Archives eBooks et guides - Collab https://collab.com/fr/category/ebooks-guides/ Centre de contact cloud nouvelle génération Vendredi 25 août 2023 15:24:48 +0000 F RFR horaire 1 https://i0.wp.com/collab.com/wp-content/uploads/2020/01/cropped-favicon.png?fit=32%2C32&ssl=1 Archives eBooks et guides - Collab https://collab.com/fr/category/ebooks-guides/ 32 32 171921430 eBook : Améliorez vos expériences de centre de contact avec OneContact CC https://collab.com/fr/ebook-improve-your-contact-center-experiences-with-onecontact-cc/ https://collab.com/fr/ebook-improve-your-contact-center-experiences-with-onecontact-cc/#respond Vendredi 25 août 2023 15:24:40 +0000 https://collab.com/?p=244592 Cet eBook dévoile le potentiel de transformation de OneContact CC pour révolutionner les expériences au sein du centre de contact. Il met en évidence les aspects clés des capacités de OneContact, notamment sa capacité à impliquer les clients sur leurs plateformes préférées, garantissant ainsi une gestion rapide et efficace de leurs besoins. Il met également l'accent sur le rôle du logiciel dans l'établissement de relations solides et dignes de confiance avec les clients, […]

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Cet eBook dévoile le potentiel de transformation de OneContact CC en révolutionnant les expériences au sein du centre de contact. Il met en évidence aspects clés des capacités de OneContact, y compris sa capacité à engager les clients sur leurs plateformes préférées, garantissant ainsi une gestion rapide et efficace de leurs besoins. Il met également l'accent sur le rôle du logiciel dans l'établissement de relations solides et dignes de confiance avec les clients, ainsi que sur la manière dont il exploite les données pour générer des informations puissantes. OneContact permet aux agents d'exceller dans leur rôle et souligne l'importance des commentaires des clients pour favoriser des progrès continus.

C'est une lecture incontournable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de centre de contact et donner la priorité aux expériences client exceptionnelles dans le paysage numérique actuel.

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]]> https://collab.com/fr/ebook-improve-your-contact-center-experiences-with-onecontact-cc/feed/ 0 244592 Livre blanc : Capacité de survie des centres de contact dans des scénarios catastrophiques https://collab.com/fr/white-paper-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/ https://collab.com/fr/white-paper-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/#respond lun. 24 oct. 2022 17:18:37 +0000 https://collab.com/?p=240201 Get Our White Paper There are multiple reasons for your contact center to be hit by an emergency: natural disasters, geopolitical reasons, or even technical outages. It is crucial to understand the impact disasters can have on your contact center’s operations and choose the solution that best suits your contact center’s needs. This white paper […]

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Les raisons pour lesquelles votre centre de contact est touché par une urgence sont multiples : catastrophes naturelles, raisons géopolitiques ou même pannes techniques. Il est crucial de comprendre l'impact que les catastrophes peuvent avoir sur les opérations de votre centre de contact et de choisir la solution qui répond le mieux aux besoins de votre centre de contact..

Ce livre blanc explore les défis de la mise en œuvre et de la gestion d'un plan de reprise après sinistre (DR) dans un centre de contact, vous fournissant des informations importantes sur DR, comment analysez si votre équipe est prête faire face à une urgence, des astuces quand activer le plan, et même certains étapes pour vous aider à mettre en œuvre un plan de reprise après sinistre à partir de zéro !

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]]> https://collab.com/fr/white-paper-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/feed/ 0 240201 eBook : Comment lancer un centre de contact réussi en 5 étapes https://collab.com/fr/ebook-how-to-launch-a-successful-contact-center-in-5-steps/ https://collab.com/fr/ebook-how-to-launch-a-successful-contact-center-in-5-steps/#respond mar. 14 juin 2022 15:59:46 +0000 https://collab.com/?p=239688 This eBook portrays the 5 important steps to have in mind when considering launching a contact center. It reveals elements that should be analyzed and some add-ons that should be considered in order to boost your contact center’s performance and productivity. Some of the highlights of this eBook are the type of call center that […]

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Cet eBook décrit les 5 étapes importantes à garder à l'esprit lors de l'examen lancement d'un centre de contacts. Il révèle des éléments à analyser et quelques compléments à prendre en compte afin de boostez les performances et la productivité de votre centre de contact.

Certains des faits saillants de ce livre électronique sont le type de centre d'appels à sélectionner, l'optimisation de votre main-d'œuvre ou les avantages de l'IA - entre autres sujets !

