WDS, les bots sont fascinants et peuvent changer la donne pour CX. Son expérience professionnelle sur les entreprises d'innovation et de technologie lui donne une vision unique et nouvelle des possibilités des bots.
La passion de Carlos Vasconcelos pour la technologie de communication est associée à une compréhension approfondie de l'évolution du marché. Il est vice-président du marketing de Collab et possède également une formation en ingénierie, ce qui a été essentiel pour façonner BotExpert et ce webinaire.
Inscrivez-vous aujourd'hui pour enregistrer votre place!
Andy Sweetman

Andy Sweetman

Directeur technique, WDS

Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos

Vice-président marketing, Collab

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Stratégies avancées pour des centres de contact cloud plus efficaces

Collab et Microsoft se joignent à ce webinaire pour présenter des stratégies pour des centres de contact cloud plus efficaces. Les connaissances technologiques, les réussites, les stratégies et les compétences pour des centres de contact efficaces d'un point de vue opérationnel et de réduction des coûts sont quelques-uns des points forts.

Alimentée par l’

Regarder à la demande (en portugais)


Haut-parleurs

Cet événement numérique mettra en vedette des experts du secteur qui canaliseront leurs points de vue pour déterminer les meilleures stratégies de centre de contact.

José Pedro Ramos est spécialiste des applications et de l'infrastructure cloud chez Microsoft et accompagne les entreprises dans leur transition vers le cloud.

Carlos Vasconcelos dirige le marketing de Collab à l'échelle mondiale et se concentre fortement sur la transformation numérique et l’optimisation des centres de contact.

 

José Pedro Ramos Microsoft

José Pedro Ramos

Applications et infrastructure cloud, Microsoft

Carlos Vasconcelos

Vice-président marketing, Collab

Points forts de l'ordre du jour

Sécurité et conformité

Qualité de la voix

Fonctionnalités tendance

Continuité de l'activité

Questions et réponses

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]]> https://collab.com/fr/webinar-estrategias-avancadas-para-cloud-contact-centers-mais-eficientes/feed/ 0 235614 Webinaire teletrabalho nos centres de contact: desafios para a supervisão e gestão https://collab.com/fr/webinar-teletrabalho-nos-contact-centers-desafios-para-a-supervisao-e-gestao/ mer. 11 nov. 2020 12:30:59 +0000 https://collab.com/?p=7313 The post Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão appeared first on Collab.

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Webinaire APCC

Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um desafio às empresas: como tirar partido das valências tecnológicas?

Un APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) disponibilizou um webinar com o apoio da Collab. O tema é Centres de contact Teletrabalho nos: DESAFIOS PARA SUPERVISÃO E GESTÃO DAS OPERAÇÕES. Tomou lugar dia 19 de maio, à 15 heures.

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Je l'ai!

Este webinar aprofunda o papel das tecnologias no apoio à gestão em teletrabalho e fornece testemunhos de empresas que passaram, com sucesso, pela fase de adaptação ao teletrabalho com uma bagagem de conhecimento prático para partilhar com toda a assistên.

Assista ao webinar no vídeo.

A APCC, representada pela sua secretária geral Ana Gonçalves, revela no seu convite os objectivos do webinar.

A Indústria nacional dos Contact Centers assumiu, com determinação, a necessidade de migrar a esmagadora maior parte de cada uma das suas operações para teletrabalho, correspondendo ao imperativo de saúde pública e conforme solicitado pelo Govern oso, visando a defesa da saança de seg seus Colaboradores.

A execução prática desta migração implicou grande esforço logístico e envolveu sensíveis esforços financeiros. Mas o apoio das Empresas de Tecnologia do Setor foi o fator determinante para o sucesso que rodeou esta operação, quer pela competência dos recursos envolvidos e das soluções mobilizadas, quer pelo curtíssimo prazo de execução de mudança tão abrang.  

Un opção pelo teletrabalho colocou, desde logo, desafios ao nível do recrutamento, seleção e formação de Recursos Humanos, num enquadramento remoto completamente diferente daquele a que as operações estavam rotinadas. Mas as alterações mais relevantes colocaram-se ao nível da Supervisão e Gestão das operações. A realidade é que, mesmo neste novo cenário, continua exigir-se dos Contact Centers um desempenho de excelência.

Este Webinar teve aa participação da Intelcia, Millennium BCP, Vodafone et ManpowerGroup Solutions. Une moderação foi assegurada por Ana Gonçalves (APCC) et Pedro Quintas (Collab).

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