We are thrilled to announce that Collab will be sponsoring the upcoming CxSummit, taking place on June 6th, 2024, at the Leap Sete Rios in Lisbon. This event, organized by Media N9ve in partnership with Lab Experience, aims to discuss the latest trends and challenges in the relationship between companies and their customers.

The sessions will delve into the evolving world of CX, with discussion panels covering a wide range of topics, including the importance of CX, emerging technologies, and innovative strategies.

As a Premium Sponsor of CxSummit 2024, Collab is proud to present a keynote by Professor Aneesh Zutshi, titled “Leveraging AI for Superior Customer Service“. In this keynote, Professor Zutshi will explore the transformative impact of artificial intelligence on customer service. Professor Aneesh Zutshi will highlight emerging trends and innovative strategies, demonstrating how AI is revolutionizing business models and significantly enhancing customer experiences.

Collab will also participate in the discussion panel “Customer Experience at the Center of Digital Transformation“. Our CTO, José Luis Silva, will join other experts to discuss the central role of CX in digital transformation.

Mark your calendars for June 6th, 2024, and stay tuned for more updates. For detailed information about the event, follow the link below.

The post Join Collab at CxSummit 2024 appeared first on Collab.

Nous sommes ravis d'annoncer que Collab unira ses forces avec notre estimé partenaire, iAgilité, au moment très attendu ALL4CLIENT 2024 (anciennement connu sous le nom de Stratégie Clients). L'événement se déroulera à Paris du 26 au 28 mars, promettant un mélange passionnant d'innovation, d'idées et d'opportunités de réseautage pour les professionnels des secteurs du service client et de l'expérience.

À mesure que les secteurs évoluent, l’importance d’améliorer l’expérience client et de créer des plates-formes de services robustes et efficaces ne peut être surestimée. ALL4CUSTOMERS constitue une plate-forme dynamique permettant aux leaders d'opinion, aux innovateurs et aux praticiens de converger, de partager leurs connaissances et d'explorer l'avenir de l'engagement client.

Notre collaboration avec iAgility lors de cet événement souligne notre engagement mutuel à favoriser l'excellence du service client grâce à des solutions innovantes et des partenariats stratégiques. Les participants auront l'occasion unique de dialoguer avec des experts de Collab et d'iAgility, obtenant ainsi un aperçu des dernières tendances, technologies et meilleures pratiques dans le domaine.

Nous vous invitons à nous rejoindre à Paris pour ce qui promet d'être trois jours instructifs et inspirants. Ensemble, explorons les possibilités illimitées de création d'expériences de service plus significatives, efficaces et centrées sur le client. Remplissez le formulaire ci-dessous et réservez votre rendez-vous avec nous lors de l'événement.

Rendez-vous chez ALL4CUSTOMERS !

Réservez une réunion avec Collab et iAgility à ALL4CUSTOMER 2024 !

The post Meet Collab and iAgility at ALL4CUSTOMER 2024 in Paris appeared first on Collab.

Chez Collab, nous sommes ravis d'annoncer notre prochaine visite au Mobile World Congress (CMM) 2024, qui se déroulera du 26 au 29 février dans la vibrante ville de Barcelone. Suite à nos récentes annonces concernant notre participation à l’Africa Tech Summit et au CCW Berlin, cela marque une autre étape passionnante dans notre voyage cette année.

MWC Barcelone est réputé comme un phare pour le industrie technologique, présentant les innovations et les technologies de pointe des plus grandes entreprises du monde entier. Il offre une incroyable opportunité de réseautage, de découverte des nouvelles tendances technologiques et de dialogue avec la communauté technologique mondiale. Nous sommes impatients de faire partie de cet environnement dynamique et de la myriade de possibilités qu'il ouvre.

Chez Collab, nous sommes toujours désireux d'entrer en contact avec d'autres innovateurs, leaders d'opinion et passionnés de technologie. MWC24 est la plateforme idéale pour partager des idées, explorer nouveaux partenariats, et discutez des dernières nouveautés en matière de transformation numérique et de solutions technologiques.

Nous pensons que de tels événements sont cruciaux pour favoriser la collaboration et faire progresser l’industrie technologique. Si vous envisagez d'assister au MWC24, nous serions ravis de vous rencontrer et d'explorer comment nous pouvons collaborer pour façonner ensemble l'avenir de la technologie.

