We are thrilled to announce that Collab will be sponsoring the upcoming CxSummit, taking place on June 6th, 2024, at the Leap Sete Rios in Lisbon. This event, organized by Media N9ve in partnership with Lab Experience, aims to discuss the latest trends and challenges in the relationship between companies and their customers.

The sessions will delve into the evolving world of CX, with discussion panels covering a wide range of topics, including the importance of CX, emerging technologies, and innovative strategies.

As a Premium Sponsor of CxSummit 2024, Collab is proud to present a keynote by Professor Aneesh Zutshi, titled “Leveraging AI for Superior Customer Service“. In this keynote, Professor Zutshi will explore the transformative impact of artificial intelligence on customer service. Professor Aneesh Zutshi will highlight emerging trends and innovative strategies, demonstrating how AI is revolutionizing business models and significantly enhancing customer experiences.

Collab will also participate in the discussion panel “Customer Experience at the Center of Digital Transformation“. Our CTO, José Luis Silva, will join other experts to discuss the central role of CX in digital transformation.

Mark your calendars for June 6th, 2024, and stay tuned for more updates. For detailed information about the event, follow the link below.

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Temos o prazer de anunciar que a Collab unirá forças com nosso estimado parceiro, iAgility, no tão esperado ALL4CLIENTE 2024 (anteriormente conhecidos como Clientes Stratégie). O evento acontecerá em Paris, de 26 a 28 de março, prometendo uma combinação emocionante de inovação, insights e oportunidades de networking para profissionais dos setores de atendimento ao cliente e experiência.

À medida que as indústrias evoluem, a importância de melhorar as experiências dos clientes e de construir plataformas de serviços robustas e eficientes não pode ser exagerada. ALL4CUSTOMERS serve como uma plataforma vibrante para líderes inovadores, inovadores e profissionais convergirem, compartilharem conhecimento e explorarem o futuro do envolvimento do cliente.

Nossa colaboração com a iAgility neste evento ressalta nosso compromisso mútuo em promover a excelência no atendimento ao cliente por meio de soluções inovadoras e parcerias estratégicas. Os participantes terão a oportunidade única de interagir com especialistas da Collab e da iAgility, obtendo insights sobre as últimas tendências, tecnologias e melhores práticas na área.

Convidamos você a se juntar a nós em Paris para o que promete ser três dias esclarecedores e inspiradores. Juntos, vamos explorar as possibilidades ilimitadas de criar experiências de serviço mais significativas, eficientes e centradas no cliente. Preencha o formulário abaixo e marque sua reunião conosco no evento.

Vejo você na ALL4CUSTOMERS!

Marque uma reunião com Collab e iAgility na ALL4CUSTOMER 2024!

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Nós da Collab temos o prazer de anunciar nossa próxima visita ao Congresso Mundial Móvel (MWC) 2024, que acontecerá de 26 a 29 de fevereiro na vibrante cidade de Barcelona. Após os nossos recentes anúncios sobre a participação na Africa Tech Summit e na CCW Berlin, isto marca mais um passo emocionante na nossa jornada este ano.

MWC Barcelona é conhecido como um farol para o indústria de tecnologia, apresentando inovações e tecnologia de ponta de empresas líderes em todo o mundo. Oferece uma oportunidade incrível de networking, aprendizado sobre novas tendências tecnológicas e envolvimento com a comunidade tecnológica global. Estamos ansiosos para fazer parte deste ambiente dinâmico e da infinidade de possibilidades que ele abre.

Na Collab, estamos sempre ansiosos para nos conectar com outros inovadores, líderes inovadores e entusiastas da tecnologia. O MWC24 é a plataforma perfeita para compartilharmos insights, explorarmos novas parceriase discuta as novidades em transformação digital e soluções tecnológicas.

Acreditamos que tais eventos são cruciais para promover a colaboração e impulsionar a indústria tecnológica. Se você está planejando participar do MWC24, adoraríamos conhecer e explorar como podemos colaborar para moldarmos juntos o futuro da tecnologia.

Fique ligado para mais atualizações enquanto embarcamos nesta emocionante jornada para o MWC2024!

