Arquivos de webinars - Collab https://collab.com/pt-br/category/webinars/ Centro de contato em nuvem de última geração Thu, 20 Jul 2023 11:24:09 +0000 pt-PT de hora em hora 1 https://i0.wp.com/collab.com/wp-content/uploads/2020/01/cropped-favicon.png?fit=32%2C32&ssl=1 Arquivos de webinars - Collab https://collab.com/pt-br/category/webinars/ 32 32 171921430 Webinar: Humanize seus bots com ChatGPT e melhore o CX https://collab.com/pt-br/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/ https://collab.com/pt-br/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/#respond Fri, 31 Mar 2023 14:45:11 +0000 https://collab.com/?p=241608 Want to know more about ChatGPT for contact centers? Together with Microsoft, we shared some insights on how ChatGPT can be a game-changer for contact centers. We also explored how advanced AI can enhance customer experience by creating more engaging and personalized interactions with customers. Fill the form below to watch our webinar, and get […]

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Quer saber mais sobre ChatGPT para contact centers?

Junto com Microsoft, compartilhamos alguns insights sobre como ChatGPT pode ser uma virada de jogo para contact centers. Nós também explorou como a IA avançada pode melhorar a experiência do cliente criando interações mais envolventes e personalizadas com os clientes.

Preencha o formulário abaixo para assistir ao nosso webinar e prepare-se para descubra o futuro do envolvimento do cliente.

Não hesite em alcançar para nós caso você tenha alguma dúvida.

Assista sob demanda:


Tópicos em destaque:

-> O futuro dos contact centers

-> IA confiável e a nuvem da Microsoft

-> Benefícios de usar modelos GPT

…e mais!

Conheça os palestrantes:

Sérgio Alves

Gerente de Pré-Vendas

Collab

Ricardo Campos

Arquiteto de nuvem e IA

Microsoft

Teresa Batista

Gerente de Marketing Digital

Collab

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]]> https://collab.com/pt-br/webinar-humanize-your-bots-with-chatgpt-and-improve-cx/feed/ 0 241608 Webinar: Sobrevivência dos contact centers em cenários catastróficos https://collab.com/pt-br/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/ https://collab.com/pt-br/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/#respond Qui, 26 de maio de 2022 13:19:27 +0000 https://collab.com/?p=239644 The post Webinar: Contact centers’ survivability in catastrophic scenarios appeared first on Collab.

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A Collab e a Microsoft se uniram para uma mesa redonda sobre a capacidade de sobrevivência dos contact centers. Os palestrantes destacaram algumas soluções de implantação para preparar melhor o seu negócio para qualquer crise.

O que cobrimos:

  • Catástrofes e seus impactos nos Contact Centers
  • Quais são as dimensões da recuperação de desastres?
  • Possíveis soluções de implantação
  • Como planejar ou como se recuperar de um desastre? 

Assista sob demanda:


Caixas de som:

Este evento digital apresenta especialistas do setor que discutirão as melhores soluções de implantação para contact centers em cenários catastróficos.

  • Miguel Caldas – Arquiteto de Nuvem na Microsoft, especializada em Segurança, Privacidade, Arquitetura de Soluções e Tecnologia em Nuvem;
  • Carlos Vasconcelos – Diretor de Marketing do Lumine Group, ex-Diretor de Marketing da Collab, cuja paixão por tecnologia de comunicação é combinada com uma profunda compreensão da evolução do mercado;
  • Sérgio Alves – Gerente de Pré-Vendas na Collab, com cerca de 15 anos de experiência técnica na área;
  • Tiago Simões – Gerente de Soluções em Nuvem na Collab, com cerca de 15 anos de experiência técnica na área.

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]]> https://collab.com/pt-br/webinar-contact-centers-survivability-in-catastrophic-scenarios/feed/ 0 239644 Webinar: Como turbinar sua experiência do cliente usando o ecossistema Collab & WDS https://collab.com/pt-br/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/ https://collab.com/pt-br/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/#respond Sex, 20 de maio de 2022 10:11:37 +0000 https://collab.com/?p=239619 The post Webinar: How to supercharge your Customer Experience using the Collab & WDS ecosystem appeared first on Collab.

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Neste webinar, apresentamos a você o novo ecossistema combinado e como ele potencializa a experiência do cliente, a saber:

  • Como capacitar seus agentes para serem eficazes desde o primeiro dia
  • Reduza o impacto do desgaste da equipe do call center
  • Como prevenir problemas antes que se tornem novos casos

caixas de som

Andy Sweetman, Diretor de Tecnologia, tem mais de 20 anos de experiência na indústria de software trabalhando em uma ampla variedade de verticais. Seu foco é digitalizar a experiência do cliente com um retorno de investimento demonstrável para os clientes WDS.