Restez à l’écoute pour plus de mises à jour alors que nous nous embarquons dans ce voyage passionnant vers le MWC2024 !

> Contactez-nous pour réserver un rendez-vous !

The post Collab Heads to MWC24 in Barcelona! appeared first on Collab.

Nous sommes ravis d'annoncer que Collab, en partenariat avec Celfocus, participera à l'Africa Tech Summit à Nairobi, au Kenya, les 14 et 15 février. Il s'agit d'une incroyable opportunité de se connecter avec les leaders de l'industrie, de découvrir les dernières avancées technologiques, et découvrez comment nous façonnons l'avenir de la communication numérique et de l'engagement client.

Visitez-nous au stand 48

Notre équipe sera disponible pour des réunions au Stand 48 tout au long de l'événement. Nous vous invitons à venir rencontrer notre équipe, discuter de vos besoins d'affaires et explorer les solutions innovantes qui Collab et Celfocus offre. Que vous cherchiez à améliorer l’engagement client, rationaliser les opérations, ou exploiter la puissance de l’IA et automatisation, notre équipe est prête à vous fournir des informations et des solutions adaptées à vos défis uniques.

Présentation principale : Un aperçu de l'avenir

Ne manquez pas notre présentation principale sur Étape 2 à 14h45 sur JOUR 1. Nous partagerons des informations sur les dernières tendances et technologies qui façonnent le l'avenir de l'engagement client. Notre présentation donnera un aperçu de la manière dont les entreprises peuvent exploiter ces innovations pour stimuler la croissance et garder une longueur d'avance.

Pedro Dias
Vice-président des ventes pour la région EMEA et Asie chez Collab

Joaquim Pires
Développement commercial UC chez Celfocus

Masterclass : Automatisation et GenAI sur l'engagement client

De plus, nous sommes ravis de présenter un Cours de maître sur JOUR 2 à 11:00 SUIS titré Vitrine : Solutions commerciales augmentées axées sur la valeur pour l'engagement client. Cette session examinera comment nos solutions avancées, tirant parti de l'automatisation et de l'IA, peuvent améliorer l'interaction client et l'efficacité commerciale. Nous explorerons comment ces technologies non seulement rationalisent les opérations, mais créent également une valeur accrue pour les entreprises et leurs clients, favorisant ainsi un engagement plus profond et une croissance durable.

Gonçalo Tomaz
Préventes senior chez Collab

Pedro Rolo
Responsable du support client pour les communications unifiées chez Celfocus

Réservez votre réunion dès aujourd'hui !

Ne manquez pas cette chance de vous connecter. Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre visite, nous vous encourageons à prendre rendez-vous avec notre équipe. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous pour réserver votre place. Nous sommes impatients de vous rencontrer à Nairobi et d'explorer comment nous pouvons aider votre entreprise à prospérer grâce à nos solutions innovantes.

The post Book a Meeting with Collab and Celfocus at the Africa Tech Summit appeared first on Collab.

Collab présentera ses solutions à la 25e Conférence internationale et salon professionnel pour le dialogue client innovant (CCW 2024), qui se tiendra du 26 au 29 février au Centre des congrès Estrel (EEC) à Berlin.

En tant que force pionnière dans le secteur des centres de contact, Collab s'engage à vous proposer les solutions les plus avancées. Cette année, nous sommes fiers de nous associer à Sogedes, notre estimé collaborateur en Allemagne, pour présenter nos dernières innovations en matière d'engagement client et de technologie de support.

Pourquoi la CCW 2024 ?

CCW n'est pas seulement une conférence ; il s'agit d'un rassemblement mondial des esprits les plus brillants du dialogue client. C'est un lieu où les tendances sont définies, les innovations sont dévoilées et les futures stratégies de communication client sont discutées. L'événement de cette année promet d'être plus engageant que jamais, offrant une plateforme idéale pour réseauter, apprendre et découvrir les dernières avancées dans le domaine des centres de contact.

À quoi s'attendre de la collaboration

Chez Collab, nous comprenons l'évolution des besoins des centres de contact et l'importance de garder une longueur d'avance sur un marché dynamique. Nos solutions sont conçues pour doter les centres de contact d'outils robustes, flexibles et évolutifs afin d'améliorer les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle.