> Entre em contato para marcar uma reunião!

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Temos o prazer de anunciar que a Collab, em parceria com a Celfocus, estará presente no Africa Tech Summit em Nairobi, Quénia, nos dias 14 e 15 de fevereiro. Esta é uma oportunidade incrível para se conectar com líderes da indústria, aprender sobre os mais recentes avanços tecnológicos, e descubra como estamos moldando o futuro da comunicação digital e do envolvimento do cliente.

Visite-nos no Stand 48

Nossa equipe estará disponível para reuniões em Suporte 48 durante todo o evento. Convidamos você a conhecer nossa equipe, discutir suas necessidades de negócios e explorar as soluções inovadoras que Collab e Celfocus oferecer. Se você está procurando melhorar o envolvimento do cliente, agilizar as operações ou aproveite o poder da IA e automação, nossa equipe está pronta para fornecer insights e soluções adaptadas aos seus desafios únicos.

Apresentação principal: Um vislumbre do futuro

Não perca nossa apresentação principal sobre Estágio 2 no 14h45 sobre DIA 1. Estaremos compartilhando insights sobre as últimas tendências e tecnologias que estão moldando o futuro do envolvimento do cliente. Nossa apresentação dará uma ideia de como as empresas podem aproveitar essas inovações para impulsionar o crescimento e permanecer à frente da curva.

Pedro Dias
Vice-presidente de vendas para EMEA e Ásia da Collab

Joaquim Pires
UC de Desenvolvimento de Negócios na Celfocus

Masterclass: Automação e GenAI no Engajamento do Cliente

Além disso, temos o prazer de apresentar um Classe mestre sobre DIA 2 no 11:00 SOU intitulado Vitrine: Soluções de Negócios com Valor Aumentado para Engajamento do Cliente. Esta sessão abordará como nossas soluções avançadas, aproveitando a automação e a IA, podem melhorar a interação com o cliente e a eficiência dos negócios. Exploraremos como essas tecnologias não apenas simplificam as operações, mas também criam valor agregado para as empresas e seus clientes, impulsionando um envolvimento mais profundo e um crescimento sustentado.

Gonçalo Tomaz
Pré-vendas sênior na Collab

Pedro Rolo
Gerente de Suporte ao Cliente para UC na Celfocus

Marque sua reunião hoje!

Não perca essa chance de se conectar. Para garantir que você aproveite ao máximo sua visita, recomendamos que você marque uma reunião com nossa equipe. Basta preencher o formulário abaixo para reservar sua vaga. Esperamos encontrá-lo em Nairobi e explorar como podemos ajudar o seu negócio a prosperar com as nossas soluções inovadoras.

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A Collab apresentará suas soluções na 25ª Conferência Internacional e Feira para Diálogo Inovador com Clientes (CCW 2024), que acontece de 26 a 29 de fevereiro no Estrel Congress Center (EEC), em Berlim.

Como força pioneira na indústria de contact center, a Collab se dedica a trazer a você as soluções mais avançadas. Este ano, estamos orgulhosos da parceria com a Sogedes, a nossa estimada colaboradora na Alemanha, para apresentar as nossas mais recentes inovações em envolvimento do cliente e tecnologia de suporte.

Por que CCW 2024?

A CCW não é apenas uma conferência; é uma reunião global das mentes mais brilhantes no diálogo com o cliente. É um lugar onde as tendências são definidas, as inovações são reveladas e as futuras estratégias de comunicação com o cliente são discutidas. O evento deste ano promete ser mais envolvente do que nunca, oferecendo uma plataforma ideal para networking, aprendizagem e descoberta dos mais recentes avanços no domínio do contact center.

O que esperar da colaboração

Na Collab, entendemos a evolução das necessidades dos contact centers e a importância de permanecer à frente em um mercado dinâmico. Nossas soluções são projetadas para capacitar os contact centers com ferramentas robustas, flexíveis e escalonáveis para aprimorar as interações com os clientes e a eficiência operacional.

