Este e-book revela o potencial transformador do OneContact CC em revolucionar experiências dentro do contact center. Destaca principais aspectos das capacidades do OneContact, incluindo a sua capacidade de envolver os clientes nas suas plataformas preferidas, garantindo um tratamento rápido e eficiente das suas necessidades. Também enfatiza o papel do software no cultivo de relacionamentos fortes e confiáveis com os clientes e como ele aproveita os dados para gerar insights poderosos. OneContact capacita os agentes a se destacarem em suas funções e ressalta a importância do feedback do cliente para impulsionar o progresso contínuo.

Esta é uma leitura obrigatória para empresas que buscam elevar suas operações de contact center e priorizar experiências excepcionais do cliente no cenário digital atual.

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Existem vários motivos para o seu contact center ser atingido por uma emergência: desastres naturais, motivos geopolíticos ou mesmo interrupções técnicas. É crucial entender o impacto que os desastres podem ter nas operações do seu contact center e escolher a solução que melhor se adapta às necessidades do seu contact center.

Este white paper explora a desafios de implementar e gerenciar um Plano de Recuperação de Desastres (DR) em um contact center, fornecendo algumas informações importantes sobre DR, como analise se sua equipe está pronta enfrentar uma emergência, pontas sobre quando ativar o plano, e até mesmo alguns passos para ajudá-lo a implementar um plano de DR do zero!

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Este eBook retrata os 5 passos importantes a ter em mente ao considerar lançamento de um contact center. Revela elementos que devem ser analisados e alguns complementos que devem ser considerados para Aumente o desempenho e a produtividade do seu contact center.

Alguns dos destaques desta e-book são o tipo de call center que deve ser selecionado, a otimização de sua força de trabalho ou as vantagens da IA – entre outros tópicos!

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O imperativo de atender às expectativas do cliente, garantir a continuidade dos negócios e os resultados podem depender de um contact center omnicanal inteligente, responsivo e baseado na web. Depois de implementar vários projetos no Vertical Financeira, especialmente no mundo bancário e de seguros, A Collab coletou percepções, práticas recomendadas e depoimentos de clientes. Este white paper agiliza nossa experiência e fornece exemplos concretos e histórias de sucesso de clientes para orientar e equipar profissionais.

SEDE

Av. D. João II, N. 43, 4º andar, Parque das Nações

1990-084 Lisboa, Portugal

PT +351 210 927 840

Reino Unido +44 2037 501244

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A Collab convida você a embarcar em uma jornada de experiência do cliente!

Ebook de tendências da jornada do cliente

Este e-book retrata um jornada do cliente através dos vários canais de atendimento ao cliente. Ilustra o Recursos do Contact Center que estão fornecendo cada vez mais clientes com o serviço que eles merecem: mais confiável, rápido e inovador.

Alguns dos destaques deste Ebook são a importância da experiência omnichannel, suporte de contact center inbound e outbound, entrega de produto, satisfação do cliente, inteligência artificial, monitoramento de qualidade com análise de sentimento e gamificação.

Junte-se a esta jornada através dos olhos da cliente Sarah e saiba como fornecer jornadas incríveis e memoráveis ao cliente.

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Graças a uma arquitetura segura, criptografada e baseada em nuvem com suporte do Microsoft Azure®, a Collab fornece suporte ao cliente em todas as situações e garante continuidade de negócios durante o cenário pandêmico de CoronaVirus. Decidimos demonstrar como lidamos com a situação com este Guia sobre as melhores práticas em trabalho remoto.

• Optimizing Your Contact Center With Managed Services
• Live Agent Assistance: Empowering Agents to Build Meaningful Connections
• 5 Benefits of Using Agent Scripts in Contact Centers
• Top 5 reasons to consider an omnichannel strategy
• Join Collab at CxSummit 2024

 

Reunimos feedback dos melhores contact centers, conversamos com vários especialistas e compilamos todas as informações em um guia prático com orientação prática para empresas de todos os tamanhos.

Para baixar este guia gratuito, use o formulário abaixo.

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O guia apresenta orientações importantes sobre como as empresas podem prosperar em cenários de trabalho remoto e como tirar o melhor proveito de uma força de trabalho de contact center que trabalha em casa.

Aqui está o duas tendências principais que estamos observando sobre as consequências dos planos de contingência do coronavírus.

TENDÊNCIA 1

Canais digitais são reis

Nossas comunicações são baseadas virtualmente. Evitamos, tanto quanto possível, encontros e eventos presenciais. Videoconferências, e-mail, mensagens e chamadas telefônicas são nossos canais preferidos para entrar em contato.

TENDÊNCIA 2

100% Trabalho remoto

Nossa arquitetura e infraestrutura suportam trabalho remoto seguro para nossos funcionários e garantimos pleno funcionamento. Estamos disponíveis para atender às necessidades futuras de nossos parceiros e clientes em tempo real.

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