Archivos de seminarios web: colaboración https://collab.com/es/category/webinars/ Centro de contacto en la nube de última generación Thu, 20 Jul 2023 11:24:09 +0000 es cada hora 1 https://i0.wp.com/collab.com/wp-content/uploads/2020/01/cropped-favicon.png?fit=32%2C32&ssl=1 Archivos de seminarios web: colaboración https://collab.com/es/category/webinars/ 32 32 171921430 Webinar: Humanice sus bots con ChatGPT y mejore CX https://collab.com/es/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/ https://collab.com/es/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/#respond Fri, 31 Mar 2023 14:45:11 +0000 https://collab.com/?p=241608 Want to know more about ChatGPT for contact centers? Together with Microsoft, we shared some insights on how ChatGPT can be a game-changer for contact centers. We also explored how advanced AI can enhance customer experience by creating more engaging and personalized interactions with customers. Fill the form below to watch our webinar, and get […]

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¿Quiere saber más sobre ChatGPT para centros de contacto?

Juntos con Microsoft, compartimos algunas ideas sobre cómo ChatGPT puede cambiar las reglas del juego para los centros de contacto. Nosotros también exploró cómo la IA avanzada puede mejorar la experiencia del cliente creando interacciones más atractivas y personalizadas con los clientes.

Complete el siguiente formulario para ver nuestro seminario web y prepárese para descubre el futuro del compromiso del cliente.

No dude en alcanzar a nosotros en caso de que tenga alguna pregunta.

Ver bajo demanda:


Temas destacados:

-> El futuro de los centros de contacto

-> IA confiable y la nube de Microsoft

-> Beneficios de usar modelos GPT

…¡y más!

Conozca a los oradores:

Sérgio Alves

Gerente de Preventa

Collab

Ricardo Fiel

Arquitecto de nube e inteligencia artificial

Microsoft

teresa batista

Gerente de Marketing Digital

Collab

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]]> https://collab.com/es/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/feed/ 0 241608 Webinar: Supervivencia de los contact centers en escenarios catastróficos https://collab.com/es/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/ https://collab.com/es/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/#respond jueves, 26 de mayo de 2022 13:19:27 +0000 https://collab.com/?p=239644 The post Webinar: Contact centers’ survivability in catastrophic scenarios appeared first on Collab.

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Collab y Microsoft se han unido para una mesa redonda sobre la capacidad de supervivencia de los centros de contacto. Los oradores destacaron algunas soluciones de implementación para preparar mejor su negocio para cualquier crisis.

Lo que cubrimos:

  • Catástrofes y sus impactos en Contact Centers
  • ¿Cuáles son las dimensiones de la recuperación ante desastres?
  • Posibles soluciones de implementación
  • ¿Cómo planificar o cómo recuperarse de un desastre? 

Ver bajo demanda:


Altavoces:

Este evento digital cuenta con expertos de la industria que discutirán las mejores soluciones de implementación para centros de contacto en escenarios catastróficos.

  • miguel caldas – Arquitecto de la nube en Microsoft, especializada en Seguridad, Privacidad, Arquitectura de Soluciones y tecnología en la Nube;
  • Carlos Vasconcelos – Director de marketing de Lumine Group, exdirector de marketing de Collab, cuya pasión por la tecnología de la comunicación se combina con un profundo conocimiento de la evolución del mercado;
  • Sérgio Alves – Gerente de Preventa en Collab, con cerca de 15 años de experiencia técnica en el ramo;
  • Tiago Simões – Gerente de Soluciones en la Nube en Collab, con cerca de 15 años de experiencia técnica en el campo.

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]]> https://collab.com/es/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/feed/ 0 239644 Seminario web: Cómo potenciar su experiencia del cliente utilizando el ecosistema Collab & WDS https://collab.com/es/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/ https://collab.com/es/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/#respond viernes, 20 de mayo de 2022 10:11:37 +0000 https://collab.com/?p=239619 The post Webinar: How to supercharge your Customer Experience using the Collab & WDS ecosystem appeared first on Collab.

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En este seminario web, le presentamos el nuevo ecosistema combinado y cómo mejora la experiencia del cliente, a saber:

  • Cómo capacitar a sus agentes para que sean efectivos desde el primer día
  • Reducir el impacto de la deserción del personal del centro de llamadas
  • Cómo prevenir problemas antes de que se conviertan en nuevos casos

Altavoces

Andy Sweetman, director de tecnología, tiene más de 20 años de experiencia en la industria del software trabajando en una amplia gama de verticales. Su atención se centra en la digitalización de la experiencia del cliente con un retorno de la inversión demostrable para los clientes de WDS.