À medida que a Collab se prepara para o CCW 2024, nosso foco está fortemente no cenário em evolução de IA em contact centers. Estamos entusiasmados em demonstrar como nosso Soluções baseadas em IA estão revolucionando a indústria. Estas soluções são projetadas para melhorar as interações com o cliente e aumentar a eficiência operacional através automação inteligente, análise preditiva, e envolvimento personalizado do cliente estratégias.

Encontre-nos no estande da Sogedes

Interessado em saber mais sobre nossos produtos? Visite o estande da Sogedes (Salão 3, Suporte G11) no CCW 2024. A equipe da Sogedes estará presente para responder às suas perguntas, fornecer informações detalhadas e oferecer insights sobre como nossas soluções podem revolucionar as operações do seu contact center.

Não perca esta oportunidade de explorar as soluções de contact center de ponta da Collab e ver em primeira mão como podemos ajudar a elevar sua experiência de atendimento ao cliente.

Esperamos conhecê-lo no CCW 2024 em Berlim!

Fique ligado para mais atualizações e sinta-se à vontade para alcançar se você tiver alguma dúvida ou quiser marcar uma reunião durante o evento.

Marque uma reunião agora!

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Collab Awards 2023: Celebrando a Excelência

No CollabXperience 2023, os holofotes brilharam na excelência e na colaboração. Este ano, a Collab comemorou seu 20º aniversário com um retorno retumbante após um hiato de dois anos devido à pandemia. Em meio às festividades e ao compartilhamento de conhecimento, a Collab reservou um momento para homenagear e valorizar as parcerias inestimáveis que foram fundamentais para o seu sucesso. Os Prémios CollabXperience'23, apresentados no primeiro dia do evento, foram uma prova do compromisso da Collab em reconhecer e torcer pelas conquistas dos seus parceiros.

Cliente e Parceiro Vintage: Um Testamento para Parcerias Duradouras

CollabXperience 2023 começou em alta, com a Collab homenageando seu cliente e parceiro vintage. Estes prémios celebraram as relações duradouras que foram construídas ao longo dos anos, constituindo um testemunho da confiança, lealdade e crescimento mútuo que definem as parcerias da Collab.

Prémio Cliente Vintage: Vodafone Portugal

António Veiga, da Vodafone PT, recebeu o Prémio Cliente Vintage das mãos do fundador da Collab, Pedro Quintas.

Este prémio não só reconheceu a sua lealdade, mas também destacou o papel vital da Vodafone na definição da jornada da Collab ao longo dos anos.

Prémio Parceiro Vintage: Altice Portugal

Rui Pereira, Altice PT, recebeu o Vintage Partner Award das mãos do CEO da Collab, Pedro Rodrigues.

Este prémio celebrou a inovação contínua e o sucesso alcançado através desta parceria. 

Melhor desempenho na Europa: iAgility e SFR

Eric Joly e Antoine Sersiron, da iAgility, receberam o prêmio Top Performer in Europe de Fernando Brito Barros, gerente de contas da Collab, e Pedro Quintas, fundador da Collab.

A iAgility & SFR foram reconhecidas pelas suas conquistas excepcionais no mercado europeu, estabelecendo uma referência a ser seguida por outros.

África com melhor desempenho: 1Stream

Jed Hewson e Bruce Von Maltitz, da 1Stream, receberam o prêmio Top Performer in Africa de Pedro Dias, gerente de contas da Collab.

A dedicação da 1Stream ao atendimento ao cliente e às soluções inovadoras teve um impacto significativo no mercado africano.

Melhor desempenho na América Latina: Cirion Technologies

Henrique Dornas e Javier De Godoy, da Cirion Technologies, receberam o prêmio Top Performer in LATAM dos gerentes de contas da Collab Marcelo Pinto e Gonzalo Rodrigo.

O seu compromisso com a excelência e a satisfação do cliente foi reconhecido com este prestigiado prémio.

Melhor desempenho em Portugal: Axians

José Jordão, da Axians, recebeu o prémio Top Performer in Portugal das mãos de Paulo Porto, VP de Vendas da Collab.

Foi celebrada a sua dedicação em fornecer soluções de ponta no mercado português.