Sachie Bristow, Chief Product Officer, gosta de colaborar com os clientes para ajudar a identificar os principais pontos problemáticos na jornada do cliente e promover mudanças. Sachie se baseia na experiência de equipes líderes de call center para entender os desafios enfrentados pelos clientes hoje.

Carlos Vasconcelos, cuja paixão pela tecnologia de comunicação é combinada com uma profunda compreensão da evolução do mercado. Ele é o ex-vice-presidente de marketing da Collab, agora CMO do Lumine Group, e também tem formação em engenharia, o que foi fundamental para moldar este webinar.

Assista sob demanda:


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]]> https://collab.com/pt-br/how-to-supercharge-your-customer-experience-using-the-collab-wds-ecosystem/feed/ 0 239619 Webinar: Como aumentar o uso de dados de assinantes para aumentar o ARPU https://collab.com/pt-br/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/ https://collab.com/pt-br/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/#respond Wed, 12 Jan 2022 11:00:00 +0000 https://collab.com/?p=244462 How to Increase Subscriber Data Usage to Boost ARPU Wednesday, January 12th @2:00PM (GMT) In this webinar, we discussed the trends for MNO & MVNO Device Management, namely: Watch On Demand 👇 Speakers The webinar will consist of speakers from Sicap who will combine their market knowledge and technical expertise. Sandeepan BoseProduct Manager Mustapha WirkhaniGlobal Head […]

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Como aumentar o uso de dados de assinantes para aumentar o ARPU

Quarta-feira, 12 de janeiro às 14h (GMT)

Neste webinar, discutimos as tendências para gerenciamento de dispositivos MNO e MVNO, a saber:

  • Como realizar a detecção e configuração de dispositivos inteligentes?
  • Como implantar uma visão unificada para resolução automatizada de dispositivos de call center e autoatendimento?
  • Quais métricas-chave em tempo real são relevantes para análise de rede e tomadores de decisão?
  • Caso de uso de telecomunicações com análise de ROI

Assistir sob demanda 👇

caixas de som

O webinar será composto por palestrantes da Sicap que combinarão seu conhecimento de mercado e expertise técnica.

Sandeepan Bose
Gerente de Produto

Mustafá Wirkhani
Chefe global de consultoria de soluções

Oliver Engel
Vice-presidente de serviços profissionais e pesquisa e desenvolvimento

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]]> https://collab.com/pt-br/webinar-how-to-increase-subscriber-data-usage-to-boost-arpu/feed/ 0 244462 Webinar: Script do Agente OneContact https://collab.com/pt-br/webinar-agentscripting/ https://collab.com/pt-br/webinar-agentscripting/#respond Ter, 16 de novembro de 2021 17:00:16 +0000 https://collab.com/?p=238784 A criação de scripts é mais fácil com o Collab, simplificando seu fluxo de trabalho e aprimorando a conformidade comercial

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Agent Scripting

Crie scripts facilmente

Criar scripts é mais fácil com o Collab, assim simplificando seu fluxo de trabalho e aumentando a conformidade comercial. 

O script de agente funciona com um arraste e solte tela de pintura. É simples de usar. Em poucos cliques, o script é implementado e os agentes recebem um guia padronizado, fácil e rápido de preencher.

script de agente

Tópicos em destaque:

  • Ampla gama de componentes;
  • Consistência entre canais;
  • Reduz as necessidades de treinamento dos agentes;

Assistir sob demanda


7 maneiras pelas quais o script de agente pode impulsionar seu negócio CX

Quão eficiente é o seu serviço de contact center? Em tempos como este – especialmente num contexto de pandemia – é fundamental manter os índices de satisfação dos clientes em alta e melhorar a produtividade dos seus agentes. Saiba como o Agent Scripting pode ajudar com este artigo!
Saber mais

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]]> https://collab.com/pt-br/webinar-agentscripting/feed/ 0 238784 Webinar: tendências do ambiente de trabalho moderno com a Collab e a Microsoft https://collab.com/pt-br/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/ https://collab.com/pt-br/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/#respond Qua, 22 de setembro de 2021 11:01:00 +0000 https://collab.com/?p=238554 'Pessoas, lugares, processos' é o mote proposto pela Microsoft para nos guiar neste webinar denominado Contact Centers in a Modern Workplace - Hybrid Strategies

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Tendências do MODERN WORKPLACE com Collab e Microsoft

Contact Centers em um local de trabalho moderno – estratégias híbridas com a Microsoft

A Collab e a Microsoft se uniram para oferecer um bom fluxo de trabalho entre escritório e trabalho remoto. Participe do nosso webinar para saber mais sobre as tendências modernas do local de trabalho, em que os palestrantes apresentarão soluções digitais para preparar melhor sua empresa para os próximos tempos de trabalho híbrido.