Sachie Bristow, director de productos, disfruta colaborar con los clientes para ayudarlos a identificar los puntos débiles clave en el viaje del cliente y generar cambios. Sachie se basa en la experiencia de liderar equipos de centros de llamadas para comprender los desafíos que enfrentan los clientes en la actualidad.

Carlos Vasconcelos, cuya pasión por comunicar la tecnología se combina con un profundo conocimiento de la evolución del mercado. Es el ex vicepresidente de marketing de Collab, ahora director de marketing de Lumine Group, y también tiene experiencia en ingeniería, lo que ha sido fundamental para dar forma a este seminario web.

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]]> https://collab.com/es/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/feed/ 0 239619 Seminario web: Cómo aumentar el uso de datos de los suscriptores para aumentar el ARPU https://collab.com/es/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/ https://collab.com/es/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/#respond Wed, 12 Jan 2022 11:00:00 +0000 https://collab.com/?p=244462 How to Increase Subscriber Data Usage to Boost ARPU Wednesday, January 12th @2:00PM (GMT) In this webinar, we discussed the trends for MNO & MVNO Device Management, namely: Watch On Demand 👇 Speakers The webinar will consist of speakers from Sicap who will combine their market knowledge and technical expertise. Sandeepan BoseProduct Manager Mustapha WirkhaniGlobal Head […]

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Cómo aumentar el uso de datos de los suscriptores para aumentar el ARPU

Miércoles 12 de enero a las 2:00 p. m. (GMT)

En este seminario web, analizamos las tendencias para la gestión de dispositivos MNO y MVNO, a saber:

  • ¿Cómo realizar la detección y configuración inteligente de dispositivos?
  • ¿Cómo implementar una vista unificada para la resolución automatizada de dispositivos de centros de llamadas y de autocuidado?
  • ¿Qué métricas clave en tiempo real son relevantes para el análisis de redes y los tomadores de decisiones?
  • Caso de uso de telecomunicaciones con análisis de ROI

Ver a pedido 👇

Altavoces

El seminario web estará integrado por ponentes de Sicap que combinarán su conocimiento del mercado y su experiencia técnica.

Sandeepan Bose
Gerente de producto

Mustafa Wirkhani
Jefe Global de Consultoría de Soluciones

Oliver Engel
VP Servicios Profesionales e I+D

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]]> https://collab.com/es/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/feed/ 0 244462 Seminario web: Secuencias de comandos del agente OneContact https://collab.com/es/webinar-agentscripting/ https://collab.com/es/webinar-agentscripting/#respond martes, 16 de noviembre de 2021 17:00:16 +0000 https://collab.com/?p=238784 Crear scripts es más fácil con Collab, lo que simplifica su flujo de trabajo y mejora el cumplimiento empresarial

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Agent Scripting

Cree guiones fácilmente

Crear scripts es más fácil con Collab, por lo tanto simplificando su flujo de trabajo y mejorar el cumplimiento empresarial. 

La secuencia de comandos del agente funciona con un arrastrar y soltar lienzo. Es fácil de usar. En unos pocos clics, se implementa el script y los agentes obtienen una guía estandarizada, fácil y rápida de completar.

scripting del agente

Temas destacados:

  • Amplia gama de componentes;
  • Coherencia entre canales;
  • Reduce las necesidades de capacitación de los agentes;

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7 formas en que Agent Scripting puede impulsar su negocio CX

¿Qué tan eficiente es el servicio de su centro de contacto? En tiempos como estos, especialmente en un contexto de pandemia, es crucial mantener los índices de satisfacción del cliente al máximo y mejorar la productividad de sus agentes. ¡Aprenda cómo Agent Scripting puede ayudar con este artículo!
Aprende más

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]]> https://collab.com/es/webinar-agentscripting/feed/ 0 238784 Seminario web: Tendencias del lugar de trabajo moderno con Collab y Microsoft https://collab.com/es/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/ https://collab.com/es/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/#respond miércoles, 22 de septiembre de 2021 11:01:00 +0000 https://collab.com/?p=238554 'Personas, lugares, procesos' es el lema propuesto por Microsoft para guiarnos a través de este webinar llamado Contact Centers en un lugar de trabajo moderno - Estrategias híbridas

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Tendencias del LUGAR DE TRABAJO MODERNO con Collab y Microsoft

Centros de contacto en un lugar de trabajo moderno: estrategias híbridas con Microsoft

Collab y Microsoft se han unido para ofrecer un buen flujo de trabajo entre la oficina y el trabajo remoto. Únase a nuestro seminario web para obtener más información sobre las tendencias del lugar de trabajo moderno, en el que los oradores mencionarán soluciones digitales para preparar mejor su empresa para los próximos tiempos de trabajo híbrido.