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CollabXperience 2023: comemorando 20 anos de inovação

CollabXperience 2023 anunciou o retorno triunfante da Collab às reuniões presenciais, após um hiato induzido pela pandemia. Este evento altamente antecipado não apenas celebrou o 20º aniversário da Collab, mas também reuniu a equipe, parceiros e clientes da Collab de todo o mundo, destacando a influência de longo alcance da empresa na indústria de contact center.

Alcance e Impacto Global

CollabXperience 2023 apresentou a presença global da Collab, com cerca de 110 participantes de 15 nacionalidades diferentes. Este evento ressaltou a importância da empresa na formação do cenário de contact center e de experiência do cliente em todo o mundo.

Jornada, atualizações e visão

O evento arrancou com as calorosas boas-vindas do CEO da Collab, Pedro Rodrigues, no prestigiado Museu do Oriente, em Lisboa. O fundador Pedro Quintas conduziu os participantes numa notável jornada de 20 anos, destacando a evolução e conquistas da Collab.

José Luis Silva, CTO da Collab, descreveu a estratégia de produto da Collab, enfatizando a integração de soluções de IA e PNL para revolucionar URAs, capacitação de agentes e análises. A visão da Collab inclui a colaboração com líderes do setor e tornar-se um hub central para roteamento inteligente com serviços cognitivos e provedores de suporte de linguagem natural.

Uma demonstração cativante de Sérgio Alves, gerente de pré-vendas da Collab, seguiu as apresentações.

Noite memorável e prêmios de colaboração

Após as apresentações, os participantes desfrutaram de um memorável jantar-cruzeiro no Rio Tejo, complementado por vistas deslumbrantes sobre a cidade de Lisboa e pelos Collab Awards. Os prémios reconheceram o parceiro e cliente mais antigo da Collab, juntamente com parceiros com melhor desempenho em diferentes regiões, demonstrando o compromisso da Collab com as suas parcerias.

Compartilhamento de conhecimento e troca de experiência

O segundo dia no Hotel Vila Galé Ópera foi dedicado à partilha de conhecimento. Parceiros e clientes apresentaram estudos de caso que demonstraram colaborações inovadoras com as soluções da Collab. Estes estudos de caso forneceram informações valiosas sobre as aplicações práticas da tecnologia da Collab e o seu impacto positivo em vários setores.

Comemorando a inovação e a colaboração

CollabXperience 2023 comemorou duas décadas de Collab's inovação e excelência. Além disso, reafirmou a dedicação da Collab em promover a colaboração e o compartilhamento de conhecimento na comunidade global de contact centers. O evento foi marcado por discussões esclarecedoras, valiosas oportunidades de networking e experiências inesquecíveis.
CollabXperience 2023 não foi apenas um evento; foi uma prova do compromisso duradouro da Collab com a excelência e a colaboração na indústria de contact center em constante evolução.

Abaixo, confira a galeria para ver uma seleção de fotos do evento.

Você também pode assistir ao vídeo com o Destaques aqui.

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Após um hiato desafiador devido à pandemia global, temos o prazer de anunciar o tão aguardado retorno do CollabXperience, nosso evento anual exclusivo para parceiros. Parceiros de todos os cantos do mundo reúnem-se mais uma vez para uma ocasião notável! CollabXperience'23 promete ser um evento memorável, oferecendo uma oportunidade única de conectar, aprender e celebrar nossa parceria juntos. Não apenas estaremos nos reconectando e fazendo networking, mas também celebraremos um marco importante: o 20º aniversário da Collab!

Reconectando-se com parceiros

CollabXperience sempre foi um evento querido, reunindo parceiros que desempenham um papel fundamental no nosso sucesso partilhado. Esse reencontro está mais especial do que nunca! É uma oportunidade de nos reconectarmos com rostos familiares, criar novas conexões e fortalecer os laços que fazem nossas colaborações prosperarem.