Tópicos em destaque:

  • Roteamento de chamadas do CC para o MS Teams
  • NOVO! Script do agente OneContact
  • NOVO! Aplicativos de produtividade OneContact para MS Teams
  • Relatórios completos de interações CC e equipes

Assistir sob demanda:


caixas de som

Este evento digital apresenta especialistas do setor que discutirão as melhores estratégias híbridas para contact centers.

Manuel Moura é Gerente de Marketing de Produto na Microsoft e tem uma sólida experiência em gestão de sucesso do cliente.

Carlos Vasconcelos lidera marketing da Collab globalmente e foca seu trabalho em transformação digital e otimização de contact centers.

 

Manuel Moura

Manuel Moura

Gerente de Marketing de Produto - Trabalho Moderno e Segurança, Microsoft
Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos

VP de marketing, Collab

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]]> https://collab.com/pt-br/modern-workplace-trends-with-collab-microsoft/feed/ 0 238554 O que há de novo na gamificação: aumente o nível do seu centro de contato com complementos https://collab.com/pt-br/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/ https://collab.com/pt-br/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/#respond Ter, 30 de março de 2021 16:41:44 +0000 https://collab.com/?p=237090 Bringing game dynamics into a contact center transform agents and supervisor's work for the better. Find out what's new on Gamification

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complementos de gamificação
Trazer a dinâmica do jogo para um contact center transforma o trabalho dos agentes e do supervisor para melhor. Descubra o que há de novo no Collab Gamification e como podemos abrir as portas para mais produtividade e maiores competências em contact centers.

luzes

Como trazer KPIs para uma estratégia de gamificação

Novos Add-Ons

Treinamento, aprendizagem e gamificação

História de sucesso do cliente apresentada pela Vodafone

Assistir sob demanda


Conheça em primeira mão o potencial da Gamificação para Contact Centers.
Treinamento, motivação e produtividade são alguns dos fatores que estão levando as empresas a adotar a gamificação do contact center. Os resultados falam por si e o ambiente lúdico está conquistando e aprimorando os contact centers em todo o mundo.
No webinar, você terá a chance de ver em primeira mão como funciona e como os contact centers podem prosperar usando-o. Vamos divulgar os novos Add-Ons de Gamificação (Narrativas, Quizzes e Matchmaking). Além disso, a Vodafone apresentará o seu testemunho sobre como estão a beneficiar da gamificação.

Conheça os palestrantes

Pedro Abreu, gestor do contact center da Vodafone, irá partilhar o “porquê” e “como” a Vodafone se inscreveu na estratégia de Gamificação e quais os benefícios daí resultantes.
As opções de gamificação e novidades da Collab serão apresentadas por Carlos Vasconcelos, VP de Marketing da Collab.
pedro abreu

Pedro Abreu
Contact Center Manager
B2C e Digital Care

vodafone

carlos

Carlos Vasconcelos
VP de marketing

colaborar

Assistir ao webinar

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]]> https://collab.com/pt-br/whats-new-in-gamification-level-up-your-contact-center-with-add-ons/feed/ 0 237090 Webinar: Conhecimento como serviço: como revolucionar o CX com bots prontos para usar https://collab.com/pt-br/webinar-knowledge-as-a-service-how-to-revolutionize-cx-with-ready-to-use-bots/ https://collab.com/pt-br/webinar-knowledge-as-a-service-how-to-revolutionize-cx-with-ready-to-use-bots/#respond Qui, 18 de março de 2021 16:16:06 +0000 https://collab.com/?p=236740 Os bots trazem muitos benefícios para o atendimento ao cliente e os clientes os adoram. Há um desafio que a maioria das empresas enfrenta: como podemos alimentar o bot com o conhecimento

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Conhecimento como serviço
Collab
WDS
Os bots trazem muitos benefícios para o atendimento ao cliente e os clientes os adoram. Há um desafio que a maioria das empresas enfrenta: como podemos alimentar o bot com o conhecimento de que ele precisa para responder aos clientes? Além disso, como podemos usar o conhecimento para aumentar a eficiência nos contact centers? Este webinar irá divulgar por que e como habilitar o Conhecimento como um Serviço em seu contact center.
KaaS Webinar

Este webinar foi ao ar originalmente em 20 de abril de 2021

Você vai aprender:

  • WDS Conhecimento como possibilidades de serviço para TELCOS
  • Estratégias para mesclar bots e conhecimento
  • Consultas de pré-construção em ação
  • Assistir a demonstração ao vivo

Assistir sob demanda


Um dos objetivos do webinar é apresentar BotExpert, uma solução que combina a tecnologia da Collab com uma base de conhecimento para telecomunicações da WDS, uma empresa parceira com experiência em conhecimento e inteligência de dispositivos. O resultado é um Conhecimento poderoso como uma ferramenta de serviço para fornecer soluções de bot de autoatendimento e prontas para uso para os clientes.