Temas destacados:

  • Enrutamiento de llamadas desde CC a MS Teams
  • ¡NUEVO! Secuencias de comandos de OneContact Agent
  • ¡NUEVO! Aplicaciones de productividad OneContact para MS Teams
  • Informes completos de las interacciones de CC y Teams

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Altavoces

Este evento digital cuenta con expertos de la industria que discutirán las mejores estrategias híbridas para contact centers.

Manuel Moura es Product Marketing Manager en Microsoft y tiene una sólida experiencia en la gestión del éxito del cliente.

Carlos Vasconcelos lidera el marketing de Collab globalmente y centra su trabajo en la transformación digital y optimización de centros de contacto.

 

manuel moura

manuel moura

Gerente de marketing de productos - Trabajo moderno y seguridad, microsoft
Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos

Vicepresidente de marketing, Collab

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]]> https://collab.com/es/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/feed/ 0 238554 Novedades de la gamificación: suba de nivel su centro de contacto con complementos https://collab.com/es/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/ https://collab.com/es/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/#respond martes, 30 de marzo de 2021 16:41:44 +0000 https://collab.com/?p=237090 Bringing game dynamics into a contact center transform agents and supervisor's work for the better. Find out what's new on Gamification

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complementos de gamificación
Llevar la dinámica del juego a un centro de contacto mejora el trabajo de los agentes y los supervisores. Descubra las novedades de Collab Gamification y cómo podemos abrir la puerta a una mayor productividad y mayores competencias en los centros de contacto.

Reflejos

Cómo incorporar los KPI a una estrategia de gamificación

Nuevos complementos

Formación, aprendizaje y gamificación

Caso de éxito del cliente presentado por Vodafone

Ver a pedido


Conoce de primera mano el potencial de la Gamificación para Contact Centers.
La formación, la motivación y la productividad son algunos de los factores que están impulsando a las empresas a adoptar la gamificación del contact center. Los resultados hablan por sí mismos y el entorno lúdico está conquistando y mejorando los centros de contacto en todo el mundo.
En el seminario web, tendrá la oportunidad de ver de primera mano cómo funciona y cómo los centros de contacto pueden prosperar al usarlo. Revelaremos los nuevos complementos de gamificación (narrativas, cuestionarios y emparejamiento). Además, Vodafone presentará su testimonio sobre cómo se están beneficiando de la gamificación.

Conozca a los oradores

Pedro Abreu, gerente de contact center de Vodafone, compartirá el “por qué” y el “cómo” de Vodafone se inscribió en una estrategia de Gamificación, y cuáles son los beneficios resultantes.
Las opciones y novedades de gamificación que aporta Collab serán mostradas por Carlos Vasconcelos, VP de Marketing de Collab.
pedro abreu

Pedro Abreu
Gerente del Centro de Contacto
B2C y cuidado digital

vodafone

carlos

Carlos Vasconcelos
Vicepresidente de marketing

colaborar

Ver el seminario web

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]]> https://collab.com/es/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/feed/ 0 237090 Webinar: Knowledge-as-a-Service: cómo revolucionar CX con bots listos para usar https://collab.com/es/webinar-knowledge-as-a-service-how-to-revolutionize-cx-with-ready-to-use-bots/ https://collab.com/es/webinar-knowledge-as-a-service-how-to-revolutionize-cx-with-ready-to-use-bots/#respond jueves, 18 de marzo de 2021 16:16:06 +0000 https://collab.com/?p=236740 Los bots impulsan muchos beneficios para el servicio al cliente y los clientes los adoran. Hay un desafío al que se enfrentan la mayoría de las empresas: ¿cómo podemos alimentar al bot con el conocimiento

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Conocimiento como servicio
Collab
WDS
Los bots impulsan muchos beneficios para el servicio al cliente y los clientes los adoran. Hay un desafío al que se enfrentan la mayoría de las empresas: ¿Cómo podemos alimentar al bot con el conocimiento que necesita para responder a los clientes? Además, ¿cómo podemos utilizar el conocimiento para impulsar la eficiencia en los centros de contacto? Este seminario web revelará por qué y cómo habilitar el conocimiento como servicio en su centro de contacto.
Seminario web de KaaS

Este seminario web se emitió originalmente el 20 de abril de 2021.

Aprenderás:

  • Conocimiento de WDS como posibilidades de servicio para TELCOS
  • Estrategias para fusionar bots y conocimiento
  • Preconstruir consultas en acción
  • Ver demostración en vivo

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Uno de los objetivos del webinar es presentar BotExpert, una solución que fusiona la tecnología de Collab con una base de conocimientos para telecomunicaciones de WDS, una empresa asociada con experiencia en conocimiento e inteligencia de dispositivos. El resultado es una poderosa herramienta de conocimiento como servicio para ofrecer soluciones de bot de autoservicio y listas para usar para los clientes.