Alors que Collab se prépare pour CCW 2024, nous nous concentrons fortement sur le paysage en évolution de L'IA dans les centres de contact. Nous sommes ravis de démontrer comment notre Solutions basées sur l'IA révolutionnent le secteur. Ces solutions sont conçues pour considérablement améliorer les interactions avec les clients et augmenter l’efficacité opérationnelle à travers automatisation intelligente, analyses prédictives, et engagement client personnalisé stratégies.

Retrouvez-nous au stand Sogedes

Vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ? Visitez le stand Sogedes (Salle 3, Support G11) au CCW 2024. L'équipe Sogedes sera là pour répondre à vos questions, vous fournir des informations détaillées et vous donner un aperçu de la façon dont nos solutions peuvent révolutionner les opérations de votre centre de contact.

Ne manquez pas cette opportunité d'explorer les solutions de centre de contact de pointe de Collab et de constater par vous-même comment nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience de service client.

Nous avons hâte de vous rencontrer au CCW 2024 à Berlin !

Restez à l'écoute pour plus de mises à jour et n'hésitez pas à atteindre si vous avez des questions ou si vous souhaitez organiser une réunion pendant l'événement.

Réservez une réunion maintenant !

The post Join Collab at CCW 2024 for AI-Powered Contact Center Solutions appeared first on Collab.

Collab Awards 2023 : Célébrer l’excellence

À CollabXpérience 2023, les projecteurs ont été mis sur l'excellence et la collaboration. Cette année, Collab a célébré son 20e anniversaire avec un retour retentissant après une interruption de deux ans due à la pandémie. Au milieu des festivités et du partage de connaissances, Collab a pris un moment pour honorer et chérir les partenariats inestimables qui ont joué un rôle essentiel dans son succès. Les CollabXperience'23 Awards, décernés le premier jour de l'événement, témoignent de l'engagement de Collab à reconnaître et à encourager les réalisations de ses partenaires.

Client et partenaire Vintage : un témoignage de partenariats durables

CollabXperience 2023 a commencé sur une bonne note alors que Collab a honoré son client et partenaire vintage. Ces prix célèbrent les relations durables qui ont été nouées au fil des années, témoignant de la confiance, de la loyauté et de la croissance mutuelle qui définissent les partenariats de Collab.

Prix Client Vintage : Vodafone Portugal

António Veiga, Vodafone PT, a reçu le Vintage Client Award des mains du fondateur de Collab, Pedro Quintas.

Ce prix a non seulement reconnu leur fidélité, mais a également souligné le rôle essentiel de Vodafone dans l'élaboration du parcours de Collab au fil des années.

Prix Partenaire Vintage : Altice Portugal

Rui Pereira, Altice PT, a reçu le Vintage Partner Award des mains du PDG de Collab, Pedro Rodrigues.

Ce prix célèbre l'innovation continue et le succès obtenu grâce à ce partenariat. 

Top Performer Europe : iAgility & SFR

Eric Joly et Antoine Sersiron, d'iAgility, ont reçu le prix Top Performer in Europe des mains de Fernando Brito Barros, Collab Account Manager, et Pedro Quintas, fondateur de Collab.

iAgility et SFR ont été récompensés pour leurs réalisations exceptionnelles sur le marché européen, établissant ainsi une référence à suivre.

Afrique la plus performante : 1Stream

Jed Hewson et Bruce Von Maltitz, de 1Stream, ont reçu le prix Top Performer in Africa des mains de Pedro Dias, responsable de compte Collab.

L'engagement de 1Stream envers le service client et les solutions innovantes a eu un impact significatif sur le marché africain.

Amérique Latine la plus performante : Cirion Technologies

Henrique Dornas et Javier De Godoy, de Cirion Technologies, ont reçu le prix Top Performer in LATAM des mains des responsables de comptes Collab, Marcelo Pinto et Gonzalo Rodrigo.

Leur engagement envers l’excellence et la satisfaction de la clientèle a été reconnu par ce prix prestigieux.

Le Portugal le plus performant : Axians

José Jordão, d'Axians, a reçu le prix Top Performer in Portugal des mains de Paulo Porto, vice-président des ventes chez Collab.

Leur engagement à fournir des solutions de pointe sur le marché portugais a été célébré.

The post Collab Awards 2023: Celebrating Excellence appeared first on Collab.