Sobre os anfitriões

Mesclando bots e conhecimento trazem inúmeros benefícios. Para apresentá-los a você, não há oradores melhores do que Andy e Carlos. Para Andy Sweetman, CTO da WDS, os bots são fascinantes e podem ser uma virada de jogo para o CX. Sua experiência profissional em empresas de inovação e tecnologia lhe dá uma visão única e nova das possibilidades do bot.
A paixão de Carlos Vasconcelos por comunicar tecnologia alia-se a um profundo conhecimento da evolução do mercado. Ele é o VP de marketing da Collab e também tem formação em engenharia, o que foi fundamental para moldar o BotExpert e este webinar.
Registre-se hoje para salvar seu lugar!
Andy Sweetman

Andy Sweetman

CTO, WDS

Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos

VP de marketing, Collab

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Estratégias avançadas para contact centers na nuvem mais eficientes

Collab e Microsoft juntam-se neste webinar para apresentar Estratégias para Contact Centers Cloud mais eficientes. Insights tecnológicos, cases de sucesso e estratégias e competências para contact centers eficientes do ponto de vista operacional e redução de custos são alguns dos destaques.

Com

Assistir On Demand (em português)


caixas de som

Este evento digital apresenta especialistas do setor que canalizarão perspectivas para determinar as melhores estratégias de contact center.

José Pedro Ramos é especialista em Apps & Infrastructure Cloud na Microsoft e apoia empresas em sua jornada para a nuvem.

Carlos Vasconcelos lidera o marketing da Collab globalmente e assume um forte foco na transformação digital e na otimização do contact center.

 

Jose Pedro Ramos Microsoft

José Pedro Ramos

Aplicativos e infraestrutura em nuvem, Microsoft

Carlos Vasconcelos

VP de marketing, Collab

Destaques da agenda

Segurança e conformidade

Qualidade de voz

Características populares

Continuidade de Negócios

Perguntas e respostas

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]]> https://collab.com/pt-br/webinar-estrategias-avancadas-para-cloud-contact-centers-mais-eficientes/feed/ 0 235614 Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão https://collab.com/pt-br/webinar-teletrabalho-nos-contact-centers-desafios-para-a-supervisao-e-gestao/ Qua, 11 de novembro de 2020 12:30:59 +0000 https://collab.com/?p=7313 The post Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão appeared first on Collab.

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APCC Webinar

Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um desafio às empresas: como tirar partido das valências tecnológicas?

UMA APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) disponibilizou um webinar com o apoio da Collab. O tema é Teletrabalho nos Contact Centers: DESAFIOS PARA SUPERVISÃO E GESTÃO DAS OPERAÇÕES. Tomou lugar dia 19 de maio, às 15 horas.

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Entendi!

Este webinar aprofunda o papel das tecnologias no apoio à gestão em teletrabalho e fornechos de empresas que passaram, com sucesso, pela fase de adaptação ao teletrabalho com uma bagagem de conhecimento prático para compartilhar com toda a assistência.

Assista ao webinar no video.

A APCC, representada pela sua secretária geral Ana Gonçalves, revela não seu convite os objectivos do webinar.

A Indústria nacional dos Contact Centers assume, com determinação, a necessidade de migrar a esmagadora maior parte de cada uma das suas operações públicas para teletrabalho, correspondendo ao imperativo de saúde e conforme requerido pelo Governo, a defesa da saúde e segurança de todos os seus Colaboradores.

Uma execução desta prática migração implicou grande esforço logístico e envolveu processos financeiros. Mas o apoio das Empresas de Tecnologia do Setor foi o fator determinante para o sucesso que rodeou esta operação, quer pela competência dos recursos encarregados e das soluções mobilizadas, quer pelo curtíssimo prazo de execução de mudança tão explorada e delicada.  

A opção pelo teletrabalho colocou, desde logo, desafios ao nível do recrutamento, seleção e formação de Recursos Humanos, num enquadramento remoto completamente diferente daquele que as operações estavam rotinadas. Mas as mudanças mais relevantes colocaram-se ao nível da Supervisão e Gestão das operações. A realidade é que, mesmo neste novo cenário, continua exigir-se dos Contact Centers de desempenho de excelência.

Este Webinar teve aa participação da Intelcia, Millennium BCP, Vodafone e ManpowerGroup Solutions. A moderação foi assegurada por Ana Gonçalves (APCC) e Pedro Quintas (Collab).

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