Sobre los anfitriones

Fusión los bots y el conocimiento tienen numerosos beneficios. Para presentárselos, no hay mejores oradores que Andy y Carlos. Para Andy Sweetman, CTO de WDS, los bots son fascinantes y pueden cambiar las reglas del juego para CX. Su experiencia profesional en empresas de innovación y tecnología le brinda una visión única y fresca sobre las posibilidades de los bots.
La pasión de Carlos Vasconcelos por comunicar tecnología se combina con un profundo conocimiento de la evolución del mercado. Es el vicepresidente de marketing de Collab y también tiene experiencia en ingeniería, lo que ha sido fundamental para dar forma a BotExpert y este seminario web.
¡Regístrese hoy para guardar su asiento!
Andy Sweetman

Andy Sweetman

Director de tecnología, WDS

Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos

Vicepresidente de marketing, Collab

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Estrategias avanzadas para centros de contacto en la nube más eficientes

Collab y Microsoft se unen a este webinar para presentar Estrategias para Centros de Contacto en la Nube más eficientes. Conocimientos tecnológicos, casos de éxito y estrategias y habilidades para centros de contacto eficientes desde el punto de vista operativo y reducción de costos son algunos de los aspectos más destacados.

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Ver On Demand (en portugués)


Altavoces

Este evento digital cuenta con expertos de la industria que canalizarán perspectivas para determinar las mejores estrategias de contact center.

José Pedro Ramos es especialista en la nube de infraestructura y aplicaciones en Microsoft y apoya a las empresas en su viaje hacia la nube.

Carlos Vasconcelos lidera el marketing de Collab a nivel global y asume un fuerte enfoque en la transformación digital y la optimización del contact center.

 

José Pedro Ramos Microsoft

José Pedro Ramos

Aplicaciones e infraestructura en la nube, Microsoft

Carlos Vasconcelos

Vicepresidente de marketing, Collab

Puntos destacados de la agenda

Seguridad y cumplimiento

Calidad de voz

Características de tendencia

Continuidad del negocio

Preguntas y respuestas

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]]> https://collab.com/es/webinar-estrategias-avancadas-para-cloud-contact-centers-mais-eficientes/feed/ 0 235614 Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão https://collab.com/es/webinar-teletrabalho-nos-contact-centers-desafios-para-a-supervisao-e-gestao/ Mié, 11 nov 2020 12:30:59 +0000 https://collab.com/?p=7313 The post Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão appeared first on Collab.

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Seminario web de APCC

Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um desafio às empresas: como tirar partido das valências tecnológicas?

UNA APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) disponibilizou um webinar com o apoio da Collab. O tema é Centros de contacto de Teletrabalho nos: DESAFIOS PARA SUPERVISÃO E GESTÃO DAS OPERAÇÕES. Tomou lugar dia 19 de maio, às 15 horas.

METRO

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¡Entendido!

Este webinar aprofunda o papel das tecnologias no apoio à gestão em teletrabalho e fornece testemunhos de empresas que passaram, com sucesso, pela fase de adaptação ao teletrabalho com uma bagagem de conhecimento prático para partilhar com toda a assistência.

Assista ao webinar sin vídeo.

A APCC, representada pela sua secretária geral Ana Gonçalves, revela no seu convite os objectivos do webinar.

A Indústria nacional dos Contact Centers assumiu, com determinação, a necessidade de migrar a esmagadora maior parte de cada uma das suas operações para teletrabalho, correspondando ao imperativo de saúde pública e conforme solicitado pelo Governo, visando a defesa da saúde e segurança de todos os seus Colaboradores.

Una ejecución prática destacada migração implicou grande esforço logístico e envolveu sensíveis esforços financeiros. Mas o apoio das Empresas de Tecnologia do Setor para o fator determinante para o sucesso que rodeou esta operação, quer pela competencia dos recursos envolvidos e das soluções mobilizadas, quer pelo curtíssimo prazo de ejecución de mudança tão abrangente e delicada.  

A opção pelo teletrabalho colocou, from logo, desafios ao nível do recrutamento, seleção e formação de Recursos Humanos, num enquadramento remoto completamente diferente daquele a que as operações estavam rotinadas. Mas as alterações mais relevantes colocaram-se ao nível da Supervisão e Gestão das operações. A realidade é que, mesmo neste novo cenário, continua exigir-se dos Contact Centers um desempenho de excelência.

Este Webinar teve aa participação da Intelcia, Millennium BCP, Vodafone e ManpowerGroup Solutions. A moderação foi assegurada por Ana Gonçalves (APCC) y Pedro Quintas (Collab).

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