Uma plataforma para aprendizagem

CollabXperience não se trata apenas de celebrar nossa parceria; é também uma plataforma para aprender sobre as últimas tendências e tecnologias do nosso setor. Compreendemos a importância de permanecer à frente e evoluir com o cenário em rápida mudança. Com uma série de apresentações perspicazes e painéis de discussão envolventes, este evento equipará os parceiros com conhecimento e insights para prosperar no mercado em constante evolução.

Explorando Novos Horizontes

O evento deste ano está acontecendo em grande escala, com parceiros de todo o mundo convergindo em um único local. As diversas origens, experiências e perspectivas criarão uma atmosfera vibrante, estimulando a criatividade e gerando novas ideias. CollabXperience'23 é uma oportunidade para explorar novos horizontes, obter inspiração e descobrir abordagens inovadoras que podem levar a nossa parceria a novos patamares.

Celebrando Parceria

CollabXperience não se trata apenas de trabalho; é também uma celebração da forte parceria que nos impulsionou. Em meio às oportunidades de aprendizado e networking, o evento contará com eventos sociais emocionantes, entretenimento e experiências memoráveis. É um momento para relaxar, descontrair e desfrutar da companhia dos nossos estimados parceiros, reconhecendo as conquistas coletivas que nos trouxeram até aqui.

O retorno do CollabXperience marca um marco significativo em nossa jornada juntos. À medida que parceiros de todo o mundo se reúnem, antecipamos um evento notável repleto de conexão, aprendizagem e celebração. Esta será uma oportunidade inestimável para fortalecer relacionamentos, obter insights sobre as últimas tendências do setor e imaginar um futuro onde nossa colaboração continue a prosperar.

Esperamos vê-lo no evento e tornar esta ocasião verdadeiramente memorável para todos os envolvidos!

Você é um parceiro de colaboração?

Você ainda pode confirmar sua presença hoje 👇

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Na semana passada, nos dias 26 e 27 de outubro, a Collab juntou-se ao grande evento tecnológico Arch Summit 2022. Tivemos a oportunidade de conhecer outras grandes empresas, scaleups interessantes e potenciais parceiros.

Collab evolui em torno de uma cultura centrada em parceiros e também foi uma ótima oportunidade para compartilhar o que fazemos, falar sobre nossas soluções de contact center e mostrar como podemos ajudar outras empresas a ter sucesso.

Hoje partilhamos alguns momentos desses dois dias e agradecemos a todos os que visitaram o nosso stand e se juntaram a nós para um encontro!

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A relação da Collab com o Grupo Vodafone começou em 2005. Nessa altura, a Collab traz uma Plataforma Unificada para a Vodafone em Portugal: Entre em contato com o software como serviço, em seus primórdios. Essa estrutura logo mostra suas vantagens, como roteamento único para BPOs distribuídos, economia imediata de custos com controle de chamadas e monitoramento em tempo real e tempo de espera reduzido.

Após uma série de projectos bem sucedidos na Vodafone Portugal nos anos 2005-2007, a Collab abriu a sua plataforma ao mundo e focou-se na expandindo para um mercado internacional. E a relação com a Vodafone ultrapassou fronteiras, chegando à Hungria, África do Sul, Moçambique, Tanzânia, República Democrática do Congo, entre outros países.

A Vodafone é, sem dúvida, uma das referências mais importantes da Collab, e como cliente satisfeito, aproveita ao máximo o Ecossistema da Collab, incluindo a Central de contato de última geração, Otimização da força de trabalho, e Gamification. E estamos muito orgulhosos dos marcos ao longo do caminho.

Conforme anunciado anteriormente, A Cúpula do Arco, um dos principais eventos de tecnologia da Europa, é desenvolvido pela Vodafone. A Collab não perderia por nada e está convidando todos que vierem nos visitar! O evento terá lugar na LuxExpo, no Luxemburgo, de 26 a 27 de outubro, e pode encontrar-nos no stand S9C70!

> Você pode ler mais sobre o evento e a participação da Collab aqui;

> Você pode saber mais sobre o temas abordados neste artigo.

> Se você estiver indo ao Arch Summit e quiser entrar em contato conosco, por favor, Contate-Nos por telefone, e-mail ou pelo aplicativo Arch Summit!

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