CollabXperience 2023 : Célébration de 20 ans d'innovation

CollabXperience 2023 a marqué le retour triomphal de Collab aux rassemblements en personne, après une interruption provoquée par une pandémie. Cet événement très attendu a non seulement célébré le 20e anniversaire de Collab, mais a également réuni l'équipe de Collab, ses partenaires et ses clients du monde entier, soulignant ainsi l'influence considérable de l'entreprise au sein du secteur des centres de contact.

Portée et impact mondiaux

CollabXperience 2023 a mis en valeur la présence mondiale de Collab, avec environ 110 participants de 15 nationalités différentes. Cet événement a souligné l'importance de l'entreprise dans l'évolution du paysage des centres de contact et de l'expérience client à l'échelle mondiale.

Parcours, mises à jour et vision

L'événement a débuté par un accueil chaleureux du PDG de Collab, Pedro Rodrigues, dans le prestigieux Musée de l'Orient de Lisbonne. Le fondateur Pedro Quintas a emmené les participants dans un remarquable voyage de 20 ans, soulignant l'évolution et les réalisations de Collab.

José Luis Silva, CTO de Collab, a présenté la stratégie produit de Collab, en mettant l'accent sur l'intégration de solutions d'IA et de PNL pour révolutionner les SVI, l'autonomisation des agents et l'analyse. La vision de Collab inclut la collaboration avec les leaders du secteur et le fait de devenir une plaque tournante centrale pour le routage intelligent avec les fournisseurs de services cognitifs et de support en langage naturel.

Une démo captivante de Sérgio Alves, Collab Pre-Sales Manager, a suivi les présentations.

Soirée mémorable et prix de collaboration

Après les présentations, les participants ont profité d'un dîner-croisière mémorable sur le Rio Tejo, agrémenté d'une vue imprenable sur la ville de Lisbonne et des Collab Awards. Les prix ont récompensé le partenaire et client le plus ancien de Collab, ainsi que les partenaires les plus performants dans différentes régions, démontrant ainsi l'engagement de Collab envers ses partenariats.

Partage de connaissances et échange d’expertises

La deuxième journée à l’hôtel Vila Galé Ópera a été consacrée au partage de connaissances. Les partenaires et les clients ont présenté des études de cas démontrant des collaborations innovantes avec les solutions Collab. Ces études de cas ont fourni des informations précieuses sur les applications pratiques de la technologie Collab et son impact positif sur diverses industries.

Célébrer l'innovation et la collaboration

CollabXperience 2023 a célébré deux décennies de collaboration innovation et excellence. Au-delà de cela, cela a réaffirmé l'engagement de Collab à favoriser la collaboration et le partage des connaissances au sein de la communauté mondiale des centres de contact. L'événement a été marqué par des discussions enrichissantes, de précieuses opportunités de réseautage et des expériences inoubliables.
CollabXperience 2023 n'était pas seulement un événement ; cela témoigne de l'engagement durable de Collab envers l'excellence et la collaboration dans le secteur des centres de contact en constante évolution.

Ci-dessous, consultez la galerie pour voir une sélection de photos de l'événement.

Vous pouvez également regarder la vidéo avec le Faits saillants ici.

The post CollabXperience 2023: Celebrating 20 Years of Innovation appeared first on Collab.

Après une interruption difficile due à la pandémie mondiale, nous sommes ravis d'annoncer le retour très attendu de CollabXperience, notre événement annuel réservé aux partenaires. Des partenaires du monde entier se réunissent une fois de plus pour une occasion remarquable! CollabXperience'23 promet d'être un événement mémorable, offrant une opportunité unique de se connecter, d'apprendre et de célébrer notre partenariat ensemble. Non seulement nous nous reconnecterons et réseauterons, mais nous célébrerons également une étape majeure : le 20e anniversaire de Collab !

Reconnexion avec les partenaires

CollabXperience a toujours été un événement très apprécié, réunissant des partenaires qui jouent un rôle central dans notre succès commun. Ces retrouvailles sont plus spéciales que jamais ! C'est l'occasion de renouer avec des visages familiers, de forger de nouvelles connexions et de renforcer les liens qui font prospérer nos collaborations.

Une plateforme d'apprentissage

CollabXperience ne consiste pas seulement à célébrer notre partenariat ; c'est également une plateforme pour découvrir les dernières tendances et technologies de notre industrie. Nous comprenons l’importance de garder une longueur d’avance et d’évoluer avec un paysage en évolution rapide. Avec un éventail de présentations perspicaces et de tables rondes engageantes, cet événement fournira aux partenaires les connaissances et les idées nécessaires pour prospérer sur un marché en constante évolution.

