Archivos de libros electrónicos y guías - Collab https://collab.com/es/category/ebooks-guides/ Centro de contacto en la nube de última generación Viernes, 25 de agosto de 2023 15:24:48 +0000 es cada hora 1 https://i0.wp.com/collab.com/wp-content/uploads/2020/01/cropped-favicon.png?fit=32%2C32&ssl=1 Archivos de libros electrónicos y guías - Collab https://collab.com/es/category/ebooks-guides/ 32 32 171921430 Libro electrónico: Mejore sus experiencias en el centro de contacto con OneContact CC https://collab.com/es/ebook-improve-your-contact-center-experiences-with-onecontact-cc/ https://collab.com/es/ebook-improve-your-contact-center-experiences-with-onecontact-cc/#respond Viernes, 25 de agosto de 2023 15:24:40 +0000 https://collab.com/?p=244592 Este libro electrónico revela el potencial transformador de OneContact CC para revolucionar las experiencias dentro del centro de contacto. Destaca aspectos clave de las capacidades de OneContact, incluida su capacidad para involucrar a los clientes en sus plataformas preferidas, asegurando un manejo rápido y eficiente de sus necesidades. También enfatiza el papel del software en el cultivo de relaciones sólidas y confiables con los clientes, […]

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Este libro electrónico revela la Potencial transformador de OneContact CC en revolucionar experiencias dentro del contact center. Destaca aspectos clave de las capacidades de OneContact, incluida su capacidad para atraer clientes en sus plataformas preferidas, asegurando un manejo rápido y eficiente de sus necesidades. También enfatiza el papel del software en el cultivo de relaciones sólidas y confiables con los clientes, y cómo aprovecha los datos para generar conocimientos poderosos. OneContact permite a los agentes sobresalir en sus funciones y subraya la importancia de los comentarios de los clientes para impulsar el progreso continuo.

Esta es una lectura obligada para empresas que buscan mejorar las operaciones de sus centros de contacto y priorizar experiencias excepcionales para los clientes en el panorama digital actual.

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]]> https://collab.com/es/ebook-improve-your-contact-center-experiences-with-onecontact-cc/feed/ 0 244592 Libro blanco: Supervivencia de los centros de contacto en escenarios catastróficos https://collab.com/es/white-paper-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/ https://collab.com/es/white-paper-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/#respond lun., 24 de octubre de 2022 17:18:37 +0000 https://collab.com/?p=240201 Get Our White Paper There are multiple reasons for your contact center to be hit by an emergency: natural disasters, geopolitical reasons, or even technical outages. It is crucial to understand the impact disasters can have on your contact center’s operations and choose the solution that best suits your contact center’s needs. This white paper […]

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Hay múltiples razones por las que su centro de contacto se ve afectado por una emergencia: desastres naturales, razones geopolíticas o incluso cortes técnicos. Es crucial comprender el impacto que pueden tener los desastres en las operaciones de su centro de contacto y elegir la solución que mejor se adapte a las necesidades de su centro de contacto.

Este libro blanco explora la Desafíos de implementar y administrar un Plan de Recuperación de Desastres (DR) en un centro de contacto, brindándole información importante sobre DR, cómo analiza si tu equipo está listo para enfrentar una emergencia, puntas sobre cuándo activar el plan, e incluso algunos ¡pasos para ayudarlo a implementar un Plan DR desde cero!

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]]> https://collab.com/es/white-paper-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/feed/ 0 240201 eBook: Cómo lanzar un Contact Center exitoso en 5 pasos https://collab.com/es/ebook-how-to-launch-a-successful-contact-center-in-5-steps/ https://collab.com/es/ebook-how-to-launch-a-successful-contact-center-in-5-steps/#respond martes, 14 de junio de 2022 15:59:46 +0000 https://collab.com/?p=239688 This eBook portrays the 5 important steps to have in mind when considering launching a contact center. It reveals elements that should be analyzed and some add-ons that should be considered in order to boost your contact center’s performance and productivity. Some of the highlights of this eBook are the type of call center that […]

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Este libro electrónico describe los 5 pasos importantes a tener en cuenta al considerar lanzamiento de un centro de contacto. Revela elementos que deben ser analizados y algunos complementos que deben ser considerados para aumente el rendimiento y la productividad de su centro de contacto.

Algunos de los aspectos más destacados de este libro electronico son el tipo de centro de llamadas que se debe seleccionar, la optimización de su fuerza laboral o las ventajas de la IA, ¡entre otros temas!

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¡El libro electrónico "Cómo lanzar un Contact Center en 5 pasos" se le enviará por correo electrónico de inmediato! Si no llega en unos minutos, por favor revise su carpeta de correo no deseado. Visita nuestro recursos para encontrar más libros electrónicos, artículos y seminarios web sobre la industria de los centros de contacto. Para cualquier pregunta y sugerencia, no dude en ponerse en contacto! Estamos felices de ayudar.