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L'eBook "Comment lancer un centre de contact en 5 étapes" vous sera immédiatement envoyé par e-mail ! S'il n'arrive pas dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam. Visitez notre Ressources section pour trouver plus de livres électroniques, d'articles et de webinaires sur l'industrie des centres de contact. Pour toutes questions et suggestions, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes heureux de vous aider.

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]]> https://collab.com/fr/ebook-how-to-launch-a-successful-contact-center-in-5-steps/feed/ 0 239688 Reframing CX en finance: Centres de contact en banque, fintech et assurance https://collab.com/fr/reframing-cx-in-finance-contact-centers-in-banking-fintech-insurance/ Mon, 08 Feb 2021 11:51:39 +0000 https://collab.com/?p=235922 La verticale financière, y compris les compagnies d'assurance, est à la tête de nombreuses innovations technologiques dans les secteurs du support client et des centres de contact.

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La verticale financière, y compris les compagnies d'assurance, est à la tête de nombreuses innovations technologiques dans les secteurs du support client et des centres de contact.

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L'impératif de répondre aux attentes des clients, de garantir la continuité des activités et les résultats peuvent dépendre d'un centre de contact omnicanal intelligent, réactif et basé sur le Web. Après avoir mis en œuvre plusieurs projets dans le Vertical financier, en particulier dans le monde de la banque et de l'assurance, Collab a recueilli des informations, des bonnes pratiques et des témoignages de clients. Ce livre blanc rationalise notre expérience et fournit des exemples concrets et des témoignages de clients pour guider et équiper les professionnels.

Avec les histoires de réussite des clients de:

Edenred
BPI
Edenred
Assistance Europ
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]]> 235922 eBook : Tendances du parcours client https://collab.com/fr/ebook-customer-journey-trends/ https://collab.com/fr/ebook-customer-journey-trends/#respond Jeu 25 juin 2020 16:50:06 +0000 https://collab.com/?p=4730 Cet eBook décrit le parcours d'un client à travers les différents canaux de service client. Inbound, Outbound et AI sont quelques-uns des points forts

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]]> Présentation des fonctionnalités du centre de contacts de nouvelle génération avec une histoire

Collab vous invite à vous lancer dans un parcours d'expérience client!

Ebook sur les tendances du parcours client

Cet eBook présente un le parcours du client à travers les différents canaux de service client. Il illustre le Fonctionnalités du centre de contact qui offrent de plus en plus de clients le service qu'ils méritent: plus fiable, plus rapide et innovant.

Certains des points forts de cet ebook sont l'importance de l'expérience omnicanal, du support des centres de contact entrants et sortants, la livraison des produits, la satisfaction client, l'intelligence artificielle, la surveillance de la qualité avec analyse des sentiments et la gamification.

Rejoignez ce voyage à travers les yeux de la cliente Sarah et apprenez à proposer des parcours clients incroyables et mémorables.

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Autres nouvelles :

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Je l'ai!

Guide de travail à distance pour les centres de contact

Grâce à une architecture sécurisée, chiffrée et basée sur le cloud, prise en charge par Microsoft Azure®, Collab fournit un support client dans toutes les situations et garantit continuité de l'activité pendant le scénario pandémique du CoronaVirus. Nous avons décidé de montrer comment nous gérons la situation avec ce Guide sur les meilleures pratiques en matière de travail à distance.

 

Nous avons recueilli les commentaires des meilleurs centres de contact, discuté avec de nombreux experts et compilé toutes les contributions dans un guide pratique avec des conseils pratiques pour les entreprises de toutes tailles.

Pour télécharger ce guide gratuit, utilisez le formulaire ci-dessous.

 


Le guide fournit des conseils clés sur la façon dont les entreprises peuvent prospérer dans des scénarios de travail à distance et comment tirer le meilleur parti de la main-d'œuvre d'un centre de contact travaillant à domicile.

Voici les deux grandes tendances que nous observons concernant les conséquences des plans d'urgence contre les coronavirus.

agent de travail à distance

TENDANCE 1

Les chaînes numériques sont roi

Nos communications sont basées virtuellement. Nous évitons autant que possible les réunions et événements de présentation. Les vidéoconférences, les courriels, la messagerie et les appels téléphoniques sont nos canaux préférés pour entrer en contact.

TENDANCE 2

100% Travail à distance

Notre architecture et notre infrastructure prennent en charge un travail à distance sécurisé pour nos employés et nous garantissons un fonctionnement complet. Nous sommes disponibles pour répondre en temps réel aux besoins à venir de nos partenaires et clients.

centre de contact de travail à distance

 

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