Explorer de nouveaux horizons

L'événement de cette année se déroule à grande échelle, avec des partenaires du monde entier convergeant en un seul endroit. La diversité des parcours, des expériences et des perspectives créera une atmosphère dynamique, favorisant la créativité et suscitant de nouvelles idées. CollabXperience'23 est l'occasion d'explorer de nouveaux horizons, de s'inspirer et de découvrir des approches innovantes qui peuvent propulser notre partenariat vers de nouveaux sommets.

Célébrer le partenariat

CollabXperience n'est pas seulement une question de travail ; c'est aussi une célébration du partenariat solide qui nous a propulsé vers l'avant. Au milieu des opportunités d'apprentissage et de réseautage, l'événement proposera des événements sociaux passionnants, des divertissements et des expériences mémorables. C'est le moment de se détendre et de profiter de la compagnie de nos estimés partenaires, en reconnaissant les réalisations collectives qui nous ont amenés ici.

Le retour de CollabXperience marque une étape importante dans notre voyage ensemble. Alors que des partenaires du monde entier se réunissent, nous prévoyons un événement remarquable rempli de connexions, d’apprentissage et de célébration. Ce sera une opportunité inestimable de renforcer nos relations, d’avoir un aperçu des dernières tendances du secteur et d’envisager un avenir où notre collaboration continuera de prospérer.

Nous avons hâte de vous voir à l'événement et d'en faire une occasion vraiment mémorable pour toutes les personnes impliquées !

Êtes-vous un partenaire de collaboration ?

Vous pouvez encore confirmer votre présence aujourd'hui 👇

The post CollabXperience 2023: Celebrating Collab’s 20 Years! appeared first on Collab.

La semaine dernière, les 26 et 27 octobre, Collab a rejoint le grand événement technologique Arch Summit 2022. Nous avons eu la chance de rencontrer d'autres grandes entreprises, des scaleups intéressantes et des partenaires potentiels.

Collab évolue autour d'une culture centrée sur les partenaires et c'était aussi une très bonne opportunité de partager ce que nous faisons, de parler de nos solutions de centre de contact et de montrer comment nous pouvons aider d'autres entreprises à réussir.

Aujourd'hui, nous partageons quelques instants de ces deux jours et remercions tous ceux qui ont visité notre stand et nous ont rejoint pour une réunion !

The post A glimpse of the Arch Summit 2022 appeared first on Collab.

La relation de Collab avec le Groupe Vodafone a commencé en 2005. À cette époque, Collab apporte une plate-forme unifiée pour Vodafone au Portugal : Contacter le logiciel en tant que service, à ses débuts. Ce cadre montre rapidement ses avantages, tels que le routage unique pour les BPO distribués, des économies de coûts immédiates avec le contrôle des appels et la surveillance en temps réel, et un temps d'attente réduit.

Après une série de projets bien réussis chez Vodafone Portugal dans les années 2005-2007, Collab a ouvert sa plateforme au monde et s'est concentré sur se développer vers un marché international. Et la relation avec Vodafone a traversé les frontières, atteignant la Hongrie, l'Afrique du Sud, le Mozambique, la Tanzanie, la République démocratique du Congo, entre autres pays.

Vodafone est, sans aucun doute, l'une des références les plus importantes de Collab, et en tant que client satisfait, tire le meilleur parti de l'écosystème de Collab, y compris la Centre de contact nouvelle génération, Optimisation des effectifs, et Gamification. Et nous sommes très fiers des points de repère le long du chemin.

Comme annoncé précédemment, Le Sommet de l'Arche, l'un des principaux événements technologiques en Europe, est propulsé par Vodafone. Collab n'y manquerait pour rien au monde et invite tous ceux qui viennent nous rendre visite ! L'événement aura lieu à LuxExpo, à Luxembourg, les 26 et 27 octobre, et vous pouvez nous trouver au stand S9C70 !

> Vous pouvez en savoir plus sur le événement et participation de Collab ici;

> Vous pouvez en savoir plus sur thèmes abordés dans cet article.

> Si vous allez à l'Arch Summit et que vous souhaitez nous contacter, s'il vous plaît, Nous contacter par téléphone, e-mail ou via l'application Arch Summit !

The post Celebrating Collab’s journey with Vodafone at the Arch Summit appeared first on Collab.