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]]> https://collab.com/es/ebook-how-to-launch-a-successful-contact-center-in-5-steps/feed/ 0 239688 Reencuadre CX en finanzas: centros de contacto en banca, fintech y seguros https://collab.com/es/reframing-cx-in-finance-contact-centers-in-banking-fintech-insurance/ Mon, 08 Feb 2021 11:51:39 +0000 https://collab.com/?p=235922 La vertical financiera, incluidas las compañías de seguros, está liderando muchas innovaciones tecnológicas dentro de las industrias de atención al cliente y centros de contacto.

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La vertical financiera, incluidas las compañías de seguros, está liderando muchas innovaciones tecnológicas dentro de las industrias de atención al cliente y centros de contacto.

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El imperativo de satisfacer las expectativas del cliente, garantizar la continuidad del negocio y los resultados puede depender de un Centro de contacto omnicanal inteligente, responsivo y basado en la web. Después de implementar varios proyectos en el Vertical financiero, especialmente en el mundo bancario y de seguros, Collab recopiló conocimientos, mejores prácticas y testimonios de clientes. Este whitepaper agiliza nuestra experiencia y proporciona ejemplos concretos e historias de éxito de clientes para guiar y equipar a los profesionales.

Con historias de éxito de clientes de:

Edenred
BPI
Edenred
Asistencia europ
Grupo Ageas Portugal
Intrum Justitia

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]]> 235922 Libro electrónico: Tendencias del recorrido del cliente https://collab.com/es/ebook-customer-journey-trends/ https://collab.com/es/ebook-customer-journey-trends/#respond Jue, 25 de junio de 2020 16:50:06 +0000 https://collab.com/?p=4730 Este libro electrónico describe el viaje de un cliente a través de los distintos canales de atención al cliente. Inbound, Outbound e IA son algunos de los aspectos más destacados

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]]> Presentando las funciones del Contact Center de próxima generación con una historia

¡Collab lo invita a embarcarse en un viaje de experiencia del cliente!

Libro electrónico de tendencias del viaje del cliente

Este eBook retrata un el recorrido del cliente a través de los distintos canales de atención al cliente. Ilustra el Funciones del centro de contacto que brindan a cada vez más clientes el servicio que se merecen: más confiable, más rápido e innovador.

Algunos de los aspectos más destacados de este libro electrónico son la importancia de la experiencia omnicanal, el soporte del centro de contacto entrante y saliente, la entrega de productos, la satisfacción del cliente, la inteligencia artificial, el monitoreo de calidad con análisis de sentimiento y gamificación.

Únase a este viaje a través de los ojos de la cliente Sarah y aprenda cómo proporcionar viajes de cliente increíbles y memorables.

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Otras noticias:

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]]> https://collab.com/es/ebook-customer-journey-trends/feed/ 0 4730 COVID 19 - Guía de mejores prácticas en trabajo remoto https://collab.com/es/covid-19-best-practices-on-remote-work-guide/ https://collab.com/es/covid-19-best-practices-on-remote-work-guide/#respond Mié, 18 mar 2020 15:38:51 +0000 https://collab.com/?p=726 We’ve gathered feedback from the best contact centers, talked with numerous experts and compiled all the inputs into a hands-on guide with practical guidance for businesses of all sizes. To download this free guide, use the form below.   The guide discloses key guidance about how companies can thrive in remote working scenarios and how […]

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METRO

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¡Entendido!

Guía de trabajo remoto para centros de contacto

Gracias a una arquitectura segura, cifrada y basada en la nube compatible con Microsoft Azure®, Collab brinda soporte al cliente en cada situación y garantiza continuidad del negocio durante el escenario pandémico de CoronaVirus. Decidimos demostrar cómo manejamos la situación con este Guía sobre las mejores prácticas de trabajo remoto.

 

Hemos recopilado comentarios de los mejores centros de contacto, hemos hablado con numerosos expertos y hemos recopilado todas las aportaciones en una guía práctica con orientación práctica para empresas de todos los tamaños.

Para descargar esta guía gratuita, utilice el formulario a continuación.

 


La guía revela una guía clave sobre cómo las empresas pueden prosperar en escenarios de trabajo remoto y cómo aprovechar al máximo la fuerza laboral del centro de contacto que trabaja desde casa.

Aquí están los dos tendencias principales que estamos observando con respecto a las consecuencias de los planes de contingencia del coronavirus.

agente de trabajo remoto

TENDENCIA 1

Los canales digitales son el rey

Nuestras comunicaciones se basan virtualmente. Evitamos en la medida de lo posible reuniones y eventos presenciales. Las videoconferencias, el correo electrónico, la mensajería y las llamadas telefónicas son nuestros canales preferidos para ponernos en contacto.

TENDENCIA 2

100% Trabajo remoto

Nuestra arquitectura e infraestructura respaldan el trabajo remoto seguro para nuestros empleados y aseguramos el pleno funcionamiento. Estamos disponibles para abordar cualquier necesidad futura de nuestros socios y clientes en tiempo real.

centro de contacto de trabajo remoto

 

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